2015鄭州投資理財(cái)文化節(jié)《奔跑吧，銀行》系列報(bào)道之十一

　　推薦理由

　　裴先生：像我們這上了歲數(shù)的人，銀行卡用著不習(xí)慣。一方面，我對電子產(chǎn)品不熟悉，另一方面我喜歡看著存折里的那些數(shù)字，而卡卻實(shí)現(xiàn)不了。有個數(shù)字在，我心里踏實(shí)很多。而且ATM有時(shí)間限制，有一次，還沒等我反應(yīng)過來，ATM就顯示其操作超時(shí)，需要重新再操作。我推薦郵儲銀行鄭州市中心支行的存折取款機(jī)，拿著存折可以直接取錢。不用叫號排隊(duì)，和年輕人用ATM取錢一樣方便快捷。

　　作為河南郵儲銀行系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成最好、獲得獎項(xiàng)最多的支行，郵儲銀行鄭州市中心支行一直提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心服務(wù)打動客戶、用細(xì)心的服務(wù)感動客戶、用耐心的服務(wù)吸引客戶。他們借鑒沃爾瑪“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)理念，率先制定了中心支行規(guī)范化服務(wù)考核制度，逐步樹立起中心支行“明星”服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌形象。

　　倪子 張俊 曾黎

　　奔跑吧，銀行

　　網(wǎng)點(diǎn)熱線：

　　60110167

　　網(wǎng)點(diǎn)地址：

　　紫荊山路東大街東南角

　　體驗(yàn)指數(shù)

　　大堂環(huán)境 ★★★★★

　　自助設(shè)備區(qū) ★★★★★

　　增值硬件 ★★★★

　　業(yè)務(wù)服務(wù) ★★★★★

　　微笑服務(wù) ★★★★★

　　專屬服務(wù) ★★★★★

　　多舉措服務(wù)老年客戶

　　代發(fā)社保養(yǎng)老金業(yè)務(wù)雖不復(fù)雜，但十分考驗(yàn)銀行的日常金融服務(wù)能力。當(dāng)銀行ATM等自助存取款機(jī)具為廣大市民帶來便捷服務(wù)的時(shí)候，我們卻經(jīng)?？吹郊幢沣y行自助機(jī)具前空無一人，老人們也寧愿等上半個多小時(shí)甚至更多時(shí)間在柜臺排隊(duì)用存折辦理。

　　“每個月的養(yǎng)老金發(fā)放日是郵儲銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最繁忙的時(shí)候，大量離退休人員集中到銀行領(lǐng)取養(yǎng)老金，其中多數(shù)都持存折到窗口排隊(duì)辦理取款業(yè)務(wù)，不僅等候時(shí)間長，手續(xù)還繁瑣?！痹撔行虚L劉軍莉說，為了方便老年客戶查詢存折到賬以及取款等，他們特意引進(jìn)了存折補(bǔ)登折機(jī)和存折取款機(jī)。有了先進(jìn)設(shè)備的支持，老年人用存折也能享受到和銀行卡一樣的便利。

　　據(jù)了解，存折取款機(jī)可受理存折取款業(yè)務(wù)，每天受理業(yè)務(wù)筆數(shù)約50筆，養(yǎng)老金客戶為極大受益者；存折補(bǔ)登折機(jī)則可受理存折補(bǔ)登業(yè)務(wù)，養(yǎng)老金客戶只查賬不取錢客戶，到網(wǎng)點(diǎn)即可直接自助在機(jī)具上辦理，極大縮短了等待的時(shí)間。此外，該行還增設(shè)了自助發(fā)卡機(jī)，可受理本人自助開戶且加辦電子銀行業(yè)務(wù)。該行有大量二手房客戶開戶群體，無需等待即可受理業(yè)務(wù)。

　　全方位提高服務(wù)質(zhì)量

　　服務(wù)是銀行的“生命線”，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。一直以來，郵儲銀行鄭州市中心支行堅(jiān)持“以客戶為中心”，為客戶實(shí)行一站式標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)。

　　為了將優(yōu)秀服務(wù)發(fā)揮到極致，該行率先提出了“每周錄像評審”的想法，并沿用至今。據(jù)劉軍莉介紹，每周固定時(shí)間，該行將隨機(jī)抽取一段20分鐘左右的錄像，全體員工一同觀看，并對監(jiān)控錄像中的柜員、大堂經(jīng)理等工作人員的表現(xiàn)做出點(diǎn)評。好的予以表揚(yáng)，差的進(jìn)行通報(bào)批評。

　　為了鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，劉軍莉也想了很多獎勵措施。從發(fā)獎金到發(fā)獎品，劉軍莉總覺得這些都不是很合適。最終，她決定，每月評選出的優(yōu)秀服務(wù)明星，可獲得一次調(diào)休的機(jī)會?！般y行從業(yè)者工作壓力和強(qiáng)度都比較大，讓我們的員工好好地休息，是對他們最好的獎勵?！?/p>

　　憑借優(yōu)秀的服務(wù)，該行在今年前三季度的服務(wù)考核中，獲得了全市區(qū)第一名的好成績。劉軍莉表示：“客戶選擇我們，那我們必須為客戶全心服務(wù)。為客戶解決困難，而不是敷衍客戶，應(yīng)付這份工作。我們相信，只要用心，用真誠去做的，就能做好客戶服務(wù)。”