阿里攜手蘇寧進軍北京市場，掀起的并不是一場電商大戰(zhàn)，而是一次零售革命。一個多月前，阿里283億元人民幣入股蘇寧的消息，讓很多人感到吃驚。如今，天貓與蘇寧攜手進軍北京市場，人們開始感受到這起中國零售史上最大投資事件帶來的變化。

　　阿里攜手蘇寧帶來新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

　　最大的變化是全渠道。在剛剛過去的2015新網(wǎng)商峰會上，阿里CEO張勇就提到，為什么阿里會擁抱銀泰、會擁抱蘇寧？“今天所有的商業(yè)都會變成網(wǎng)商，所有的企業(yè)都會去全面改造它的商業(yè)，改造它的零售通路，使得線上和線下更好地結(jié)合在一起?！?/p>

　　從表面上看，這次天貓國慶節(jié)大促拿出10億紅包補貼和折扣優(yōu)惠，似乎是挑起一場電商價格大戰(zhàn)。就在9月28日，京東也宣布拿出10億補貼，跟風(fēng)之勢盡顯。畢竟，天貓電器城首日成交暴漲210%，給京東帶來極大壓力。

　　但是，停留在價格戰(zhàn)層面，那就落后了。實際上，北京消費者更能感受到的，是天貓?zhí)K寧線上線下打通之后的全新網(wǎng)購服務(wù)。用天貓的話來說，要給北京人民帶來“更多、更快、更好、更省的商品和服務(wù)”。

　　據(jù)介紹，借助菜鳥與蘇寧物流體系協(xié)同，天貓此次大促可以實現(xiàn)貨物一日三送、兩小時送達的極速配送體驗，大家電當(dāng)日送貨入戶安裝。而且，售后服務(wù)有蘇寧實體店做保障，消費者在下單之前還可以去店里體驗。

　　這也難怪，不少業(yè)內(nèi)人士感嘆，單純靠比拼價格來拓展市場的時代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在是拼服務(wù)的時代。零售的本質(zhì)、商業(yè)的本質(zhì)從來沒有變過，那就是以用戶為中心，利用新的技術(shù)和新的思維，千方百計提升效率、降低成本，為用戶帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　線上線下融合將成趨勢

　　很多人在說，實體店的日子越來越不好過了。而阿里研究院的研究顯示，實體零售業(yè)下滑或許是一個偽命題。真實的狀況是，中國商業(yè)場所營業(yè)面積總體呈現(xiàn)擴張態(tài)勢，社會零售總額也連續(xù)多年保持兩位數(shù)增長。部分實體商業(yè)下滑，尤其是部分百貨業(yè)下滑，主要與自身商業(yè)模式的缺陷有關(guān)。

　　今天，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)，線下企業(yè)在擁抱電子商務(wù)，從新秀麗這樣的國際品牌，到海爾這樣的國貨，其線上銷售的分量都越來越重。但另一方面，越來越多的線上企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，從淘品牌“茵曼”到小米手機，也開始借助線下渠道。僅僅依靠線上，或僅僅依靠線下，已經(jīng)很難滿足消費者的購物需求，很難提供消費者所需的用戶體驗。

　　從零售商業(yè)的歷史我們可以看出，新的商業(yè)業(yè)態(tài)，會融合各種商業(yè)業(yè)態(tài)的長處。未來的零售業(yè)，融合將成為一個主要趨勢。這樣的融合，首先是線上與線下的融合。因此，阿里這樣的互聯(lián)網(wǎng)零售平臺，與蘇寧這樣正在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)零售企業(yè)走在了一起。

　　大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)感知消費者

　　融合需要技術(shù)的力量。新的零售業(yè)，一定離不開互聯(lián)網(wǎng)，離不開大數(shù)據(jù)和云計算。舉例來說，現(xiàn)在北上廣深等城市的消費者到杰克瓊斯天貓旗艦店下單之后，最快3小時就能收到商品。這后面是數(shù)據(jù)的打通，以及合作伙伴的協(xié)同。消費者下單后，訂單會由距離消費者最近的專柜發(fā)出，由菜鳥網(wǎng)絡(luò)的合作伙伴上門取貨后配送給消費者。

　　再如，零售業(yè)有個著名困境——缺貨和庫存的矛盾。解決這一困境得靠供應(yīng)鏈的協(xié)同，沃爾瑪、Zara已經(jīng)在這方面做出表率，但成本高昂。而互聯(lián)網(wǎng)天然是低成本的數(shù)據(jù)流動平臺，基于大數(shù)據(jù)的供應(yīng)鏈協(xié)同會非常便捷。淘寶平臺最近出現(xiàn)了網(wǎng)紅經(jīng)濟現(xiàn)象，他們在前端與粉絲持續(xù)互動，精準(zhǔn)感知目標(biāo)消費者的需求，在后端供應(yīng)鏈快速反應(yīng)。

　　未來5到10年時間，基于大數(shù)據(jù)的開店選址、精準(zhǔn)營銷、產(chǎn)品設(shè)計、供應(yīng)鏈協(xié)同，以及基于移動互聯(lián)網(wǎng)的消費者實時數(shù)據(jù)獲取和互動等，會越來越多地在零售業(yè)得到運用，徹底重塑零售業(yè)。

　　全渠道經(jīng)典戰(zhàn)受益的不僅消費者

　　融合也需要開放。天貓的背后，有著千千萬萬的商家和合作伙伴。全渠道和數(shù)據(jù)的打通，為彼此帶來倍增的價值?？梢钥吹?，寶潔、聯(lián)合利華等快消品牌，飛利浦、美的等數(shù)碼家電品牌以及超過160個服飾大牌紛紛入駐天貓。在京東最核心的3C、手機品類，也有越來越多品牌選擇了天貓，如蘋果iPhone6s官方旗艦店全球同步首發(fā)、小米4c官方旗艦店獨家首發(fā)合作。另外可以預(yù)知的是，今年雙11天貓會與諸多品牌的線下門店聯(lián)手，開啟“10萬店同慶”的全渠道嘗試。

　　從這個意義上講，天貓此次攜手蘇寧，在商業(yè)變革上已經(jīng)將某些“友商”遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩開。用戶將見證的不僅僅是商業(yè)競爭，更是一場全渠道經(jīng)典之戰(zhàn)，一次零售革命實驗。這場實驗的受益者，不僅僅是消費者，也會是商業(yè)生態(tài)中的各個玩家。 （文／施志軍）