“雙11”網上促銷狂歡已過，但后續(xù)影響仍在繼續(xù)。來自市工商局的最新統計顯示，11日—17日，我市12315熱線共接到各類網購投訴1400余件，比平時猛增300%左右。隨著網絡交易的迅猛發(fā)展，相關的監(jiān)管措施也亟待升級。

　　網購投訴高發(fā)，“雙11”后一周接1400余件

　　“近年來，網購投訴一直不斷攀升。今年1—10月份，我市12315共接到各類網購投訴1.3萬余件，同比上升16%?！笔泄ど叹窒嚓P人士介紹，今年“雙11”后，網購投訴再一次暴增，一周內投訴1400多件，相當于平時一個月的投訴量。

　　消費者投訴的問題主要有：經營者以促銷吸引消費者搶購，之后又以失誤或系統故障等理由自行取消訂單；有的經營者以優(yōu)惠價格銷售，消費者下單后卻一直不發(fā)貨，并以無貨為由要求消費者取消訂單；不按約定時間發(fā)貨、送貨；網頁宣傳涉嫌虛假，與實際情況和法律規(guī)范不符；部分網購商品質量存疑，不能正常使用；網購經營者推脫售后責任，拒不履行三包義務等。

　　另外，最近各地不斷曝出的網上賣假貨，以及遭侵權品牌和大型網絡交易平臺打官司的消息，也讓很多消費者對商品質量、賣家的誠信難以放心。

　　軟硬件都跟不上，網絡交易監(jiān)管力不從心

　　記者調查中獲悉，近年來，我市相關監(jiān)管部門也一直在不斷加強對網絡交易的監(jiān)管，并經常組織執(zhí)法人員進行培訓，但有時仍力不從心。

　　網絡交易發(fā)展得太快，投訴量增加得也太快，是重要原因之一。傳統的市場監(jiān)管部門，主要是針對實體商家的監(jiān)管，對于網絡交易監(jiān)管，無論是在監(jiān)管技術手段方面的硬件上，還是監(jiān)管人員知識素質方面的軟件上，一時都還難以跟上時代的變化，很難做到對網上所有的商家進行及時監(jiān)管。

　　“人手短缺也是一個大問題。我們分局負責處理投訴的就那么兩三個人，每天光接消費者投訴都忙得焦頭爛額，想去主動加強網上監(jiān)管，有時實在是力不從心?！蔽沂心硡^(qū)市場監(jiān)管局的負責人感慨。

　　在市消協秘書長許明看來，網購問題頻發(fā)，網絡交易平臺和經營者作為第一責任主體，自身不負責任、不誠信、不守法當然是最直接的原因。但監(jiān)管部門的監(jiān)管顯然也缺乏力度。比如，對于傳統實體門店，如果其違法了，監(jiān)管部門可以直接上門將其取締。但如果是網店，尤其是在外地的網店，目前監(jiān)管部門就沒法直接將其關閉，而只能責令網絡交易平臺將其關閉，而平臺愿不愿意關又是個問題。

　　“以網管網”，用科技手段為網購護航

　　值得期待的是，網購投訴頻發(fā)的狀況有望很快得到緩解。昨天，省工商局宣布，經過一年的努力建設，江蘇省網絡交易監(jiān)管服務“一中心一平臺”系統正式開通。

　　其中，“一中心”是指江蘇省工商局網絡交易監(jiān)測中心，可以對網絡經營主體、客體、行為進行在線監(jiān)測、遠程取證和在線存證。目前，該系統已覆蓋了我省市場主體開辦的網站主體18萬多個、網店主體24萬多個，分布在阿里巴巴、天貓、淘寶、京東、蘇寧易購、1號店等國內主要交易平臺。

　　“一平臺”指江蘇省電子商務企業(yè)信用信息公示服務平臺，是全省工商（市場監(jiān)管）部門為社會公眾提供電子商務主體基礎信息查詢、電子標識申領公開、信用信息公示等公共服務的窗口。

　　對于消費者擔心買到假貨的問題，省工商局相關人士透露，目前正在建設一個“江蘇真品庫”。今后，消費者可以通過和真品庫的商品比對，發(fā)現涉嫌侵權的商品。

　　另外，市工商局目前也正在建設一個消費維權大平臺，計劃明年初上線運行。該平臺將整合所有消費者投訴的大數據信息，對消費情況進行監(jiān)測和判斷，并對一些商家的不法行為進行跟蹤、記載，如果一些企業(yè)屢犯不改，將會被納入“黑名單”。

　　本報記者 馬立 鄒偉

　　本報通訊員 談瑋 曉峻 李元