記者昨日從省旅游局獲悉，2015年第三季度，河南未發(fā)生重大旅游投訴。全省共受理旅游投訴案件123件，已辦結(jié)115件， 8件正在處理之中。另外，全省現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解處理87件，接受游客咨詢1562人次。 鄭州晚報(bào)記者 胡審兵

　　涉及旅行社投訴占63%

　　據(jù)介紹，今年第三季度，我省正式受理旅游投訴123件，涉及旅行社78件，占投訴總數(shù)的63%；涉及景區(qū)45件，占投訴總數(shù)的37%。無酒店投訴。

　　在旅行社投訴中，出境游13件，涉及歐洲、韓國(guó)、泰國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)。國(guó)內(nèi)游65件，投訴涉及海南、云南、湖南、山東、西藏、河北、新疆、內(nèi)蒙古等省份。被投訴景區(qū)主要分布在鄭州、開封、洛陽、平頂山、新鄉(xiāng)、南陽、安陽、焦作等熱點(diǎn)旅游城市。

　　旅行社擅自“增點(diǎn)購(gòu)物”成投訴主要原因

　　省旅游局分析指出，第三季度全省旅游投訴量有所增加，一是旅游旺季來臨，游客量劇增，特別是一些熱點(diǎn)景區(qū)的游客增加明顯。二是隨著旅游法律法規(guī)的健全和宣傳力度的加大，游客的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。三是旅游投訴渠道的不斷拓寬，使投訴更暢通、便捷。

　　從對(duì)旅行社投訴的原因來看，主要存在三個(gè)問題：一是旅行社擅自“增點(diǎn)購(gòu)物”。 特別是赴泰國(guó)、港澳、云南游的線路，誘導(dǎo)游客參加自費(fèi)項(xiàng)目、增加購(gòu)物次數(shù)等，導(dǎo)致旅游糾紛居多。二是個(gè)別導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度較差，缺乏工作責(zé)任心，從而引發(fā)游客投訴。三是合同簽訂不規(guī)范。對(duì)游客進(jìn)行口頭承諾不能及時(shí)兌現(xiàn)或降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成游客投訴。

　　對(duì)景區(qū)投訴方面，主要反映了三方面問題：一是個(gè)別景區(qū)在執(zhí)行門票優(yōu)惠政策方面落實(shí)不到位；二是節(jié)假日部分熱點(diǎn)景區(qū)接待服務(wù)能力不足，致使游客到景區(qū)內(nèi)游覽時(shí)間縮短；三是個(gè)別景區(qū)安全措施不到位。

　　提醒：要選擇有資質(zhì)的旅行社出行

　　第四季度旅游從旺季逐漸轉(zhuǎn)入淡季，省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提醒廣大游客，要理性選擇，文明出行。

　　一是要選擇有資質(zhì)的旅行社。報(bào)名時(shí)看旅行社是否“證”、“照”齊全，盡量選擇信譽(yù)度好的旅行社。二是要增強(qiáng)安全意識(shí)。第四季度已進(jìn)入冬季，游客出行應(yīng)及時(shí)了解天氣狀況，盡量避開霧霾、雨雪和冰凍天氣。三是要做文明出游好使者。