“雙十一”進入倒計時。昨日，合肥工商網(wǎng)監(jiān)分局、合肥市消協(xié)聯(lián)合發(fā)出消費提示，結(jié)合最新公布的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，這個網(wǎng)購狂歡節(jié)，從秒殺、發(fā)貨快遞，到退換貨及售后環(huán)節(jié)，究竟都有哪些陷阱需要留心提防？

　　網(wǎng)購狂歡step1：秒殺

　　白天夜晚促銷價格差一百

　　案例：朱女士是某知名品牌牛仔褲的“粉絲”，去年她看中了該品牌一款小腳緊身褲，準(zhǔn)備“雙十一”出手。可是，店家價格調(diào)整速度之快，讓她放棄了這次購物計劃。原來，在11月10日白天查看網(wǎng)頁時，這條褲子標(biāo)價為259元，但到了晚上10時左右，價格變成了359元，商品圖標(biāo)下還特別注明“雙十一購物狂歡價預(yù)告”，朱女士抱怨道，這種活動也太虛假了。

　　提示：“雙十一”期間，商家不得在促銷過程中先漲價后降價，價格虛高，看似價格降低了，實際與以前持平甚至更高；其次是低價商品缺貨，在實際購買時該價格產(chǎn)品卻不能成交；或是商家偷梁換柱、以次充好，將庫存產(chǎn)品甚至已經(jīng)換季產(chǎn)品拿出來銷售，這些行為都是不允許的。對于少數(shù)商家的欺詐銷售行為，消費者要注意保留證據(jù)，如果被認(rèn)定為欺詐行為，可以按照新消法的規(guī)定要求“退一賠三”。

　　超低價大贈送成“漂亮幌子”

　　案例：消費者馬先生在一電器商城選購電腦，看到網(wǎng)頁彈出某知名品牌一款6800元電腦開展?jié)M1000贈100元消費券活動(多買多贈)，達到5000元還可加抽獎iphone6手機。他很快點開鏈接，發(fā)現(xiàn)該品牌電腦符合自己要求，而且正在倒計時搶購，他很快下單秒殺。但當(dāng)他再打開第二層“贈品活動詳情”時，發(fā)現(xiàn)贈送的使用條件非?？量?：限定指定品牌產(chǎn)品且一次只能使用50元，而所抽的最高獎iphone6手機也只有一部。

　　提示：電商應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站顯著位置并以顯著方式，事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則等信息。促銷廣告應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。附加條件的促銷廣告，應(yīng)當(dāng)將附加條件在促銷廣告頁面上一并清晰完整表述。同時，在促銷的商品或者服務(wù)銷售完畢后，應(yīng)當(dāng)在促銷頁面、購買頁面及時告知消費者。顯然，商家的障眼法激起了馬先生的購買欲望，但要暢快消費，還要睜大雙眼，冷靜對待商家的促銷手法，自覺抵制不法經(jīng)營者“超低價、大贈送”的誘惑。

　　秒殺特價機票遭遇釣魚網(wǎng)站

　　案例：今年2月，消費者張先生想購買到香港的特價機票，最終他選擇了在標(biāo)稱國內(nèi)某航空公司官網(wǎng)上“秒殺”的往返特價機票，票價打了近五折，欣喜不已的他按照網(wǎng)上提示完成了支付。但付款后他卻遲遲收不到該航空公司的短信確認(rèn)提示，他馬上致電該航空公司客服，才發(fā)現(xiàn)被釣魚網(wǎng)站騙了。

　　提示：上網(wǎng)消費要選擇有經(jīng)營資質(zhì)的購物網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置標(biāo)識ICP認(rèn)證標(biāo)志和工商部門的“紅盾”標(biāo)志電子鏈接。消費者在選擇購物網(wǎng)站時要仔細(xì)進行甄別。一些不法分子為了達到騙取錢財?shù)哪康?，通常在訂單的付款環(huán)節(jié)以各種理由要求消費者繞開正常的支付渠道進行付款，如要求直接轉(zhuǎn)賬至私人賬戶、QQ發(fā)付款鏈接頁面或要求掃描二維碼進行付款。還有的冒充第三方支付平臺的客服，給剛剛網(wǎng)購過的消費者打電話，說此前的客服是新員工，所以操作失誤，把其列入批發(fā)客戶名單，現(xiàn)在要退款，需要對方的賬號等，并按其要求進行操作。結(jié)果消費者不僅沒有收到退款，還受到更大的損失。建議消費者在網(wǎng)購時應(yīng)盡量使用類似支付寶等第三方支付平臺，并保留付款憑證；遇到訂單取消、網(wǎng)購?fù)丝畹入娫捯?jǐn)慎對待，認(rèn)真核實。

