一進(jìn)寬敞明亮的大堂，就聞到淡淡的香水味；各類自助設(shè)備讓你不用排隊(duì)就可以辦理業(yè)務(wù)，體驗(yàn)順暢便捷的銀行服務(wù)；就算到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，也不需等候太久；而廳堂人員的親切問(wèn)候、個(gè)性化服務(wù)，也能讓你倍感溫馨……這，是民生銀行廣州分行的廳堂。

　　早在2013年初，民生銀行廣州分行便開啟了傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的步伐——以“智能廳堂”理念為核心，對(duì)系統(tǒng)、流程、物理環(huán)境等進(jìn)行智能化改造，希望能給客戶良好的5D體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)兩年多的摸索和實(shí)踐，該行的智能廳堂建設(shè)成效顯現(xiàn)，廳堂客戶排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)平均縮短50%，客戶滿意度大大提升。

　　5D體驗(yàn)，即從嗅覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)、空中網(wǎng)絡(luò)、定制服務(wù)5個(gè)方面，讓客戶進(jìn)入廳堂有一種全新的體驗(yàn)。在客戶進(jìn)門時(shí)，有民生專屬的香味，讓客戶有“如沐春風(fēng)”的嗅覺(jué)感受；科技感的廳堂設(shè)計(jì)和合理的物理布局，給客戶“愉悅舒暢”的視覺(jué)沖擊；CBANK、出納機(jī)、微視窗等自助設(shè)備，讓客戶從觸覺(jué)上體驗(yàn)“順暢便捷”的銀行服務(wù)，使客戶真正地感受現(xiàn)代化的智能銀行；客戶業(yè)務(wù)辦理一氣呵成，不用長(zhǎng)時(shí)間等候，讓客戶有如“行云流水”般暢快淋漓；IPAD營(yíng)銷跟蹤系統(tǒng)、叫號(hào)系統(tǒng)智能識(shí)別和分流客戶，對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化定制服務(wù)，同時(shí)各種溫馨服務(wù)處處“驚喜無(wú)限”。

　　不僅有香水味，

　　還有舒適的環(huán)境

　　民生銀行廣州分行智能廳堂的設(shè)計(jì)以電腦鍵盤的設(shè)計(jì)理念為靈感，將鍵盤的形態(tài)融入客戶座椅、填單臺(tái)、回單柜以及吧臺(tái)等各個(gè)區(qū)域，以民生銀行全新的藍(lán)、白、綠色為主色調(diào)，采用大量的冷光源進(jìn)行勾勒，加上專屬的民生香味，給客戶營(yíng)造出了全新的視覺(jué)、嗅覺(jué)感受。

　　同時(shí)，該行廳堂對(duì)功能分區(qū)進(jìn)行了合理的編排設(shè)計(jì)。在這里，客戶將享有更多屬于客戶的活動(dòng)空間。在過(guò)去的廳堂里，柜臺(tái)是主要的區(qū)域，現(xiàn)在，則被自助設(shè)備及體驗(yàn)區(qū)替代。過(guò)去，客戶在柜臺(tái)完成投資理財(cái)，現(xiàn)在，廳堂里增添了更加舒適的洽談區(qū)。而且，廳堂全面鋪設(shè)了wifi，讓客戶在等候時(shí)無(wú)限制暢享。這一切，都能讓客戶感受到民生銀行的與眾不同。

　　不僅能辦業(yè)務(wù)，

　　還能定制服務(wù)

　　在舒適的環(huán)境里，客戶可以通過(guò)多種智能輕巧的設(shè)備，簡(jiǎn)單快捷辦理業(yè)務(wù)，包括自助開戶、存取現(xiàn)金，提交單據(jù)、管理賬戶等。往往只需通過(guò)一部IPAD，就能自助完成大量業(yè)務(wù)。如果客戶有需要，后臺(tái)坐席將為客戶提供遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)視頻服務(wù)。

　　而在客戶等候或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，該行的廳堂智能系統(tǒng)將發(fā)揮作用，對(duì)廳堂客戶等候時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，還能有效識(shí)別客戶，員工會(huì)根據(jù)系統(tǒng)提供的信息幫助客戶解決問(wèn)題，響應(yīng)客戶的需求；根據(jù)客戶的資產(chǎn)等級(jí)、投資偏好，發(fā)掘客戶需求，為客戶配置個(gè)人定制化的金融服務(wù)方案，讓客戶享受到貼心、細(xì)致的服務(wù)。

　　不僅有廳堂，

　　還有24小時(shí)金融服務(wù)

　　除全面升級(jí)廳堂服務(wù)外，民生銀行廣州分行還致力于全渠道整合，微信銀行、手機(jī)銀行、智能客服、ATM等，將隨時(shí)隨地為客戶提供全方位、24小時(shí)的金融服務(wù)。他們將銀行入口前置到電子渠道，并進(jìn)一步擴(kuò)大電子渠道的業(yè)務(wù)范圍。客戶的簡(jiǎn)單需求可以直接通過(guò)電子渠道完成，對(duì)于線上無(wú)法全部完成的，可以實(shí)現(xiàn)“線上預(yù)約受理，線下識(shí)別交付”。同時(shí)線下物理網(wǎng)點(diǎn)還與95568空中客服團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，以此構(gòu)建銀行智能化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全方位、全天候服務(wù)。

　　在不遠(yuǎn)的將來(lái)，客戶將可以在任何渠道通過(guò)任何方式與銀行溝通和交流。民生銀行的廳堂將以各種智能化的方式出現(xiàn)在客戶的身邊，客戶將可以在線提交業(yè)務(wù)并預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)，到網(wǎng)點(diǎn)只需快速身份驗(yàn)證就能完成線下全部服務(wù)，無(wú)需排隊(duì)和繁瑣手續(xù)。