蘭州晚報(bào)訊（通訊員周婷記者袁文波）10月22日，市消協(xié)發(fā)布今年第三季度投訴情況分析，蘭州市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴518件，解決率為98％，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失28.6萬(wàn)元，生活、社會(huì)服務(wù)類、家用電器、服裝鞋帽類、日用商品類依次是本月消費(fèi)者投訴的重?zé)狳c(diǎn)。

　　今年第三季度，共收到生活、社會(huì)服務(wù)類投訴217件，占投訴總量41.9%，集中在汽車服務(wù)、房屋中介、餐飲和住宿等方面。具體表現(xiàn)在消費(fèi)者交納定金后，商家無(wú)法按時(shí)交車又不退還定金；消費(fèi)者購(gòu)買的汽車在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)輪轂變形、變速箱有異響、離合器故障、輪胎鼓包等問(wèn)題，商家以各種理由推脫不予處理；消費(fèi)者購(gòu)車后，經(jīng)營(yíng)者未按約定時(shí)間提供汽車合格證，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法按時(shí)上牌照，以及在修理和保養(yǎng)方面出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)性。

　　質(zhì)量問(wèn)題仍是投訴的重中之重。質(zhì)量投訴共有102件，占到總投訴量的19.7%。據(jù)市消協(xié)工作人員介紹，商品質(zhì)量投訴高一方面是商品本身質(zhì)量參差不齊，另一方面是由于家用電子電器類商品購(gòu)買量較大，因此相對(duì)應(yīng)的投訴量也較大。

　　■典型案例

　　購(gòu)買魚(yú)缸孰料泡壞地板

　　【案情】消費(fèi)者李先生在花魚(yú)市場(chǎng)某水族商行購(gòu)買一型號(hào)FF-4012F系列的魚(yú)缸，時(shí)間不長(zhǎng)該魚(yú)缸破裂，木地板被泡壞，門也不能開(kāi)合，20條魚(yú)全部死亡。消費(fèi)者先后投訴到雁西工商所質(zhì)監(jiān)局以及蘭州市消協(xié)要求解決。

　　【結(jié)果】經(jīng)市消協(xié)工作人員多次聯(lián)系、協(xié)調(diào)，最終商家應(yīng)允賠償消費(fèi)者7000元，魚(yú)缸由商家自行拉回。

　　消費(fèi)者摔傷消協(xié)幫維權(quán)

　　【案情】退休老人程女士于2015年7月在某證券公司辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因座椅滑動(dòng)不慎將消費(fèi)者摔倒，致使頭部受到傷害。該證券公司送消費(fèi)者及時(shí)就醫(yī)，僅賠償了3000元后續(xù)治療費(fèi)用。消費(fèi)者認(rèn)為不合理，與商家協(xié)商無(wú)果后投訴至城關(guān)區(qū)消協(xié)。

　　【結(jié)果】經(jīng)城關(guān)消協(xié)工作人員多次調(diào)解，最終該證券公司同意一次性賠償消費(fèi)者8000元的后續(xù)治療和交通、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)用。