南方日報(bào)訊 （記者/葉丹）“雙11”前夕，天貓攜手螞蟻金服，與中國人保、平安產(chǎn)險(xiǎn)等知名保險(xiǎn)公司相繼推出“天貓正品保證險(xiǎn)”“天貓品質(zhì)保證險(xiǎn)”等一系列普惠保險(xiǎn)項(xiàng)目，如果消費(fèi)者在天貓平臺購買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支持，并可以獲得4倍賠償。

　　這是天貓于2012年首創(chuàng)推出“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”后，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，再次升級消費(fèi)者保障?！百徫锼碗U(xiǎn)”已逐漸成為電商最新標(biāo)配服務(wù)。

　　據(jù)介紹，“正品保證險(xiǎn)”是此次推出的系列險(xiǎn)種中最重磅項(xiàng)目。天貓攜手螞蟻金服與中國人保開展合作，由天貓出資，為平臺上所有在售商品購買“正品保證險(xiǎn)”。

　　“正品保證險(xiǎn)”可讓消費(fèi)者獲得“退一賠四”的保障，即假若消費(fèi)者在天貓平臺購買到假冒商品，不僅將無條件獲得退貨退款支持，并且能夠得到來自人保的賠償，賠償金額為消費(fèi)者實(shí)際支付商品價(jià)格的4倍。

　　相關(guān)的維權(quán)流程也非常方便簡單。不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果消費(fèi)者對商品真?zhèn)未嬖谝蓡?，可通過在線頁面提交維權(quán)申請，并同時(shí)在線上傳品牌方的鑒定報(bào)告或者其他相關(guān)材料予以佐證。天貓客服收到消費(fèi)者維權(quán)申請及相關(guān)維權(quán)材料后，會在第一時(shí)間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會聯(lián)系消費(fèi)者繼續(xù)補(bǔ)充，直至滿足維權(quán)訴求。

　　記者了解到，已經(jīng)有數(shù)千個(gè)國內(nèi)外知名品牌與阿里巴巴集團(tuán)達(dá)成共同打擊假貨的合作，其中包括Nike（耐克）、Adidas（阿迪達(dá)斯）、Louis Vuitton（路易威登）、Samsung（三星）、小米、Panasonic（松下）、Siemens（西門子）等。天貓依托集團(tuán)與這些品牌的良好合作，正在積極推進(jìn)溝通完善品牌方的鑒定流程，改善消費(fèi)者維權(quán)體驗(yàn)。