中國消費者協(xié)會28日通報了開展“國內(nèi)部分旅游線路體驗式調(diào)查”的情況。在實際體驗的96條線路中，行程前、行程中和行程后的各個環(huán)節(jié)均存在不同程度的問題，尤其行程中更為突出，74%以上的線路存在相對嚴(yán)重的問題。

　　中消協(xié)于9月11日至10月7日組織196名志愿者以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內(nèi)27個省份的96條線路。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前國內(nèi)旅游市場問題頗多，旅行社總體評價有待提升、地區(qū)服務(wù)水平差異大、強制購物和誘導(dǎo)消費屢禁不止、導(dǎo)游隊伍質(zhì)量參差不齊、旅游服務(wù)總體滿意度偏低等。主要問題有：

　　——飲食狀況差，團餐存在質(zhì)量偏低、食物不衛(wèi)生、自費餐飲價格普遍偏高等問題；

　　——住宿質(zhì)量參差不齊，實際入住的酒店與入住前的承諾難以相符，合同中所謂“準(zhǔn)三星”“準(zhǔn)四星”的說法無標(biāo)準(zhǔn)可循，消費者無法判斷；

　　——交通安全有待提升，合同中承諾的乘車標(biāo)準(zhǔn)往往難以實現(xiàn)；

　　——景區(qū)管理和人流控制難以把握，環(huán)境衛(wèi)生有待改善；

　　——強制消費或誘導(dǎo)購物現(xiàn)象十分普遍，尤其在低價旅游產(chǎn)品中；

　　——行程路線隨意更改，景點壓縮嚴(yán)重，線路行程與合同不一致情況較為常見。

　　此外，其他如旅行社的合同簽訂、發(fā)票開具、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不規(guī)范等問題也較為突出。當(dāng)體驗員就旅游體驗中遇到的問題向旅行社進行投訴時，往往難以得到及時反饋和處理，最終獲得解決的不足兩成。

　　中消協(xié)公布十起旅游亂象典型案例

　　案 例時 間地 點旅行社事 件 騎馬踢傷賠付難9月24日內(nèi)蒙古希拉穆仁大草原參加草原騎馬項目湖南中青旅常德國際旅行社有限公司沒有給游客交代任何騎馬的注意事項和操作方法。一名游客被馬踢斷小腿后住院。地接社從未主動聯(lián)系過；組團社只是在游客受傷當(dāng)時電話聯(lián)系過，后來再未主動聯(lián)系。當(dāng)事人家屬主動聯(lián)系，旅行社間相互推諉。一個月后合同承諾仍未兌現(xiàn)。 取消景點沒商量9月24日云南四川省中國青年旅行社金塔是行程單中的一個景點，并非贈品，導(dǎo)游擅自取消行程。結(jié)果游客休息半天?！澳銈兊男谐虇紊锨迩宄懼且粋€贈送景點。贈送景點主要是為了你們?nèi)ツ沁呄M，造福一下我們這邊的人，造福一下寺院里面的工作人員。如果你們不去燒香，去那里確實沒什么意思?！?導(dǎo)游說) 一天行程變半天8月24日青海廣州攜程國際旅行社有限公司導(dǎo)游將上午和下午的兩個景點(塔爾寺、坎布拉地質(zhì)公園)壓縮在一起連續(xù)游覽，導(dǎo)致下午兩點游客還沒吃上午飯，飯后游客自由活動，導(dǎo)游休息半天。 不買門票轟下車10月5日北京十三陵海南航空國際旅行社不買十三陵的門票，不允許留在車上，導(dǎo)游以趕下車相威脅?！澳诲X了才能帶您去玩，不交錢怎么帶您去玩？對吧叔叔，咱得講理吧？趕緊拿著東西下車，要去就一人一百塊錢交錢?！?導(dǎo)游說) 要怕花錢別出來9月24日海南張家界悠途旅游服務(wù)有限公司(河北旅行社)游客不參加自費項目(三亞千古情)，導(dǎo)游態(tài)度惡劣，言語帶有諷刺性。“你要怕花錢就別出來了！你來到海南島這邊花二百八你還心疼？你別出來了，真的，不是我說你！”(導(dǎo)游說) 強租耳機不能省9月28日陜西成都中國青年旅行社導(dǎo)游在大巴車上強迫游客租用耳機，誘導(dǎo)游客。“有些錢能省，有些錢不能省，這個(耳機)就是不能省的錢。”“一分錢都不想花，那么我跟您說，今天您走丟了，我沒有辦法去找您的。”“咱們該吃的要吃，該花的要花，這個耳機您一定要租的?！?導(dǎo)游說) 欲入濕地須騎馬9月24日

　　云南拉市海

　　濕地公園

　　四川省中國青年旅行社行程單沒有明確表述必須騎馬才能進入濕地公園的情況，而景區(qū)解說員告知進入濕地公園必須騎馬。 旅游變身購物游9月25日云南南昌國際旅行社責(zé)任有限公司在園博園一天四個購物點：翡翠館、黃石館、茶葉館、銀器館，旅游體驗完全演變成了購物體驗。用餐時間多次進行云南土特產(chǎn)推銷，如酸棗膏、餃子、牛肉醬等。每個游客發(fā)一個胸卡，用于給導(dǎo)游計算回扣。 誘導(dǎo)購物吃回扣9月23日湖南張家界納百利國際旅行社導(dǎo)游在勸說游客去購物點時，明確表示兩個點都去自己收入更高。“去一個提得少，兩個加起來去的比較多，不管你是去一個還是去兩個，你只要去了，我多少都是有提一點的。全部都去了，公司還有獎勵，兩百塊錢一個團?！?導(dǎo)游說) 導(dǎo)游推銷螺旋藻10月2日云南南昌國際旅行社責(zé)任有限公司第三天行程增加了購物點螺旋藻物流批發(fā)站，導(dǎo)游搖身一變成為一名“健康顧問”，在大巴上全程向游客介紹螺旋藻，稱能治療各種疾病，尤其是痛風(fēng)和高血壓。