民生銀行最新公布的季報(bào)稱，該行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)均得到不斷優(yōu)化，特別是零售客戶中的手機(jī)銀行、直銷銀行客戶保持較快增速。截至2015年一季度末，民生手機(jī)銀行客戶總數(shù)達(dá)1,429.82萬戶，比上年末增加127.70萬戶，報(bào)告期內(nèi)累計(jì)交易金額達(dá)1.23萬億元；直銷銀行客戶數(shù)達(dá)174.54萬戶，如意寶申購總額為3,540.15億元。網(wǎng)絡(luò)金融客戶規(guī)模的日漸壯大和交易量的持續(xù)增長(zhǎng)為該行降低成本、提升盈利能力做出不小貢獻(xiàn)。

　　民生銀行行長(zhǎng)助理林云山曾在去年年中的業(yè)務(wù)發(fā)布會(huì)上表示，該行原來的零售客戶結(jié)構(gòu)里，對(duì)高端客戶的依賴性強(qiáng)，中端和低端客戶占比較少。為優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大中低端客戶規(guī)模，民生銀行近年來大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融，通過手機(jī)銀行、直銷銀行等線上產(chǎn)品和服務(wù)拓展新客戶，推動(dòng)了該行零售客戶的加速增長(zhǎng)和客戶結(jié)構(gòu)的日趨合理。記者分析該行2011年以來的中報(bào)和年報(bào)得知，在民生手機(jī)銀行推出前，該行零售客戶增長(zhǎng)不是很快，2012年6月底前，其零售客戶增幅基本上保持在10%左右的水平；而2012年7月民生手機(jī)銀行上市后，該行零售客戶增勢(shì)明顯加快，2013年和2014年連續(xù)兩年增幅均達(dá)到40%以上。

　　互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮下，商業(yè)銀行均加大投入，持續(xù)發(fā)力手機(jī)銀行、移動(dòng)支付、直銷銀行、電子商務(wù)等領(lǐng)域，民生銀行也不例外。據(jù)記者了解，自2012年7月推出手機(jī)銀行以來，民生銀行就一直堅(jiān)持大力發(fā)展手機(jī)銀行戰(zhàn)略，在平臺(tái)建設(shè)、產(chǎn)品功能創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)提升和市場(chǎng)營銷推廣等方面進(jìn)行積極探索、大膽創(chuàng)新，開辟了一條快速發(fā)展道路。2014年年報(bào)顯示，當(dāng)年年底，民生手機(jī)銀行客戶總數(shù)達(dá)1,302.12萬戶，較上年末新增747.60萬戶。年累計(jì)交易筆數(shù)1.82億筆，較上年同期增長(zhǎng)203.51%；年累計(jì)交易金額3.22萬億元，較上年同期增長(zhǎng)185.81%，客戶交易活躍度遠(yuǎn)超同業(yè)平均水平。近日民生銀行透露，其手機(jī)銀行客戶數(shù)再上新臺(tái)階，突破1500萬戶，4個(gè)多月時(shí)間，客戶通過手機(jī)銀行處理的交易筆數(shù)逾1億筆、交易金額超1.7萬億元。

　　客戶結(jié)構(gòu)是銀行經(jīng)營戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，如果客戶結(jié)構(gòu)欠合理又不采取措施去調(diào)整，銀行經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就難以順利實(shí)現(xiàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)銀行市場(chǎng)前景廣闊，成為銀行挖掘拓展新客戶、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)的有力武器。而且，隨著手機(jī)銀行的日益普及，其客戶結(jié)構(gòu)也日漸多元化。某專業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查表明，手機(jī)銀行得到年輕客戶青睞外，逐漸被越來越多的中高端客戶接受和使用。最明顯的特征就是30-39歲用戶的數(shù)量顯著增加，個(gè)人月收入在5000元以上的手機(jī)銀行用戶比例達(dá)19.2%。

　　多家上市銀行網(wǎng)絡(luò)金融相關(guān)人士表示，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ饔绊憦V度和深度的持續(xù)強(qiáng)化，手機(jī)銀行將成為人們首選的金融服務(wù)渠道，手機(jī)銀行對(duì)傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)上銀行的替代進(jìn)程將加速，并成為聚集中低高端客戶、提升客戶價(jià)值、增強(qiáng)客戶黏性的基礎(chǔ)平臺(tái)，在銀行客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著重要作用。