不管交易形式如何變，商業(yè)的本質(zhì)沒變，都是要為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務。電商和實體商業(yè)絕不是誰替代誰的關系，完全可以攜手開拓市場。電商的出現(xiàn)，攪動了原來的商業(yè)格局，促使實體商業(yè)企業(yè)變革轉型，回歸商業(yè)本質(zhì)。實體商業(yè)不能故步自封，更不必妄自菲薄，而應學習電商創(chuàng)新、開放、共享的思維，在競爭中找到自身優(yōu)勢

　　面對電商對實體商業(yè)的沖擊，有些人開始憂心忡忡，擔心“大量商場破產(chǎn)倒閉，著名的王府井、西單、大柵欄等商業(yè)景觀一去不復返”，但筆者認為這樣的擔憂大可不必。

　　商海弄潮，競爭在所難免。進入互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者已成為供求關系中的主角，商家必須圍著消費者轉。電商搭建的是平臺，并不生產(chǎn)制造任何商品。在這個平臺上，消費者不用跑斷腿，輕點鼠標，就能下單、付款，享受送貨上門；商品可以比價，實物不滿意，退貨成本也不高，何樂而不為？

　　實體商業(yè)應該反思，消費者為什么不來了？長期以來，實體商業(yè)賺錢的方式過于“低級”，經(jīng)過各級經(jīng)銷商拿到的商品層層加價，商場并不真正經(jīng)營商品，而是變成了“二房東”。業(yè)內(nèi)人士坦承，有的企業(yè)的心思早遠離了商業(yè)，變成了房地產(chǎn)商，靠投機賺錢。近年來，人工、水電特別是房租等成本不斷上升，“羊毛出在羊身上”，這些成本就會加在商品上。同樣的商品，實體店一般比網(wǎng)店貴，消費者當然選擇走開。

　　實體商業(yè)應該反思，提供的商品怎么樣？網(wǎng)店有自己獨特的進貨渠道，有超強的理貨能力，有相應的人力資源。但很多商場卻大同小異，品牌同質(zhì)化嚴重，缺乏獨此一家的優(yōu)質(zhì)商品。由于沒有差異化商品和服務，只能在所謂“活動”“返券”上下功夫，缺乏誠意的促銷活動引不來消費者。

　　實體商業(yè)應該反思，給消費者的服務如何？實體商業(yè)從業(yè)者本來最懂得“買賣”和消費者，但由于過去賺錢太容易，不少商場忽略了對顧客的研究。走進商場，導購在向你微笑，但從來不關心你是誰，更不了解你的消費愛好。而電商通過大數(shù)據(jù)，能精準判斷每一個消費者的購買習慣、家庭結構、收入水平，能為每個客戶推送不同的商品頁面，有效引導消費，加上7×24小時的服務，有效提升了消費體驗，成為商業(yè)領域的一大撒手锏。

　　經(jīng)過大浪淘沙，確實倒下了一些實體商業(yè)，也讓更多企業(yè)認識到必須徹底改變過去的經(jīng)營模式。況且，實體商業(yè)還有不少優(yōu)勢。數(shù)據(jù)顯示，近年來網(wǎng)絡零售額占社會消費品零售總額的10%左右，據(jù)商務部預測，到2020年，網(wǎng)絡銷售將占社會商品零售總額的11.8%。實體商業(yè)基數(shù)大，對就業(yè)、稅收貢獻大，其地位不可替代。電商和實體商業(yè)絕不是誰替代誰的關系，完全可以攜手開拓市場。今年以來，商界合縱連橫的新聞不斷，蘇寧與阿里、永輝超市與京東等，都再次證明合作才能共贏。

　　在這個變化每天都在發(fā)生的時代，面對變革，與其恐懼或抱怨，不如退而思考，進而積極轉型。不管交易形式如何變，商業(yè)的本質(zhì)沒變，都是要為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務。電商的出現(xiàn)，攪動了原來的商業(yè)格局，促使實體商業(yè)企業(yè)變革轉型，回歸商業(yè)本質(zhì)。實體商業(yè)不要故步自封，更不必妄自菲薄。學習電商創(chuàng)新、開放、共享的思維，在競爭中找到自身優(yōu)勢，實體商業(yè)才能浴火重生。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：王 晉）