近來(lái)，面對(duì)銀行利潤(rùn)不斷下滑的境況，各家銀行都在積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型，而選擇與互聯(lián)網(wǎng)金融緊密結(jié)合也已成為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的一條發(fā)展捷徑。

　　10月23日，中國(guó)建設(shè)銀行在香港發(fā)布“CCB2020”轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，建設(shè)銀行副行長(zhǎng)楊文升在談到互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)表示，“準(zhǔn)確的表述應(yīng)該叫‘互聯(lián)網(wǎng)＋金融’或者‘互聯(lián)網(wǎng)＋銀行’，這個(gè)概念實(shí)質(zhì)是用互聯(lián)網(wǎng)的思維和技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造?！?/p>

　　據(jù)悉，建設(shè)銀行已形成明晰的目標(biāo)：即加快向綜合性銀行集團(tuán)、多功能服務(wù)、集約化發(fā)展、創(chuàng)新型銀行、智慧型銀行方向轉(zhuǎn)型。

　　全面布局

　　完善渠道建設(shè)

　　建設(shè)銀行在國(guó)內(nèi)率先推出手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，客戶數(shù)、交易量、交易額等指標(biāo)持續(xù)多年位居同業(yè)前茅，客戶滿意度大行領(lǐng)先。截至2015年9月底，手機(jī)銀行客戶數(shù)達(dá)1.7億戶。

　　建設(shè)銀行也是第一批推出網(wǎng)上銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。目前個(gè)人網(wǎng)銀客戶數(shù)突破2億，位居同業(yè)前茅。為支持國(guó)內(nèi)企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略，建設(shè)銀行加快推進(jìn)國(guó)際化戰(zhàn)略，海外企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)已覆蓋亞洲、歐洲、北美洲、大洋洲、非洲五大洲多個(gè)國(guó)家。

　　建設(shè)銀行還是最早開(kāi)通微信銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)之一。截至2015年9月底，累計(jì)發(fā)展微信銀行客戶2600萬(wàn)戶，穩(wěn)居同業(yè)領(lǐng)先地位。

　　電話銀行客戶現(xiàn)已近2億戶，來(lái)電量達(dá)3.5億次。服務(wù)范圍擴(kuò)展到我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)，可提供多語(yǔ)種服務(wù)，客戶問(wèn)題處理在線解決率達(dá)到98%，客戶滿意度列同業(yè)前列。

　　國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站日均頁(yè)面瀏覽量達(dá)6438萬(wàn)，單日最高頁(yè)面瀏覽量1.24億，在ALEXA全球排名穩(wěn)居國(guó)內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先。

　　短信金融客戶數(shù)達(dá)2.8億。在幫助客戶及時(shí)獲得賬戶變動(dòng)等信息基礎(chǔ)上，還提供多種服務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)十幾年的建設(shè)發(fā)展，建設(shè)銀行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道已經(jīng)成為行內(nèi)最主要的交易渠道、客戶服務(wù)渠道、標(biāo)準(zhǔn)化和低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道。當(dāng)今中國(guó)，每6個(gè)人就有1個(gè)在使用建設(shè)銀行的網(wǎng)銀，每7個(gè)人就有1個(gè)下載了建設(shè)銀行手機(jī)銀行客戶端，建設(shè)銀行每100筆交易中，就有95筆通過(guò)電子、自助渠道實(shí)現(xiàn)。離柜賬務(wù)性交易量占比達(dá)94.95%。

　　除網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道外，建設(shè)銀行還有近1.5萬(wàn)家物理網(wǎng)點(diǎn)、分布于全球5大洲的境外分支機(jī)構(gòu)，這也是建設(shè)銀行服務(wù)客戶的突出優(yōu)勢(shì)。建設(shè)銀行不斷完善線上線下協(xié)同的服務(wù)體系（020服務(wù)體系），實(shí)現(xiàn)物理網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)渠道互聯(lián)互通，不斷提升為客戶全流程、不間斷服務(wù)的能力，客戶目前可通過(guò)手機(jī)銀行預(yù)約新開(kāi)戶、預(yù)約取款、預(yù)約前往網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。

