記者 董小軍 通訊員 羅芝

　　在剛剛過去的“雙十一”節(jié)，許多人瘋狂購(gòu)物。然而無(wú)論是在網(wǎng)購(gòu)模式開啟前還是購(gòu)物完成后，我們都務(wù)必記得，網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，出手需謹(jǐn)慎。

　　象山法院整理出涉及網(wǎng)購(gòu)的幾個(gè)典型案例，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一族如何通過法律途徑，保護(hù)自身權(quán)益具有借鑒意義。

　　運(yùn)輸途中物品毀損怎么辦？

　　去年11月，市民李女士從網(wǎng)上購(gòu)買了四盒奶粉，收貨后發(fā)現(xiàn)奶粉盒破碎，奶粉散得到處都是。她第一時(shí)間聯(lián)系了快遞公司，但對(duì)方表示只要客戶已經(jīng)簽收，物品破損就跟他們沒有關(guān)系，只能找賣家。

　　無(wú)奈之下，李女士又聯(lián)系了賣家，對(duì)方解釋稱，貨物發(fā)出去時(shí)完好無(wú)損，運(yùn)輸途中不免被摔來(lái)摔去，包裝破損在所難免，當(dāng)時(shí)曾建議李女士購(gòu)買防爆氣囊但沒被接受，因此責(zé)任不在于他們。同時(shí)，賣家強(qiáng)調(diào)已提醒過李女士要先驗(yàn)貨再簽收。李女士因此陷入維權(quán)的尷尬境地。

　?。蹜?yīng)對(duì)和說法］雙十一期間，下單人數(shù)爆棚，貨物運(yùn)輸途中出現(xiàn)問題的概率較大，因此，建議消費(fèi)者在簽收物品后應(yīng)立即打開快件收驗(yàn)。若發(fā)現(xiàn)問題，則請(qǐng)快遞員做第三方證明，拍下問題商品的照片留作證據(jù)，這樣，掌握了證據(jù)更便于與商家交涉，維護(hù)自身權(quán)益。

　　網(wǎng)購(gòu)買到假貨后如何投訴維權(quán)？

　　賀先生通過一家化妝品網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)了化妝品，網(wǎng)站承諾商品是正品，但沒想到收到的卻是假貨。賀先生與賣家溝通協(xié)商要求退貨，但遭到拒絕。于是，賀先生向工商局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理部門投訴，工商予以立案調(diào)查，最后幫助賀先生追回了損失，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者也受到了相應(yīng)的行政處罰。

　?。蹜?yīng)對(duì)和說法］消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，應(yīng)事先了解與商品有關(guān)的各種信息，增加辨別真?zhèn)蔚哪芰?；?gòu)買商品后要保留網(wǎng)絡(luò)交易憑據(jù)、支付憑據(jù)、物流單據(jù)、商品或者服務(wù)的鏈接、截圖、聊天記錄以及相關(guān)商品質(zhì)量檢驗(yàn)證明等，以便遇到問題投訴或起訴時(shí)有證據(jù)材料。工商部門負(fù)責(zé)對(duì)假冒產(chǎn)品的處罰，向其投訴是消費(fèi)者維權(quán)的一條重要途徑。

　　淘到劣質(zhì)產(chǎn)品如何起訴？

　　市民陳某在施某所開的淘寶店買了總價(jià)值1000元的米饅頭等糕點(diǎn)。幾天后，陳某收到了首批糕點(diǎn)，品嘗后不久出現(xiàn)了腹瀉等狀況。

　　陳某逐一查看剩余糕點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)包裝袋內(nèi)的部分糕點(diǎn)已經(jīng)霉變，而包裝袋上也沒有標(biāo)明生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證號(hào)以及生產(chǎn)廠名，顯然屬于“三無(wú)”產(chǎn)品。因此，陳某向法院提起訴訟，要求向被告史某退貨，同時(shí)獲得賠償。

　　［應(yīng)對(duì)和說法］網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)生糾紛，很多人在與賣家協(xié)商無(wú)果后，往往因?yàn)榕侣闊┒哉J(rèn)倒霉。也有一些人不愿忍氣吞聲，希望尋求法律途徑解決。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說，如何起訴特別是能否方便地起訴至關(guān)重要。

　　根據(jù)最高人民法院的相關(guān)司法解釋，“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄”，同時(shí)，最高人民法院還規(guī)定：“以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地”。因此，消費(fèi)者因網(wǎng)購(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，可以選擇向自己收貨地所在的法院或賣家住所地所在的法院起訴。

　　必須指出，消費(fèi)維權(quán)實(shí)際上都是一種事后的補(bǔ)救措施。因此，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，在享受到便利的同時(shí)，必須防止給自己帶來(lái)麻煩甚至糾紛，謹(jǐn)慎小心，不受迷惑，做一個(gè)聰明的消費(fèi)者。