“我們常說，客戶是上帝。其實，客戶就是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的細節(jié)化服務(wù)。”該行營業(yè)經(jīng)理李寧說，一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為民生銀行鄭州紫荊支行的生存之本，效益之源，發(fā)展之力。 倪子 楊長生

　　用心服務(wù)贏得贊譽

　　走進民生銀行鄭州紫荊支行，溫馨的大廳給客戶賓至如歸的感受。因受限于早年的規(guī)模，該行的營業(yè)大廳并不是很大，但“麻雀雖小，五臟俱全”，民生銀行鄭州紫荊支行明確的功能分區(qū)和整潔的環(huán)境讓人倍感精致。

　　殘障人士專用通道、雨傘、醫(yī)藥箱、針線包等一應俱全；為特殊人群特別設(shè)置的愛心座椅、功能區(qū)引導指示牌，能讓人迅速了解該去哪里找誰辦理業(yè)務(wù)；為節(jié)約客戶時間，網(wǎng)點還專門列出不同時段的客流量，哪個時間段客戶最多，哪個時間段業(yè)務(wù)量較小，通過指示牌，客戶便一目了然，輕松安排時間。

　　如果說，創(chuàng)造溫馨的環(huán)境是銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在，那么，民生銀行鄭州紫荊支行真誠、細致、設(shè)身處地為客戶著想的服務(wù)更是其服務(wù)創(chuàng)造價值理念的最深層體現(xiàn)。

　　已退休的老干部黃老先生是該行的老客戶，談到民生銀行鄭州紫荊支行的服務(wù)，黃老先生總是豎起大拇指。他說：“我的子女常年在外，除了領(lǐng)取退休金，平時也喜歡來這里串串門。這么多年都像朋友一樣，覺得他們服務(wù)很貼心。我覺得，好的服務(wù)就是能夠根據(jù)不同客戶情況滿足他們的需求。對我們來說，多給一些細心和體貼可能就是我們選擇它的原因?！?/p>

　　注重細節(jié)成就品質(zhì)

　　“我們希望為客戶提供的服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的。通過真心、耐心、細心的服務(wù)，圍繞客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵接觸點，真正地從客戶感受出發(fā)?！崩顚幈硎荆瑢⑿谋刃?，急客戶之所急，想客戶之所想，民生銀行鄭州紫荊支行以服務(wù)細節(jié)的改進推動客戶滿意度的提高，努力踐行服務(wù)創(chuàng)造價值的理念。

　　正是秉承這種服務(wù)從細節(jié)做起的精神，民生銀行鄭州紫荊支行采取多種措施不斷提升服務(wù)質(zhì)量，堅持將優(yōu)質(zhì)服務(wù)獻給每一位客戶，收獲了廣大客戶的一致好評，鑄就了鄭州地區(qū)銀行同業(yè)中響當當?shù)摹胺?wù)金字招牌”。

　　據(jù)李寧介紹，在今年民生銀行鄭州分行已進行的服務(wù)監(jiān)測中，該行6次獲得滿分；在民生銀行總行前三季度監(jiān)測中，全部獲得滿分，從民生銀行河南省系統(tǒng)內(nèi)41家網(wǎng)點中脫穎而出，被總行評為最高級別的3A網(wǎng)點，并成為鄭州地區(qū)唯一一家獲此殊榮的支行。

　　除此之外，該支行柜面人員服務(wù)技能扎實，在今年分行組織的3次業(yè)務(wù)知識和技能測試中均奪得團體第一名，該支行已連續(xù)多次在鄭州市或總行系統(tǒng)內(nèi)被評為安全保衛(wèi)先進集體或先進個人。今年，該行參評了中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級營業(yè)網(wǎng)點。明年，該行將角逐“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”的榮譽稱號，用更高標準的要求為客戶提供無微不至的服務(wù)。

　　推薦理由

　　杜女士：

　　我是民生銀行鄭州紫荊支行的老客戶，合作這么多年來，我對民生銀行一直特別滿意，即便周圍有這么多銀行，也從來沒考慮過換一家合作。這里的員工服務(wù)主動、熱忱，細節(jié)服務(wù)更是體現(xiàn)在每一個角落里，這股暖流般的正能量讓我更加愿意來這里辦理業(yè)務(wù)。

　　奔跑吧，銀行

　　網(wǎng)點熱線：

　　0371-87519268

　　網(wǎng)點地址：紫荊山路商城路交叉口向北200米路西

　　體驗指數(shù)

　　大堂環(huán)境 ★★★★

　　自助設(shè)備區(qū) ★★★★★

　　增值硬件 ★★★★★

　　業(yè)務(wù)服務(wù) ★★★★★

　　微笑服務(wù) ★★★★★

　　專屬服務(wù) ★★★★★