不管交易形式如何變，商業(yè)的本質(zhì)沒變，都是要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。電商和實(shí)體商業(yè)絕不是誰替代誰的關(guān)系，完全可以攜手開拓市場(chǎng)。電商的出現(xiàn)，攪動(dòng)了原來的商業(yè)格局，促使實(shí)體商業(yè)企業(yè)變革轉(zhuǎn)型，回歸商業(yè)本質(zhì)。實(shí)體商業(yè)不能故步自封，更不必妄自菲薄，而應(yīng)學(xué)習(xí)電商創(chuàng)新、開放、共享的思維，在競(jìng)爭(zhēng)中找到自身優(yōu)勢(shì)

　　面對(duì)電商對(duì)實(shí)體商業(yè)的沖擊，有些人開始憂心忡忡，擔(dān)心“大量商場(chǎng)破產(chǎn)倒閉，著名的王府井、西單、大柵欄等商業(yè)景觀一去不復(fù)返”，但筆者認(rèn)為這樣的擔(dān)憂大可不必。

　　商海弄潮，競(jìng)爭(zhēng)在所難免。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者已成為供求關(guān)系中的主角，商家必須圍著消費(fèi)者轉(zhuǎn)。電商搭建的是平臺(tái)，并不生產(chǎn)制造任何商品。在這個(gè)平臺(tái)上，消費(fèi)者不用跑斷腿，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能下單、付款，享受送貨上門；商品可以比價(jià)，實(shí)物不滿意，退貨成本也不高，何樂而不為？

　　實(shí)體商業(yè)應(yīng)該反思，消費(fèi)者為什么不來了？長(zhǎng)期以來，實(shí)體商業(yè)賺錢的方式過于“低級(jí)”，經(jīng)過各級(jí)經(jīng)銷商拿到的商品層層加價(jià)，商場(chǎng)并不真正經(jīng)營(yíng)商品，而是變成了“二房東”。業(yè)內(nèi)人士坦承，有的企業(yè)的心思早遠(yuǎn)離了商業(yè)，變成了房地產(chǎn)商，靠投機(jī)賺錢。近年來，人工、水電特別是房租等成本不斷上升，“羊毛出在羊身上”，這些成本就會(huì)加在商品上。同樣的商品，實(shí)體店一般比網(wǎng)店貴，消費(fèi)者當(dāng)然選擇走開。

　　實(shí)體商業(yè)應(yīng)該反思，提供的商品怎么樣？網(wǎng)店有自己獨(dú)特的進(jìn)貨渠道，有超強(qiáng)的理貨能力，有相應(yīng)的人力資源。但很多商場(chǎng)卻大同小異，品牌同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏獨(dú)此一家的優(yōu)質(zhì)商品。由于沒有差異化商品和服務(wù)，只能在所謂“活動(dòng)”“返券”上下功夫，缺乏誠(chéng)意的促銷活動(dòng)引不來消費(fèi)者。

　　實(shí)體商業(yè)應(yīng)該反思，給消費(fèi)者的服務(wù)如何？實(shí)體商業(yè)從業(yè)者本來最懂得“買賣”和消費(fèi)者，但由于過去賺錢太容易，不少商場(chǎng)忽略了對(duì)顧客的研究。走進(jìn)商場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)在向你微笑，但從來不關(guān)心你是誰，更不了解你的消費(fèi)愛好。而電商通過大數(shù)據(jù)，能精準(zhǔn)判斷每一個(gè)消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣、家庭結(jié)構(gòu)、收入水平，能為每個(gè)客戶推送不同的商品頁(yè)面，有效引導(dǎo)消費(fèi)，加上7×24小時(shí)的服務(wù)，有效提升了消費(fèi)體驗(yàn)，成為商業(yè)領(lǐng)域的一大撒手锏。

　　經(jīng)過大浪淘沙，確實(shí)倒下了一些實(shí)體商業(yè)，也讓更多企業(yè)認(rèn)識(shí)到必須徹底改變過去的經(jīng)營(yíng)模式。況且，實(shí)體商業(yè)還有不少優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，近年來網(wǎng)絡(luò)零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10%左右，據(jù)商務(wù)部預(yù)測(cè)，到2020年，網(wǎng)絡(luò)銷售將占社會(huì)商品零售總額的11.8%。實(shí)體商業(yè)基數(shù)大，對(duì)就業(yè)、稅收貢獻(xiàn)大，其地位不可替代。電商和實(shí)體商業(yè)絕不是誰替代誰的關(guān)系，完全可以攜手開拓市場(chǎng)。今年以來，商界合縱連橫的新聞不斷，蘇寧與阿里、永輝超市與京東等，都再次證明合作才能共贏。

　　在這個(gè)變化每天都在發(fā)生的時(shí)代，面對(duì)變革，與其恐懼或抱怨，不如退而思考，進(jìn)而積極轉(zhuǎn)型。不管交易形式如何變，商業(yè)的本質(zhì)沒變，都是要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。電商的出現(xiàn)，攪動(dòng)了原來的商業(yè)格局，促使實(shí)體商業(yè)企業(yè)變革轉(zhuǎn)型，回歸商業(yè)本質(zhì)。實(shí)體商業(yè)不要故步自封，更不必妄自菲薄。學(xué)習(xí)電商創(chuàng)新、開放、共享的思維，在競(jìng)爭(zhēng)中找到自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)體商業(yè)才能浴火重生。