今年十一黃金周國內(nèi)游市甚熱鬧：翻倍的出游價格、九寨溝千人退票、香格里拉導(dǎo)游強(qiáng)迫消費(fèi)以及“天價”餐食等事件，成為街頭巷尾人們熱議的話題。10月9日，國家旅游局規(guī)劃財務(wù)司通報了近期5A級景區(qū)核查情況：河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)被取消5A級資質(zhì)，云南省麗江市麗江古城景區(qū)、廣東省佛山市西樵山景區(qū)、浙江省杭州市西溪濕地旅游區(qū)、上海市東方明珠廣播電視塔、北京市明十三陵景區(qū)等6家5A級景區(qū)被嚴(yán)重警告。

　　旅游監(jiān)管部門此番重拳整治是否會使A級景區(qū)的“退出機(jī)制”常態(tài)化？

　　6家5A級旅游景區(qū)被警告

　　據(jù)了解，河北山海關(guān)景區(qū)主要存在價格欺詐、強(qiáng)迫游客在功德箱捐款和老龍頭景區(qū)擅自更改門票價格等問題。另外還有環(huán)境衛(wèi)生臟亂、設(shè)施破損普遍、服務(wù)質(zhì)量下降嚴(yán)重等問題。國家旅游局規(guī)劃財務(wù)司負(fù)責(zé)人表示，依據(jù)國家5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，山海關(guān)景區(qū)已不具備5A級景區(qū)條件，并存在嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評定委員會決定取消其國家5A級景區(qū)資質(zhì)。

　　另外，被嚴(yán)重警告的麗江古城景區(qū)等6家5A級旅游景區(qū)也存在較為突出的服務(wù)和管理問題。

　　針對佛山西樵山景區(qū)被國家旅游局嚴(yán)重警告，廣州南海區(qū)委、區(qū)政府高度重視成立整改小組進(jìn)行逐一整改落實(shí)。而廣東省旅游局本周也表示，西樵山景區(qū)和當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T按國家旅游局暗訪意見和5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理景區(qū)建設(shè)和管理存在問題，按照國家旅游局要求和標(biāo)準(zhǔn)督促檢查景區(qū)落實(shí)整改，并及時上報整改情況。同時廣東省旅游局以此為契機(jī)，在全省開展其他5A、4A景區(qū)質(zhì)量核查工作。

　　復(fù)查對景區(qū)有警示作用

　　在這些被處分和警告的景區(qū)里，我們看見最多的就是“宰客”二字，這也是每年黃金周出現(xiàn)最為頻繁的詞語。從之前的三亞“天價海鮮”到現(xiàn)在的青島“天價蝦”，在很多市民眼里，黃金周似乎成了“宰客節(jié)”。甚至有市民因為害怕被宰，對出游望而卻步。市民謝小姐告訴記者，現(xiàn)在假期她都很少出游，一是怕人多擁擠，二要做好被宰的準(zhǔn)備。

　　旅游景區(qū)開展A級評定十幾年來，旅游主管部門對5A級景區(qū)最嚴(yán)厲的處罰多是以嚴(yán)重警告為主，而取消5A級景區(qū)資質(zhì)今年還是頭一回。廣東決策研究院副秘書長、廣州地區(qū)旅游景區(qū)協(xié)會理事李銘建接受記者采訪表示，在最初設(shè)立5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)時，就規(guī)定了對景區(qū)景區(qū)兩年復(fù)查一次，可是從目前看來，很多景區(qū)5~6年來都沒有進(jìn)行復(fù)查工作。

　　據(jù)介紹，復(fù)查主要是通過暗訪的形式，不定時間歇性的進(jìn)行復(fù)查。雖然也有一些地方進(jìn)行了對景區(qū)簡單的復(fù)查，但是最終都沒有采取任何處罰方式。這一次旅游管理動了真格，因為摘掉5A級景區(qū)的帽子以后，對當(dāng)?shù)卣荚斐闪撕艽蟮膲毫?，畢竟是一張旅游名片。李銘建認(rèn)為：“管理部門對景區(qū)的復(fù)查需要進(jìn)入一年幾次的常態(tài)化，這樣才會對景區(qū)起到真正的警示作用?！?

