這幾年，電商以凌厲之勢幾乎讓傳統(tǒng)百貨商場淪為了它們的“試衣間”。而去年以來，部分實體商場采取“主動成為試衣間”的反向促銷法則進行絕地反擊。最近，一個偶然事件讓大家發(fā)現(xiàn)：“京東和淘寶沒有試衣間，是他們商業(yè)模式上的一大漏洞”。許多商場開始重新審視自己實體的優(yōu)勢所在。而事實上，也有很多地方嘗試開發(fā)試衣間的新服務：今年初，Uniqlo副牌“GU”東京銀座店推出“人性化”體驗；美國新晉品牌Rebecca Minkoff提供高科技體驗：更衣室內(nèi)的鏡子可以幫你識別商品并提出建議尺碼和顏色，顧客還可在觸摸墻前點飲料，并直接送到更衣室品嘗。

　　童民強 新解百集團董事長

　　毫無疑問，試衣間是實體商業(yè)的組成部分，不可缺少。如果沒有試衣間，實體商業(yè)和線上就沒區(qū)別了。越是好的品牌，對試衣間的重視程度就越高，這就說明它的重要性。

　　實體商業(yè)對試衣間的功能發(fā)揮、設計布置等各方面都要求越來越高。以前試衣間的面積很小，通常不到一個平方米，拉上一塊布簾就可以試衣了?，F(xiàn)在試衣間的面積在越變越大，穿上衣服可以在不同距離欣賞自己，有的還擺上了沙發(fā)，鋪著柔軟的地毯，鏡子也不止放一面，有的鏡子還是可以旋轉，你能360度看到自己的穿著效果。

　　國外商場，尤其是一些好的品牌，都有著自己的試衣間文化。不同類型的品牌對試衣間布置風格不一樣。比如運動品牌的試衣間走運動風，有的走街頭風；女裝品牌的試衣間就比較典雅，內(nèi)衣試衣間更講究私密性；有些大牌的試衣間就很奢華，像路易威登、香奈兒這些品牌，不僅面積比普通品牌大很多，布置也很奢華，這是品牌給客人的私享空間。

　　除了試衣間，實體商業(yè)還可以通過其他努力，給消費者更完美的體驗。如今越來越多的新技術平臺，給顧客的體驗提供很大的想象空間。而實體商業(yè)的體驗不能僅僅局限在商場，而應該是以顧客的需求為出發(fā)點，讓服務的外延越來越大。我們也在進行各種嘗試。比如高級妝容定制服務，如果顧客要參加晚會，只要你預約好時間到商場，我們就會安排彩妝師為你特別定制合適的妝容。另外，我們也在設想推出一些上門服務，比如聯(lián)手德國鍋具品牌，提供私廚上門為顧客烹制家宴的服務；針對一些高端顧客，推出私人衣櫥上門服務，讓專業(yè)的品牌陳列師上門，到你家里來為你打理衣櫥，并根據(jù)你的穿衣風格，給出專業(yè)的建議。

　　給顧客的服務、體驗，可以涵蓋到生活的方方面面。這才是實體商業(yè)體驗的競爭力。

　　本報記者 莫利萍 整理

　　無理由退貨，我們還沒有人能做到 馬其華 國大城市廣場總經(jīng)理

　　三年前有一場著名的“賭局”，兩位實體零售業(yè)外的老大“對賭”零售業(yè)的未來。缺失的是零售業(yè)人士的意見和聲音。其實互聯(lián)網(wǎng)在分食實體零售業(yè)的份額同時，實體零售業(yè)也當仁不讓地進到了線上，比如大潤發(fā)和飛牛網(wǎng)。這說明實體零售也在反擊，從最早的被線上革命到現(xiàn)在的雙方相互革命。

