■吳衛(wèi)群

　　最近先后去兩家家電賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物，在第一家，筆者看到貨架上稀稀拉拉，不少型號(hào)缺貨，完全沒(méi)有昔日一排排家電等待顧客“檢閱”的盛況；在另一家，筆者又遇到一件奇怪事，正準(zhǔn)備選好商品付款，營(yíng)業(yè)員卻告知，如果到線上下單，送貨會(huì)更早些。筆者問(wèn)，那些不太會(huì)上網(wǎng)的老年顧客該怎么辦？營(yíng)業(yè)員道，可以讓子女幫著上網(wǎng)呀，“我們遲早要關(guān)門(mén)回家，今后都是互聯(lián)網(wǎng)的天下啦”。

　　這兩家店的現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)也可以佐證。國(guó)慶黃金周照理是一年一度家電消費(fèi)旺季，但上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)日前發(fā)布的統(tǒng)計(jì)卻不樂(lè)觀：黃金周7天，全市家電實(shí)體零售渠道總銷(xiāo)售額同比下降12%至13%，創(chuàng)長(zhǎng)假制度啟動(dòng)以來(lái)首次兩位數(shù)降幅。照此看，難道家電實(shí)體店真到了該向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)“繳槍”，關(guān)門(mén)打烊的時(shí)候？

　　實(shí)體商業(yè)向線上轉(zhuǎn)移雖是趨勢(shì)，但筆者認(rèn)為這并不意味著線下市場(chǎng)就可以完全放棄，實(shí)體商業(yè)“自廢武功”實(shí)屬短視。雖說(shuō)“低頭族”、“家里蹲”數(shù)量日益龐大，但實(shí)體商業(yè)的“忠粉”還是有相當(dāng)數(shù)量的：一是老年人，相比年輕人，他們更愿意多看看比比、聽(tīng)聽(tīng)營(yíng)業(yè)員建議。另外，他們操作電腦、手機(jī)的技能也沒(méi)有年輕人熟練，需要實(shí)體店的服務(wù)；二是對(duì)新品、新款充滿好奇的人。人有“五感”，而網(wǎng)上只能滿足視覺(jué)需求，無(wú)法獲得全方位消費(fèi)體驗(yàn)。今年國(guó)慶黃金周期間，代表未來(lái)消費(fèi)潮流的大屏幕液晶、4K電視、曲面電視等在家電實(shí)體店銷(xiāo)售喜人，就足以說(shuō)明實(shí)體商業(yè)的展示、體驗(yàn)、服務(wù)功能確實(shí)能換來(lái)消費(fèi)者的真金白銀。

　　有這兩大類人的存在，實(shí)體店在很長(zhǎng)時(shí)間里會(huì)與線上商業(yè)共存，但要共存得和諧，前提是“錯(cuò)位”。實(shí)體商業(yè)特別是實(shí)體家電業(yè)在選址上可以“抓兩頭”，一類是貼近社區(qū)的小規(guī)模門(mén)店，滿足老年消費(fèi)群體就近消費(fèi)、視之為社交場(chǎng)所的訴求，銷(xiāo)售上可增加些小家電，擴(kuò)大商品大類，并與醫(yī)療健康、家政養(yǎng)老、生鮮商品、餐飲服務(wù)等其他生活服務(wù)業(yè)“復(fù)合”，成為“為老服務(wù)站”；另一類可貼近“高大上”的商業(yè)綜合體、寫(xiě)字樓、機(jī)場(chǎng)、高鐵等交通樞紐，成為展示新品、新款的大舞臺(tái)，吸引“潮人”的消費(fèi)需求。在國(guó)外一些機(jī)場(chǎng)，百思買(mǎi)就將銷(xiāo)售3C數(shù)碼產(chǎn)品的自動(dòng)售貨機(jī)放到候機(jī)大廳，這一做法值得借鑒。

　　今天的商業(yè)生態(tài)圈里，“互聯(lián)網(wǎng)+”之風(fēng)勁吹，但無(wú)論怎么刮，“來(lái)的都是客”、“用心服務(wù)，用戶至上”始終是不變的法則。就在最近，阿里入股蘇寧云商，京東入股永輝超市，說(shuō)明未來(lái)商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是線上線下融合，實(shí)體店仍是雙翼之一。像本文開(kāi)頭的兩家賣(mài)場(chǎng)那樣，“自廢武功”繳械投降，輕易放棄自己長(zhǎng)期以來(lái)在線下積累的客戶資源和品牌美譽(yù)度，實(shí)非明智。