　　被通報警告景點(diǎn)

　　●麗江古城景區(qū)存在欺客宰客情況嚴(yán)重，出租車普遍不打表，商戶存在欺客行為，餐飲場所等價格虛高，多數(shù)商鋪無明碼標(biāo)價等問題；

　　●南海西樵山景區(qū)存在交通組織管理不力，外部交通銜接缺失，內(nèi)部人車混行，停車場秩序混亂等問題；

　　●濠河景區(qū)安全隱患突出，游船及多處登船處沒有安全提示，臨水處沒有專職安全人員和巡查人員等問題突出；

　　●西溪濕地旅游區(qū)存在安全隱患明顯，多處人流集中處無警示標(biāo)識，游船安全設(shè)施不到位等問題；

　　●東方明珠廣播電視塔主要存在安全隱患明顯，高峰期客流管控不到位，游客上下電梯秩序混亂，安全警示不足等問題；

　　●明十三陵景區(qū)則是存在外圍欺客宰客現(xiàn)象嚴(yán)重，無明碼標(biāo)價，計量不準(zhǔn)確，同類商品不同價等問題。

　　記者觀察

　　游客信心至關(guān)重要

　　近年來，一些景區(qū)只顧經(jīng)濟(jì)利益，門票一漲再漲，而且衛(wèi)生環(huán)境差，欺詐行為頻出，不僅沒有讓游客覺得物有所值，反而讓游客忍無可忍。有的景區(qū)甚至認(rèn)為已評為國家星級景區(qū)，對景區(qū)設(shè)施不再進(jìn)行更換，對游客的投訴視而不見，敷衍了事。

　　假期景區(qū)頻繁出現(xiàn)宰客現(xiàn)象，是當(dāng)?shù)芈毮懿块T長期管理松散所致。而國家旅游局本次對景區(qū)實(shí)施“摘星”，真的能起到遏制各種亂嗎？筆者看未必！如今大家走出去的機(jī)會越來越多，很多人已從觀光型轉(zhuǎn)向了休閑度假型，奔著星級景區(qū)而去的人逐漸減少。如果已不在乎景區(qū)是否是星級，那么被摘星又有什么意義呢？

　　筆者了解到，5A跟景區(qū)的景色是否具有獨(dú)特性并沒有太大的關(guān)系，但是它是當(dāng)?shù)氐囊粡埪糜蚊?，跟硬件軟件及服?wù)機(jī)制有關(guān)。所以，景區(qū)首要是恢復(fù)游客對其信心，而旅游主管部門必須多調(diào)查多曝光，保證游客對其質(zhì)量的正面評價。

　　今年十一黃金周國內(nèi)游市甚熱鬧：翻倍的出游價格、九寨溝千人退票、香格里拉導(dǎo)游強(qiáng)迫消費(fèi)以及“天價”餐食等事件，成為街頭巷尾人們熱議的話題。10月9日，國家旅游局規(guī)劃財務(wù)司通報了近期5A級景區(qū)核查情況：河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)被取消5A級資質(zhì)，云南省麗江市麗江古城景區(qū)、廣東省佛山市西樵山景區(qū)、浙江省杭州市西溪濕地旅游區(qū)、上海市東方明珠廣播電視塔、北京市明十三陵景區(qū)等6家5A級景區(qū)被嚴(yán)重警告。

　　旅游監(jiān)管部門此番重拳整治是否會使A級景區(qū)的“退出機(jī)制”常態(tài)化？

　　6家5A級旅游景區(qū)被警告

　　據(jù)了解，河北山海關(guān)景區(qū)主要存在價格欺詐、強(qiáng)迫游客在功德箱捐款和老龍頭景區(qū)擅自更改門票價格等問題。另外還有環(huán)境衛(wèi)生臟亂、設(shè)施破損普遍、服務(wù)質(zhì)量下降嚴(yán)重等問題。國家旅游局規(guī)劃財務(wù)司負(fù)責(zé)人表示，依據(jù)國家5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，山海關(guān)景區(qū)已不具備5A級景區(qū)條件，并存在嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評定委員會決定取消其國家5A級景區(qū)資質(zhì)。

　　另外，被嚴(yán)重警告的麗江古城景區(qū)等6家5A級旅游景區(qū)也存在較為突出的服務(wù)和管理問題。

　　針對佛山西樵山景區(qū)被國家旅游局嚴(yán)重警告，廣州南海區(qū)委、區(qū)政府高度重視成立整改小組進(jìn)行逐一整改落實(shí)。而廣東省旅游局本周也表示，西樵山景區(qū)和當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T按國家旅游局暗訪意見和5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理景區(qū)建設(shè)和管理存在問題，按照國家旅游局要求和標(biāo)準(zhǔn)督促檢查景區(qū)落實(shí)整改，并及時上報整改情況。同時廣東省旅游局以此為契機(jī)，在全省開展其他5A、4A景區(qū)質(zhì)量核查工作。