　　三大平臺(tái)、三大產(chǎn)品線

　　三大智慧技術(shù)

　　除了全渠道的金融服務(wù)，建設(shè)銀行圍繞客戶衣食住行的生活需求，搭建起包括“善融商務(wù)”、“悅生活”、“惠生活”三大平臺(tái)，創(chuàng)新推出互聯(lián)網(wǎng)支付、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)、互聯(lián)網(wǎng)融資三大產(chǎn)品線，積極引進(jìn)大數(shù)據(jù)、“金融云”、智能客服三大智慧技術(shù)，具備了金融生態(tài)的良好基礎(chǔ)。

　　三大平臺(tái)——在銀行同業(yè)率先推出“善融商務(wù)”電商平臺(tái)，商戶數(shù)近6萬(wàn)戶，注冊(cè)會(huì)員1400萬(wàn)個(gè)；在四大行中率先推出“悅生活”企業(yè)級(jí)生活服務(wù)平臺(tái)，已經(jīng)覆蓋了300多個(gè)城市，每個(gè)城市有近50種繳費(fèi)項(xiàng)目，今年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)交易量2億筆，交易額381.2億元，領(lǐng)先同業(yè)；“惠生活”是建行在移動(dòng)端部署的機(jī)遇優(yōu)惠信息的企業(yè)級(jí)精準(zhǔn)化營(yíng)銷平臺(tái)，將整合加行各條線產(chǎn)品營(yíng)銷信息，在手機(jī)端集中展現(xiàn)。

　　三大產(chǎn)品線——?jiǎng)?chuàng)新推出互聯(lián)網(wǎng)支付，其中，支付寶建行交易占比22%，鐵路客運(yùn)（12306）交易占比四行領(lǐng)先。2015年春節(jié)的微信“紅包大戰(zhàn)”中，通過(guò)建行在線支付發(fā)出的紅包位居同業(yè)前茅；不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)投資理財(cái)客戶體驗(yàn)，定制網(wǎng)絡(luò)專享理財(cái)產(chǎn)品，目前，近八成的理財(cái)產(chǎn)品、七成以上的基金、幾乎全部賬戶貴金屬，都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的；作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)融資的先行者，面向?qū)蛻舻摹吧迫趀貸”自上市至2015年9月，累計(jì)投放1655.75億元小微企業(yè)貸款；在金融系統(tǒng)率先推出的“快貸”業(yè)務(wù)授信金額近70億元，累計(jì)發(fā)放64億元，使30萬(wàn)個(gè)人客戶從中獲益。

　　三大智慧技術(shù)——已構(gòu)建國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管控和治理，搭建起企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用；作為中國(guó)金融行業(yè)率先在生產(chǎn)環(huán)境實(shí)現(xiàn)“金融云”的商業(yè)銀行，金融云服務(wù)范圍覆蓋柜臺(tái)、ATM、電子銀行等前臺(tái)渠道，為內(nèi)部中后臺(tái)業(yè)務(wù)處理提供支持；在同業(yè)中率先同時(shí)在微信、短信及網(wǎng)絡(luò)渠道推出智能客服“小微”，目前智能客服的業(yè)務(wù)量已經(jīng)超過(guò)95533、400人工服務(wù)量總和，相當(dāng)于6000個(gè)人工坐席的工作量。

　　此外，基于近1.5萬(wàn)家物理網(wǎng)點(diǎn)和完善的網(wǎng)絡(luò)渠道所建立起的O2O服務(wù)模式、縣域金融服務(wù)渠道延伸項(xiàng)目“裕農(nóng)通”、在全國(guó)12個(gè)大城市布設(shè)的智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)等，也是建行服務(wù)客戶的突出優(yōu)勢(shì)。

