□金陵晚報(bào)記者 黃偉濤

　　“我的快遞到底什么時(shí)候能發(fā)貨？”受限于物流配送能力，電商往往選擇延期發(fā)貨，極大地影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。哪家電商敢對物流配送速度和服務(wù)質(zhì)量做出承諾？

　　近日，記者意外發(fā)現(xiàn)了一匹黑馬：南京新崛起的生鮮電商——小六美鮮，在雙十一期間，僅南京市場就沖破四萬訂單的同時(shí)，竟然做到了當(dāng)日“3分鐘出庫+3小時(shí)送達(dá)”的服務(wù)承諾。

　　物流滯后成阻礙發(fā)展因素

　　縱觀全國電商市場，物流成本居高不下，造成絕大多數(shù)電商公司沒有自建物流的能力，既導(dǎo)致配送速度、服務(wù)問題的增多，也使得消費(fèi)者在整個購物過程中的體驗(yàn)度大打折扣。

　　與此同時(shí)，全國各地的物流公司頻頻爆出丑聞。記者了解到，快遞公司公然售賣客戶資料信息，甚至某個快遞點(diǎn)員工集體偷件等消息不時(shí)登上新聞頭條。據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2012年，全國郵政管理部門共受理消費(fèi)者申訴17.9萬件，其中快遞服務(wù)17.2萬件，占96.1%。

　　專家指出，物流服務(wù)的落后已成為影響電商良性發(fā)展的一大掣肘。

　　福中“3+3”再論江湖

　　面對這種混亂的局面，南京老牌民營企業(yè)福中集團(tuán)強(qiáng)力打造了“小六美鮮”這一生鮮電商平臺。憑借同城“3+3宅配”服務(wù)承諾，即“3分鐘出庫+3小時(shí)送達(dá)”，準(zhǔn)確抓住了生鮮電商行業(yè)和消費(fèi)者的痛點(diǎn)，以極致服務(wù)、及時(shí)速度完美取勝。

　　據(jù)了解，早在1996年，福中電腦就向全社會推出的“3＋3”服務(wù)，即“前三年包換、后三年保修”，徹底顛覆整個IT行業(yè)的格局。去年，福中集團(tuán)創(chuàng)辦小六美鮮之后，更是賦予“3+3”全新的含義，再一次徹底改變了電商行業(yè)的服務(wù)格局，成為所有生鮮電商公司的服務(wù)標(biāo)桿。

　　兩大殺器顛覆行業(yè)格局

　　“采、供、銷一體化和極致的配送速度，正是我們顛覆行業(yè)準(zhǔn)備的兩大殺器！”福中集團(tuán)董事長楊宗義指出，“采、供、銷一體化造就了我們的低成本，壓低了商品價(jià)格；而極致的配送速度提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也利于我們的‘二次銷售’?！?/p>

　　記者了解到，在生鮮電商行業(yè)，物流配送服務(wù)始終是最大的難點(diǎn)，也是行業(yè)比拼的重點(diǎn)。誰能縮短供應(yīng)鏈，保障產(chǎn)品品質(zhì)和送貨到戶的及時(shí)度，誰就能獲得消費(fèi)者的青睞。為此，福中集團(tuán)自建了專業(yè)的物流團(tuán)隊(duì)，并做到全程冷鏈運(yùn)輸。11月14日，在大家還沒收到快遞時(shí)，小六美鮮單天四萬多個客戶已經(jīng)用“3小時(shí)火速收到”的評價(jià)，為新入互聯(lián)網(wǎng)江湖的“3+3”打了一個滿分。