　　大牌衛(wèi)浴打特價原是有裂紋

　　案例：正在裝修的徐女士發(fā)現(xiàn)自己心儀的國外某品牌衛(wèi)浴產(chǎn)品打特價，原價6800元秒殺價只要5900元，不僅比門市價便宜了近千元，而且只需要先交2000元定金，待發(fā)貨前支付余款。她很快下單，但收貨后準(zhǔn)備安裝時發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品一側(cè)面有裂紋，致電商家多次交涉，但對方辯稱運輸過程中造成的與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)，且此款產(chǎn)品已斷貨，如要調(diào)換只能換價格高得多的某款產(chǎn)品；且來回運費由徐女士支付。氣憤不已的徐女士要求退貨，而對方堅持所付定金不能退。

　　提示：消費者網(wǎng)購特別是選擇貴重商品時要貨比三家，避免低價陷阱，特別是不要被一些網(wǎng)站上“超低價”的商品迷惑。此外，為了維護好自己的權(quán)益，要注意保存相關(guān)購買記錄和聊天記錄。如商品規(guī)格、型號、功能和價格等信息頁面、購買商品交易（訂單）頁面、消費者與商家的聊天記錄等。購買結(jié)束后，保存相關(guān)電子單據(jù)票號。

　　網(wǎng)購狂歡step2：發(fā)貨及快遞

　　快遞爆倉丟失 最好選擇保價

　　案例：消費者小劉通過某電器商城花了1600元搶購了一款國內(nèi)某品牌手機，比市場價便宜了200余元，送給在外地的母親作為生日禮物。按照和商家的約定：小劉全額付款并承擔(dān)15元運費，然而，母親遲遲未收到手機，經(jīng)多方交涉，商家確認(rèn)已發(fā)貨不愿退款，而快遞公司最終承認(rèn)自己的原因造成遺失，但由于小劉未選擇保價，商家只愿賠償運費5倍共75元，小劉無法接受卻不知應(yīng)該向誰索賠。

　　提示：“雙十一”期間，由于網(wǎng)購數(shù)量驟然增多，一些快遞公司容易出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，也使遺失、損毀事件增多。由于快遞行業(yè)快遞單上普遍使用格式條款，其中對沒有保價物品丟失、損毀的賠償標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定了對消費者不利的條件，如3－5倍郵費限制，有的公司設(shè)定最高賠償額500元。故當(dāng)此類情況發(fā)生時，有的快遞公司拒絕消費者行使索賠權(quán)。因此，建議消費者網(wǎng)購時特別是購買貴重商品時應(yīng)與商家確認(rèn)信譽好的快遞公司，并選擇保價運輸。

　　網(wǎng)購狂歡step3：退換貨及售后

　　贈送的內(nèi)存條 也應(yīng)享受三包

　　案例：市民任先生在某網(wǎng)站上購得一款筆記本電腦，商家隨機附贈了一條內(nèi)存條。然而在使用過程中，任先生卻發(fā)現(xiàn)該內(nèi)存條安裝后無法使用，經(jīng)查詢得知其為山寨貨，于是向該網(wǎng)站售后要求保修或退貨，至今未果。

　　提示：贈品也應(yīng)享受“三包”服務(wù)。贈品也是商品。只要消費者按照要求購物，商家就有義務(wù)按照與消費者的約定提供贈送的商品，并應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量。如果消費者獲得的贈品質(zhì)量出現(xiàn)問題，理應(yīng)享受產(chǎn)品“三包”服務(wù)。

　　預(yù)售商品遭遇 7天不退換

　　案例：網(wǎng)購達人薛女士去年“雙十一”提前一周買了5件衣服，共交了169元定金，當(dāng)時看著滿意就著急付款了，可等待收貨時才看到預(yù)售規(guī)則里寫著，“定制類預(yù)售商品不支持7天無理由退換貨”、“定金恕不退換”。為了避免不合適退換貨的風(fēng)險，她只支付了兩件衣服的尾款，白白損失了65元定金。而另外一件外套收到后發(fā)現(xiàn)一只袖子有四道折痕扯不平，屬于商品質(zhì)量問題，她向商家提出退貨。但賣家認(rèn)為這款產(chǎn)品屬于預(yù)售商品，不支持“七天無理由退貨”，薛女士只能將這件衣服壓箱底。

　　提示：預(yù)售商品應(yīng)適用“7天無理由退換貨”服務(wù)?！断ā芬?guī)定，只有不適宜二次銷售或性質(zhì)不適合退貨的商品才不屬于無理由退貨范疇。因此，不論是否采取預(yù)售方式進行銷售，符合退換貨條件的商品都應(yīng)適用“7天無理由退換貨”服務(wù)。