　　復(fù)查對景區(qū)有警示作用

　　在這些被處分和警告的景區(qū)里，我們看見最多的就是“宰客”二字，這也是每年黃金周出現(xiàn)最為頻繁的詞語。從之前的三亞“天價海鮮”到現(xiàn)在的青島“天價蝦”，在很多市民眼里，黃金周似乎成了“宰客節(jié)”。甚至有市民因為害怕被宰，對出游望而卻步。市民謝小姐告訴記者，現(xiàn)在假期她都很少出游，一是怕人多擁擠，二要做好被宰的準(zhǔn)備。

　　旅游景區(qū)開展A級評定十幾年來，旅游主管部門對5A級景區(qū)最嚴(yán)厲的處罰多是以嚴(yán)重警告為主，而取消5A級景區(qū)資質(zhì)今年還是頭一回。廣東決策研究院副秘書長、廣州地區(qū)旅游景區(qū)協(xié)會理事李銘建接受記者采訪表示，在最初設(shè)立5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)時，就規(guī)定了對景區(qū)景區(qū)兩年復(fù)查一次，可是從目前看來，很多景區(qū)5~6年來都沒有進(jìn)行復(fù)查工作。

　　據(jù)介紹，復(fù)查主要是通過暗訪的形式，不定時間歇性的進(jìn)行復(fù)查。雖然也有一些地方進(jìn)行了對景區(qū)簡單的復(fù)查，但是最終都沒有采取任何處罰方式。這一次旅游管理動了真格，因為摘掉5A級景區(qū)的帽子以后，對當(dāng)?shù)卣荚斐闪撕艽蟮膲毫Γ吘故且粡埪糜蚊?。李銘建認(rèn)為：“管理部門對景區(qū)的復(fù)查需要進(jìn)入一年幾次的常態(tài)化，這樣才會對景區(qū)起到真正的警示作用。”

　　被通報警告景點(diǎn)

　　●麗江古城景區(qū)存在欺客宰客情況嚴(yán)重，出租車普遍不打表，商戶存在欺客行為，餐飲場所等價格虛高，多數(shù)商鋪無明碼標(biāo)價等問題；

　　●南海西樵山景區(qū)存在交通組織管理不力，外部交通銜接缺失，內(nèi)部人車混行，停車場秩序混亂等問題；

　　●濠河景區(qū)安全隱患突出，游船及多處登船處沒有安全提示，臨水處沒有專職安全人員和巡查人員等問題突出；

　　●西溪濕地旅游區(qū)存在安全隱患明顯，多處人流集中處無警示標(biāo)識，游船安全設(shè)施不到位等問題；

　　●東方明珠廣播電視塔主要存在安全隱患明顯，高峰期客流管控不到位，游客上下電梯秩序混亂，安全警示不足等問題；

　　●明十三陵景區(qū)則是存在外圍欺客宰客現(xiàn)象嚴(yán)重，無明碼標(biāo)價，計量不準(zhǔn)確，同類商品不同價等問題。

　　記者觀察

　　游客信心至關(guān)重要

　　近年來，一些景區(qū)只顧經(jīng)濟(jì)利益，門票一漲再漲，而且衛(wèi)生環(huán)境差，欺詐行為頻出，不僅沒有讓游客覺得物有所值，反而讓游客忍無可忍。有的景區(qū)甚至認(rèn)為已評為國家星級景區(qū)，對景區(qū)設(shè)施不再進(jìn)行更換，對游客的投訴視而不見，敷衍了事。

　　假期景區(qū)頻繁出現(xiàn)宰客現(xiàn)象，是當(dāng)?shù)芈毮懿块T長期管理松散所致。而國家旅游局本次對景區(qū)實(shí)施“摘星”，真的能起到遏制各種亂嗎？筆者看未必！如今大家走出去的機(jī)會越來越多，很多人已從觀光型轉(zhuǎn)向了休閑度假型，奔著星級景區(qū)而去的人逐漸減少。如果已不在乎景區(qū)是否是星級，那么被摘星又有什么意義呢？

　　筆者了解到，5A跟景區(qū)的景色是否具有獨(dú)特性并沒有太大的關(guān)系，但是它是當(dāng)?shù)氐囊粡埪糜蚊?，跟硬件軟件及服?wù)機(jī)制有關(guān)。所以，景區(qū)首要是恢復(fù)游客對其信心，而旅游主管部門必須多調(diào)查多曝光，保證游客對其質(zhì)量的正面評價。