　　“我們率先在北京、上海、廣州、深圳等12個(gè)大城市布設(shè)了智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)。智慧銀行里的智能機(jī)器人，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大堂經(jīng)理回答客戶的各種業(yè)務(wù)問(wèn)題。機(jī)器人身邊的智能預(yù)處理終端集業(yè)務(wù)分流、客戶識(shí)別、排隊(duì)叫號(hào)為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個(gè)人信息傳輸?shù)焦駟T的操作系統(tǒng)，節(jié)省了手工填單的時(shí)間。客戶也可以在家里或者路上拿起手機(jī)進(jìn)行預(yù)填單，到網(wǎng)點(diǎn)后通過(guò)二維碼打印出叫號(hào)憑條和預(yù)處理單據(jù)?！苯ㄔO(shè)銀行副行長(zhǎng)楊文升這樣描述了其主推的智慧銀行。

　　用“互聯(lián)網(wǎng)+”

　　打造建行金融生態(tài)系統(tǒng)

　　當(dāng)多數(shù)銀行還在探索“互聯(lián)網(wǎng)＋”戰(zhàn)略時(shí)，建設(shè)銀行的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略已經(jīng)取得了不菲的成果。成果的背后是建設(shè)銀行已具備的良好優(yōu)勢(shì)和能力。

　　從客戶優(yōu)勢(shì)方面看，建設(shè)銀行擁有5億多個(gè)人客戶和370余萬(wàn)公司客戶。從技術(shù)優(yōu)勢(shì)上看，建設(shè)銀行新一代核心系統(tǒng)，可以提供智能便捷的渠道服務(wù)和金融產(chǎn)品。從渠道優(yōu)勢(shì)上看，建設(shè)銀行遍布全球的網(wǎng)點(diǎn)、分支機(jī)構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道，有能力在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)為客戶提供貼身的金融和非金融服務(wù)。從數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)上看，建設(shè)銀行擁有豐富的產(chǎn)品、交易、行為數(shù)據(jù)信息，在新一代系統(tǒng)上線后，數(shù)據(jù)的廣度和深度正不斷延伸。從全牌照以及第三方合作資源優(yōu)勢(shì)上看，建設(shè)銀行現(xiàn)已取得投行、基金、信托、保險(xiǎn)、租賃、期貨、養(yǎng)老金等牌照，占據(jù)同業(yè)領(lǐng)先的牌照優(yōu)勢(shì)，將使客戶獲得綜合化的金融服務(wù)。從創(chuàng)新機(jī)制優(yōu)勢(shì)上看，建設(shè)銀行持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品創(chuàng)新內(nèi)部“自生態(tài)系統(tǒng)”，培育了“鼓勵(lì)、開(kāi)放、寬容、審慎”的創(chuàng)新企業(yè)文化。從風(fēng)險(xiǎn)管控優(yōu)勢(shì)上看，全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系逐步完善，各類型風(fēng)險(xiǎn)管理能力不斷提升，風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，總體風(fēng)險(xiǎn)抵御能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　“我們?cè)谶\(yùn)用‘互聯(lián)網(wǎng)+’打造建設(shè)銀行金融生態(tài)方面，可以說(shuō)已經(jīng)以領(lǐng)先者的姿態(tài)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)”，楊文升表示，建設(shè)銀行金融生態(tài)系統(tǒng)的目標(biāo)，是讓每一個(gè)客戶都有一個(gè)適合自己的金融生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)隨客戶需求變化調(diào)整服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，充分利用全牌照以及第三方合作優(yōu)勢(shì)，利用生態(tài)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)為客戶和第三方提供更多的增值服務(wù)，最終使國(guó)家經(jīng)濟(jì)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)以及個(gè)人在這個(gè)生態(tài)環(huán)境中受益，讓客戶像享受陽(yáng)光和空氣一樣體驗(yàn)建行無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的金融服務(wù)。

　　對(duì)于這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建設(shè)銀行管理層充滿信心。在10月23日香港舉行的“CCB2020”轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略推介會(huì)上，楊文升表示，在已具備了技術(shù)、渠道、數(shù)據(jù)、全牌照和第三方合作資源、創(chuàng)新機(jī)制及風(fēng)險(xiǎn)管控等多方面優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，建設(shè)銀行一定能夠在新的發(fā)展歷程中繼續(xù)“領(lǐng)跑”于時(shí)代前列，通過(guò)建行生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，助推社會(huì)大生態(tài)建設(shè)，履行好一家大型商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任。