彬

　　她叫張瀟瀟，是廣東省珠海市中國旅行社有限公司的一名年輕導(dǎo)游員。從2004年取得導(dǎo)游證開始，她就在珠海旅游業(yè)中摸爬滾打。

　　“入行第一天我就告訴自己，做導(dǎo)游很容易，但做一個好導(dǎo)游要用心才行。”張瀟瀟微笑著說。這位外表普通的女孩子，擁有一連串榮譽：全國紅色旅游導(dǎo)游員講解員大賽暨廣東省選拔賽一等獎和最佳口才獎、廣東省旅游文化節(jié)形象大使、全國優(yōu)秀導(dǎo)游員……

　　在一般人看來，導(dǎo)游常常帶團出門，天南海北到處跑，挺瀟灑的。其實導(dǎo)游手上舉著導(dǎo)游旗，肩上扛的卻是一份沉甸甸的責(zé)任。

　　2006年10月，張瀟瀟帶領(lǐng)一個退休教師團去云南觀光游覽。在參觀玉龍雪山時，一位原來教生物學(xué)的老師因獨自上山觀察昆蟲，忘了集合時間。當(dāng)時山上已是厚厚的積雪，而該老師年歲已大，又未帶手機，張瀟瀟擔(dān)心會出意外，便安排大家原地等候。自己則一面通過景點廣播尋人，一面在海拔4000米的地帶四處尋找。一個半小時后，經(jīng)過山下工作人員的幫助，這名教師終于被安全送回集合點?！霸谀欠N惡劣環(huán)境下獨自在山上找人，現(xiàn)在想起來都覺得有點害怕。不過，對我們導(dǎo)游來說，客人安全永遠是第一位的?！睆垶t瀟說。

　　談起導(dǎo)游的苦與樂，張瀟瀟說：“不論有多辛苦多委屈，聽到游客的一聲‘謝謝’，我就會有一種幸福感?！?/p>

　　2009年8月，張瀟瀟帶團到臺灣時遭遇臺風(fēng)?？腿嗽诟咝鄣木频曜×藘商?，想調(diào)換調(diào)換口味，因風(fēng)雨太大，只好叫張瀟瀟外出訂餐。張瀟瀟冒著風(fēng)雨訂好餐，回到酒店門口時，竟被一陣疾風(fēng)吹倒，后腦勺著地，一時眩暈，被酒店門童抱進大堂。當(dāng)時，張瀟瀟只顧著交代馬上給客人送餐，后來才發(fā)覺頭部血流不止。經(jīng)醫(yī)生檢查，頭部和手上各縫兩針，尾椎受創(chuàng)一時難以坐臥。但張瀟瀟配合醫(yī)生處理傷口后，趕回酒店繼續(xù)工作。

　　張瀟瀟因腦震蕩眩暈好幾個月。但張瀟瀟不后悔，她說自己用真誠的服務(wù)贏得了游客的真情，而服務(wù)是旅行社的生命線。

　　10年多時間，走過40多個國家和地區(qū)，時間在變，地點在變，不變的是張瀟瀟執(zhí)著的心?！拔易鰧?dǎo)游不僅僅是為了謀生，更是為了和我的游客拋開煩惱丟掉包袱，來一場說走就走的旅行?！睆垶t瀟說。