　　每個業(yè)態(tài)都有自己的短板。不要輕易否認任何一種模式。面對變化的內(nèi)外環(huán)境，實體零售一定要創(chuàng)新，在自己優(yōu)勢的基礎上創(chuàng)新，不要盲目顛覆。我們有自己的優(yōu)勢，比如善于創(chuàng)造營銷氛圍的能力，尤其是購物中心優(yōu)良的物業(yè)條件，能夠提供購物之外的豐富體驗感。

　　現(xiàn)在實體零售業(yè)陷入困境，不只是因為電商分流，應該更多看到我們內(nèi)部的問題。不要忘記零售業(yè)的本質是買和賣的關系。我們是賣東西的，我們是賣服務的，怎么樣賣得更好？電商能做到的讓顧客無條件無理由退貨，至今我們這個行業(yè)，還沒有誰能義無反顧地做到這一點。本報記者 莫利萍 整理

　　實體商業(yè)競爭力體現(xiàn)在“試衣間” 陳敏 利星名品董事長

　　“實體商業(yè)的競爭力就在試衣間”。試衣間也可以看成是實體商業(yè)相對線上的優(yōu)勢所在。

　　我自己就有切身體會。前幾天，我在網(wǎng)上訂了很多東西，包括裙子、配飾、禮盒等?？赡玫绞种螅野l(fā)現(xiàn)和我想像的有著很大的差距。當時我在網(wǎng)上看的時候都覺得很喜歡，但光從網(wǎng)上的照片，很難看出這些東西的質感。這就是線上和線下購物的區(qū)別。在線下，你第一時間就能對自己買的東西有著直觀的感受，而試衣間就是起到這樣的一個作用。

　　對于實體商場的試衣間來說，還有很多服務細節(jié)上的東西可以改進。我在臺北購物時看到，商場的試衣間就有很多有意思的細節(jié)設計，比如掛衣鉤設計得很人文，很有趣味，客人看了很溫馨。 本報記者 莫利萍 整理

　　嘗試把試衣間做成一個家 周嚴 思凡服裝服飾有限公司總裁

　　現(xiàn)在，國外大牌們紛紛運用高科技來完善試衣間的功能。BURBERRY在倫敦的旗艦店內(nèi)，顧客走近公共區(qū)域或大屏幕時，馬上就能看到這件衣服的工藝說明、模特展示。更炫的是，當你試穿時，穿衣鏡立刻變成“T臺秀大屏幕”。

　　作為一個中國品牌，我最近就在思考，怎樣把中國的美學和哲學結合起來，以此來構造我們自己的試衣間。今年8月底，我們會在大連做第一家思凡生活情態(tài)店。隨后北京上海也會跟進，杭州目前也在商談中。

　　我的整個店鋪就是按照家的風格設計的。比如進門處有玄關，之后客廳、飲酒區(qū)、臥室、花園等；而整個“家”都用服裝貫穿起來了。在店里，我們會讓顧客覺得，這里就是她的家，這些衣服就是她的。 本報記者 曹婷婷 整理

　　實體商業(yè)的體驗贏在多樣化 王敏麟 萬達廣場副總經(jīng)理

　　線下和線上的商業(yè)，各有自己的優(yōu)勢。如今，線下和線上的商業(yè)進一步走向融合，比如阿里買了銀泰，讓原來的線上商業(yè)落了地。

　　線下實體商業(yè)的體驗其實應該非常多樣化。不僅體現(xiàn)在試衣間，服務員提供的服務、商場里的貨品陳列，甚至燈光，都能成為體驗的一部分。消費者走進商場購物時，對商場整體的氛圍會有感覺，這種感覺其實很多時候是被精心設置過的。比如，我們會把商場的溫度控制在26攝氏度，走到這個環(huán)境里，人體感覺會很舒服。在一些酒店里，還會有不同的香味，讓客人一走進去就能聞到不一樣的味道，有些客人甚至會因為香味的喜好而特別偏愛一個酒店。這些多樣化的體驗，才組成了實體商業(yè)獨特的體驗過程。

　　本報記者 莫利萍 整理