■記者 楊劍峰

　　布萊特·金在暢銷書《Bank3.0》中將銀行業(yè)發(fā)展劃分為三個時代。在最初的Bank1.0時代，銀行完全基于網(wǎng)點提供服務；網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)標志著Bank2.0時代的開始。如今隨著移動智能設備的全面普及，客戶的行為模式和消費習慣發(fā)生巨大變化，隨之進入Bank3.0時代?！般y行不再是一個地方，而是一種行為。”這一預言正逐步得到印證。記者昨日了解到，在榕銀行已從線上網(wǎng)上銀行、手機銀行的激烈拼搶過渡到線下物理網(wǎng)點的改造，進入智能銀行新戰(zhàn)場。

　　自助辦卡全程不足5分鐘

　　近期細心的福州市民會發(fā)現(xiàn)，榕城一些主要路段上的銀行網(wǎng)點悄然興起了一種新的網(wǎng)點業(yè)態(tài)——智能銀行。在智能銀行網(wǎng)點內(nèi)，除了傳統(tǒng)的現(xiàn)金柜臺，營業(yè)網(wǎng)點大部分區(qū)域擺放著各種智能設備，并由它們“當家”。

　　記者昨在福新路上的工行智能銀行網(wǎng)點看到，這家網(wǎng)點設有智能銀行服務區(qū)和“E－ICBC線下體驗區(qū)”兩個區(qū)域。在智能服務區(qū)，智能終端、產(chǎn)品領取機、票據(jù)回單機、網(wǎng)銀體驗機等設備一應俱全。記者在智能終端上試著體驗了一回辦卡業(yè)務，點擊“我要辦卡”，插入身份證，核對相關信息，選擇要開立的卡種，然后現(xiàn)場視頻拍照，用電子筆完成簽名并遞交申請，后臺系統(tǒng)快速完成審核，機具隨后吐出回執(zhí)單。隨后記者拿著回執(zhí)單到鄰近的產(chǎn)品領取機上輸入相關信息，機具立馬吐出可用于登錄網(wǎng)銀的密碼器和一張芯片卡，辦卡前后不足5分鐘。

　　位于湖東路上的中行省分行營業(yè)網(wǎng)點也于7月重新改造成智能銀行旗艦店。進入智能網(wǎng)點，客戶無須填寫紙質(zhì)單據(jù)，刷銀行卡或身份證即可完成信息采集。同樣客戶在自助發(fā)卡機上自行操作也能完成開卡流程。

　　可受理90%非現(xiàn)金業(yè)務

　　這些智能銀行能辦理哪些非現(xiàn)金業(yè)務？記者注意到，在智能銀行網(wǎng)點內(nèi)，可以辦理個人大額轉(zhuǎn)賬匯款、新開借記卡、開通網(wǎng)銀和手機銀行、修改密碼、個人賬戶明細打印和蓋章、U盾和密碼器申領及掛失、結售匯、理賠產(chǎn)品購買、銀證轉(zhuǎn)賬等六十多種個人非現(xiàn)金業(yè)務。工行省分行相關人士稱，目前智能終端基本能覆蓋90%的非現(xiàn)金業(yè)務，只有少數(shù)業(yè)務需要到柜臺辦理，比如連續(xù)多次輸錯密碼，卡片被凍結，就需要本人持身份證和銀行卡到柜臺辦理密碼解鎖手續(xù)。

　　由于免去填單和排隊等流程，以前二十分鐘的業(yè)務現(xiàn)在兩三分鐘就能搞定，智能銀行辦理業(yè)務的效率大為提高。據(jù)工行統(tǒng)計顯示，晉安支行作為省內(nèi)工行首家智能銀行，運行一個多月以來，4臺設備共辦理了4000多筆業(yè)務，簽發(fā)400多張銀行卡，200多張電子銀行安全證書，業(yè)務處理效率是柜面的2倍以上。人均耗時有的只有傳統(tǒng)柜臺的三分之一或者更低。

　　多家銀行已角逐新戰(zhàn)場

　　記者了解到，目前在榕已有工行、中行、建行、廣發(fā)等部分銀行嘗鮮推出了智能銀行，而且各家銀行均計劃大力推廣。中行今年7月首家智能銀行旗艦店上線，當月中行在全省完成了包括智能銀行旗艦店在內(nèi)的32家智能網(wǎng)點的改造升級工作，并于當月內(nèi)完成全部驗收。該模式將向全省網(wǎng)點全面鋪開。工行力度則更大，目前全省各地共有33家智能銀行上線，預計年底將有超過60家，明年則將再建設100家左右的智能銀行，并在三年內(nèi)推廣到全部網(wǎng)點。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，移動智能設備的普及使客戶的金融消費模式發(fā)生很大改變，其對物理渠道的依賴逐漸降低。同時，客戶的金融服務需求日益綜合化、場景化，超出了傳統(tǒng)網(wǎng)點的服務范疇。在此背景下，依托于物理網(wǎng)點的智能銀行應運而生。據(jù)了解，今年3月中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2014年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告》就提到，智能銀行是對傳統(tǒng)銀行、網(wǎng)絡銀行的進一步提升，以尖端科技手段和新的思維模式塑造新服務、新產(chǎn)品，重構運營、業(yè)務和管理方式，提升效率、降低成本，達到完美的客戶體驗、高效的營銷推廣目的。