近日從神州專車獲悉，為提高服務(wù)水準，該公司董事長陸正耀近日要求公司高管每月必須抽出一天當專車司機，并提交體驗感受和改進意見。業(yè)內(nèi)認為，該舉措不僅會使其客戶滿意度進一步提升，還將為其盈利能力和客戶忠誠度打下堅實基礎(chǔ)。

　　專車市場競爭激烈。在C2C平臺忙于迅速擴張產(chǎn)品線，大力布局線下市場之外，作為市場上唯一一家的B2C平臺的神州專車，卻一直在服務(wù)方面深究。

　　為了提高客戶滿意度，搶占更多市場份額，神州專車近日正式啟動“高管專車日”項目——旨在通過“高管體驗專車司機”的形式，讓高管們走入第一線服務(wù)客戶。據(jù)了解，總部所有總監(jiān)及總監(jiān)以上高管，各大區(qū)經(jīng)理、分公司經(jīng)理，以及運營主管等，需要暫時放下手頭工作，作為專車司機為客戶服務(wù)一天，之后還要提交體驗感受及改進建議。

　　如今的專車市場，競爭已從簡單的渠道競爭轉(zhuǎn)向綜合的服務(wù)競爭，神州專車在提高服務(wù)水準的同時，改善產(chǎn)品體驗，通過高管們的線下司機體驗，幫助神州專車在服務(wù)和系統(tǒng)上日趨完善。

　　陸正耀表示，神州專車此次的“高管開專車”僅僅是提升服務(wù)的一個開端，未來，神州專車還會給用戶帶來更多的創(chuàng)新驚喜。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，讓高管們體驗為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的難度，近距離聆聽用戶的聲音，不僅能夠免于管理時的紙上談兵，而且各方面體系建設(shè)也將會進一步完善與完整。業(yè)內(nèi)專家認為，專車企業(yè)高管進行基層體驗最大的好處，是客戶留存率和滿意度得以提高。此前有研究表明，企業(yè)高管體驗與他們留存客戶的能力之間有直接的關(guān)聯(lián)。

　　據(jù)了解，神州專車自今年1月上線以來，采用B2C的經(jīng)營模式，專業(yè)租賃車輛搭配專業(yè)司機，打“安全”牌走差異化路線。經(jīng)過9個多月的努力，神州專車已經(jīng)發(fā)展為專車市場的主導(dǎo)力量和領(lǐng)導(dǎo)品牌。

　　10月中旬，在中國消費者報聯(lián)合全國30省市區(qū)消協(xié)舉行的“專車服務(wù)消費者權(quán)益保護狀況調(diào)查”中，神州專車以91.5分遙遙領(lǐng)先。同時，神州專車在今年9月完成了B輪5.5億美元融資，加上此前A輪的2.5億美元融資，兩個半月共融資8億美元。（張愛麗 楊廣）