■唐 燁

　　最近，一份“O2O項目死亡名單”在互聯(lián)網(wǎng)上流傳，名單列出過去兩年涉及16個領(lǐng)域的300多個O2O倒閉項目，其中外賣、洗車、教育、旅游等領(lǐng)域倒閉企業(yè)最多。

　　O2O是這兩年互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的熱詞，除了大量新進這一領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者，不少互聯(lián)網(wǎng)老牌公司都將O2O納入自己的戰(zhàn)略中。

　　不過，O2O熱潮背后也有很多黯然退場者，即使是活著的O2O企業(yè)，也不一定都過得滋潤。有報道稱，絕大部分初創(chuàng)O2O企業(yè)很難拿到第二輪融資。背后有實力雄厚投資人的O2O項目，很多也走得很坎坷。近日，58同城旗下的美甲與汽車陪練兩個O2O項目，被曝美甲師與陪練教練遭強制降薪和解約，業(yè)內(nèi)分析這與該項目前景不佳有關(guān)。

　　除部分O2O項目屬于實在不靠譜的領(lǐng)域，失敗無可厚非之外，我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)O2O項目發(fā)展方向并沒有錯。由于處在同質(zhì)競爭階段，只能靠貼錢瘋狂圈地，希望把規(guī)模和估值做起來，一旦融資受阻，資金鏈就會斷裂。最根本原因還是大量O2O項目重規(guī)模、輕經(jīng)營，服務沒特色或跟不上，造成消費者體驗不佳。

　　比如，58美甲追求高頻次、低單價，注重以數(shù)量取勝，卻忽視了質(zhì)量與用戶的個性化需求，當受到其他能提供個性化服務的同類項目沖擊時，消費者自然就用腳投票了。

　　再比如，所有家政O2O都號稱平臺上的都是具有從業(yè)資質(zhì)的家政人員，可其中沒有從業(yè)資質(zhì)的家政人員也不在少數(shù)。筆者曾體驗過多家家政O2O的鐘點工服務，上門的家政人員素質(zhì)參差不齊，基本都是新手，可他們卻在平臺上夸大這些家政人員的從業(yè)年限。正如企業(yè)戰(zhàn)略與創(chuàng)新管理學者吳霽虹所說，現(xiàn)在太多O2O項目，徒有一個線上的華麗外衣，卻沒有過硬的產(chǎn)品和服務。

　　平心而論，O2O是個有前景的領(lǐng)域，但跑得太快會跌倒。光顧著圈地卻缺少優(yōu)質(zhì)服務，即便每單貼錢，也只會是“一錘子買賣”。更重要的是，這樣的O2O項目大量涌現(xiàn)，會“做壞”一個領(lǐng)域。像曾經(jīng)很火的洗車類O2O，短短幾個月就倒閉了數(shù)十家。

　　做O2O光有所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”是不夠的，更多的功夫還要放在線下。O2O企業(yè)不妨慢下腳步，先別忙著擴張地盤，多向優(yōu)質(zhì)的傳統(tǒng)企業(yè)學習如何做好線下服務。