任翀

　　今年“雙11”，保險界也來湊熱鬧。到昨天為止，天貓、螞蟻金服、中國人保、平安產(chǎn)險等相繼推出“天貓正品保證險”、“天貓品質(zhì)保證險”等一系列產(chǎn)品，承諾投保消費者如果在天貓平臺購買到假冒商品，將獲得無條件退貨退款支持，并可獲4倍賠償。

　　質(zhì)量問題向來是網(wǎng)購的痛點。這次的“正品險”到底有作用嗎？筆者仔細(xì)察看了相關(guān)保險說明，發(fā)現(xiàn)這一舉措似乎是想讓消費者在“剁手”時多一層保障。這個“正品險”不用消費者掏腰包，由天貓統(tǒng)一為平臺上的在售商品買單，消費者如買到假貨，上傳能證明是假貨的證據(jù)，就能立刻獲賠。消費者如對購買的產(chǎn)品有真?zhèn)螒岩?，只需向天貓?zhí)峤痪S權(quán)申請，后續(xù)檢測事宜也交由天貓配合保險公司與品牌方對接。

　　不過，稍微有點維權(quán)經(jīng)歷的消費者都知道，鑒定真?zhèn)问欠浅?fù)雜和漫長的過程。一來，很多品牌本身并不提供鑒定服務(wù)；二來，依靠第三方檢測機構(gòu)也只能得到產(chǎn)品性能是否有問題的結(jié)果。之前，就有包括線下店商在內(nèi)的商家用“鑒定費”來為所售產(chǎn)品作背書——只要消費者去鑒定，不論結(jié)果如何，這個費用先由商家承擔(dān)。把“鑒定費”與這次的“正品險”相比較，不難發(fā)現(xiàn)“鑒定費”對消費者更有實際意義。

　　明眼人都能看出，天貓和相關(guān)企業(yè)推出“正品險”也是一種營銷手段，潛臺詞就是“來我們這里消費吧，我們都是正品；即使是假貨，也有賠償”。筆者以為，電商平臺要給消費者信心，最根本措施還是在商戶準(zhǔn)入門檻和日常運營上加強管理，還需引入共享思維。

　　既然天貓能夠與部分品牌達成共識為消費者“驗真”，那天貓是不是能夠借助自身行業(yè)地位，吸引更多品牌參與？

　　在電商競爭中，已有一些平臺的創(chuàng)新舉措最終成為行規(guī)，比如賦予消費者后悔權(quán)的“退貨運費險”就是一例。這些創(chuàng)新之所以受市場認(rèn)可，是因為設(shè)計比較完善，也經(jīng)過了市場考驗，最終成為消費者、商家、平臺以及保險機構(gòu)的多方共識。剛亮相的“正品險”既然旨在保護消費者，就更應(yīng)該在可操作性上深入做文章，讓它真正成為整個電商行業(yè)的“標(biāo)配”。