質(zhì)量服務(wù)應(yīng)是王道
- 發(fā)布時間:2015-11-02 10:31:00 來源:中華工商時報 責(zé)任編輯:羅伯特
事實上,除了達(dá)芙妮,百麗、星期六等傳統(tǒng)女鞋品牌的日子都不好過,近日,百麗公布的2015年二季度營運(yùn)數(shù)據(jù)顯示,百麗二季度零售網(wǎng)點凈減少162家,盡管運(yùn)動、服飾業(yè)務(wù)同店銷售增長6.5%,但作為核心業(yè)務(wù)的鞋類業(yè)務(wù)同店銷售下降7.7%。
在市場趨于飽和、電商持續(xù)沖擊的背景下,傳統(tǒng)女鞋品牌銷售增長的方式從對開店加盟數(shù)量的增長依賴,轉(zhuǎn)向了對店面與產(chǎn)品零售能力的要求,而店效的增長受制于產(chǎn)品采買和全渠道O2O營銷能力。傳統(tǒng)女鞋品牌的轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫。
優(yōu)他國際時尚品牌投資公司總裁楊大筠表示,達(dá)芙妮國際的業(yè)績下滑從宏觀上來說與中國內(nèi)需萎縮以及購買率下降不無關(guān)系。國內(nèi)所有制造業(yè)都面臨著產(chǎn)能過剩、需求萎縮的問題。此外,互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨對于百麗、達(dá)芙妮、星期六等大型鞋業(yè)品牌來說有點兒措手不及。
這些鞋業(yè)品牌原先的成長模式就是大規(guī)模復(fù)制,產(chǎn)品缺乏個性,大規(guī)模地擴(kuò)張實體店。這種模式到互聯(lián)網(wǎng)時代就進(jìn)入困境。在未來的性價比和產(chǎn)品個性化時代,如何做調(diào)整是這些鞋業(yè)品牌需要面臨的問題。
“達(dá)芙妮10年前走的是低端路線,只注重款式,但材質(zhì)較次。但后來由于國內(nèi)消費(fèi)水平的提高,消費(fèi)者越來越青睞高端知名產(chǎn)品,達(dá)芙妮又向中端靠攏?!敝M(fèi)專家趙萍表示,就這樣,它逐漸走入被高端產(chǎn)品市場拋棄、低端產(chǎn)品價格又不低的尷尬處境。
記者也對身邊的女性朋友做了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)多數(shù)朋友都買過達(dá)芙妮的鞋,但評價不一,歸納起來有:質(zhì)量不太好,磨腳;顏色好;樣子好看等。同時,記者翻看了天貓旗艦店消費(fèi)者評價留言,質(zhì)量與服務(wù)仍是主要問題。
對于消費(fèi)者來說無論何種方式的購物,滿意的商品、愉快的購物體驗才是消費(fèi)者想要的,在如此激烈的競爭環(huán)境下,質(zhì)量差、購物體驗差都會讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)向?qū)κ謶驯?。對于企業(yè)來說回歸產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)也許才是王道,才是戰(zhàn)勝競爭對手的殺手锏。
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