天貓推出“正品險”買到假貨“退一賠四”
- 發(fā)布時間：2015-11-06 08:32:37 來源：錢江晚報 責任編輯：羅伯特
天貓給你買保險，你買到假貨，“退一賠四”。“雙11”還剩6天，天貓又出大招。昨天，阿里宣布，天貓攜手螞蟻金服，與中國人保、 平安產(chǎn)險等保險公司相繼推出“天貓正品保證險”、“天貓品質(zhì)保證險”等一系列普惠保險項目。
“正品保證險”是此次推出的系列險種中最重磅的項目。由天貓、螞蟻金服與中國人保合作，天貓出資，為平臺上所有在售商品購買“正品保證險”。
據(jù)了解，“正品保證險”可讓消費者獲得“退一賠四”的保障。如果消費者在天貓平臺購買到假冒商品，不僅將無條件獲得退貨退款支持，還能得到來自人保的賠償，賠償金額為消費者實際支付商品價格的4倍。
維權(quán)流程也很簡單。不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果消費者對商品真?zhèn)未嬖谝蓡?，可通過在線頁面提交維權(quán)申請，并同時在線上傳品牌方的鑒定報告或者其他相關材料予以佐證。天貓客服收到消費者維權(quán)申請及相關維權(quán)材料后，會在第一時間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會聯(lián)系消費者繼續(xù)補充，直至滿足維權(quán)訴求。
目前，NIKE（耐克）、Adidas（阿迪達斯）、Converse（匡威）、Reebok（銳步）等品牌已試點支持快速品牌鑒定流程，消費者只需向天貓?zhí)峤痪S權(quán)申請，后續(xù)的檢測事宜將由天貓配合人保與品牌方對接。
此外，品牌方的檢測結(jié)果會如實返還給天貓，天貓將依據(jù)平臺規(guī)則對違規(guī)商家做出處罰：查實商家的售假行為后，除扣除保證金外，天貓還將對涉事商家做出關店、摘牌等一系列嚴厲處罰。
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