工行北京分行始終高度重視殘障客戶群體的金融服務(wù)工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)監(jiān)管要求，充分保障殘障客戶公平獲得金融服務(wù)。今年該行組織開展了“服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)年”主題活動(dòng)，更加聚焦于包括殘障人士在內(nèi)的客戶體驗(yàn)建設(shè)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的質(zhì)量、更方便的流程、更人性化的關(guān)懷來(lái)服務(wù)殘障客戶，助力普惠金融發(fā)展。

　　在2015年“全國(guó)助殘日”即將到來(lái)之際，記者走進(jìn)工行北京分行，感受該行殘障客戶金融服務(wù)的提升。據(jù)了解，近年來(lái)該行不斷完善窗口殘障服務(wù)功能，加強(qiáng)特殊關(guān)愛服務(wù)區(qū)助殘服務(wù)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化配備。專門針對(duì)老年客戶常用的老花鏡、點(diǎn)鈔機(jī)等統(tǒng)一規(guī)格，專門設(shè)計(jì)制作了盲文服務(wù)指南和盲文識(shí)幣卡，并作為全轄網(wǎng)點(diǎn)必備便民用品。同時(shí)，該行還結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)客戶群體的特殊需求，因地制宜地對(duì)網(wǎng)點(diǎn)助殘服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了改造和完善。例如，該行在部分有條件的網(wǎng)點(diǎn)專門設(shè)置便民服務(wù)區(qū)和盲道，提供輪椅、盲杖、求助按鈕、愛心座椅、移動(dòng)填單臺(tái)、無(wú)障礙停車位等設(shè)施，大幅增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)特殊客戶的能力。該行的北京站支行還專門設(shè)置直通式盲道，與室外市政盲道無(wú)縫連接，設(shè)立了特殊關(guān)愛服務(wù)區(qū)、母嬰愛心區(qū)和便民服務(wù)區(qū)，充分滿足各類客戶群體和異地來(lái)京客戶的需求。北京站支行在2014年度被北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“特殊服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。

　　此外，該行以特殊客戶需求為切入點(diǎn)，著力提高一線窗口人員服務(wù)殘障客戶的能力，為相應(yīng)人群提供更加專業(yè)的服務(wù)。該行細(xì)化和明確營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)殘障客戶的服務(wù)規(guī)范，對(duì)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的殘障客戶，實(shí)行全程“迎送無(wú)障礙”服務(wù)。該行充分貫徹特事特辦制度，盡可能地為殘障客戶提供相關(guān)便利協(xié)助，滿足客戶的特殊需求。該行還大力打造愛心特色服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷提高員工的手語(yǔ)等特殊服務(wù)技能。在北京市殘聯(lián)舉辦的手語(yǔ)風(fēng)采大賽上，該行連續(xù)三年獲得團(tuán)體前兩名的優(yōu)異成績(jī)，并有近十人次獲得個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，充分展現(xiàn)了首都銀行業(yè)良好的行業(yè)窗口服務(wù)形象。

　　特別值得一提的是，該行開展了“五個(gè)一”陽(yáng)光助殘活動(dòng)，堅(jiān)持用一套溫馨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)關(guān)懷殘障客戶，用一本無(wú)障礙交流手冊(cè)來(lái)拉近殘障客戶距離，設(shè)一個(gè)愛心服務(wù)窗口來(lái)優(yōu)先滿足殘障客戶需求，建一支助殘服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)提高窗口助殘服務(wù)技能，用一小時(shí)陽(yáng)光服務(wù)來(lái)培養(yǎng)一線的助殘意識(shí)。這些舉措獲得了殘障客戶的充分認(rèn)可，也彰顯工行主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)殘障客戶的風(fēng)采。

　　作為首都地區(qū)最大的商業(yè)銀行，工行北京分行將繼續(xù)踐行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀，以服務(wù)大眾為己任，以貼心服務(wù)保障特殊客戶群體的合法權(quán)益，以更加全面、優(yōu)質(zhì)、便捷的產(chǎn)品和貼心、溫馨、細(xì)致的服務(wù)，努力構(gòu)建人民群眾滿意和首選的銀行。