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　　□ 本報記者 王榮實習(xí)生 李奕爍

　　有消息稱，美國家政O2O老大Handy意將收購競爭對手Homejoy。當(dāng)家政O2O領(lǐng)域競爭越來越激烈時，競爭對手之間的合并或收購也就成了大勢所趨。

　　而在合并中誰更強勢，則取決于家政O2O公司的服務(wù)能力及其后資金的力量?！鞍⒁叹褪侨肟?。”阿姨幫的創(chuàng)始人萬勇指出，誰掌握了“阿姨”，誰就能掌握市場，這使得公司模式類似于家政服務(wù)領(lǐng)域的京東。

　　做家政服務(wù)的京東

　　懶人經(jīng)濟催生龐大的家政服務(wù)需求。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)家政服務(wù)市場總規(guī)模目前已突破1萬億元，且發(fā)展空間仍不斷擴大，未來將會產(chǎn)生幾家上市公司及百億美元級的公司。這也注定成為一片紅海，家政O2O企業(yè)自去年下半年就開始激烈競爭。

　　目前，按照業(yè)務(wù)劃分，家政O2O分為自營和中介兩種：前者有阿姨幫、e家潔和58到家，將阿姨網(wǎng)羅在自己平臺賣服務(wù)。前期招聘、中期培訓(xùn)及后期管理都會做的比較重，優(yōu)點在于服務(wù)相對標(biāo)準(zhǔn)化、用戶反饋應(yīng)答及時、風(fēng)險可控。

　　后者有云家政，利用信息渠道和管理系統(tǒng)幫助各個散戶匹配訂單。常見方式為“離我家最近的空閑阿姨”。優(yōu)點在于服務(wù)站點增量快、線下布局較輕、價格透明。

　　“我們要做家政領(lǐng)域的京東?！比f勇如此定位，這意味著，阿姨幫要在阿姨的招募、管理、服務(wù)方面介入，如此的優(yōu)勢在于提升服務(wù)能力。

　　家政人員就是家政O2O入口，阿姨幫對家政人員實行的公司化管理，嚴(yán)格的篩選機制，系統(tǒng)化的家政培訓(xùn)，還確保了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，及100%真實的用戶評價體系都是行業(yè)首創(chuàng)。因此，可以說阿姨幫是通過招募、培訓(xùn)專業(yè)的家政“阿姨”，統(tǒng)一的禮儀、統(tǒng)一的著裝、統(tǒng)一的工具、統(tǒng)一的流程來服務(wù)用戶，然后通過用戶評價系統(tǒng)和回訪制度來保障和提升服務(wù)質(zhì)量。

　　與此同時，萬勇介紹，阿姨幫希望讓阿姨掙到錢的同時，感受到家的溫暖?！八⒉皇呛芴摰母拍睢！比f勇解釋說，每一兩個月可能就有一個阿姨在工作中受到委屈，需平臺做出及時反饋。

　　萬勇指出，不同家政O2O公司雖路徑起初不同，但最終都會越來越趨同。在未來發(fā)展方向上，家政服務(wù)會越來越同質(zhì)化，但誰的團隊創(chuàng)新能力好、執(zhí)行能力強才能最快達到終點。

　　“其實創(chuàng)新并不是推出新產(chǎn)品，而是體現(xiàn)在細微方面，比如服務(wù)流程管理上，可能只是阿姨走之前跟客戶打聲招呼，那么阿姨每一次的服務(wù)都是在做營銷?！比f勇對此談到。

　　繼續(xù)跑馬圈地

　　萬勇預(yù)測，明年四五月，家務(wù)O2O會迎來城市擴張上的競賽和布局?；蛘哒f，可能會出現(xiàn)另外一個“打車大戰(zhàn)”。

　　除上述的服務(wù)創(chuàng)新，要跑馬圈地就需資金的力量。據(jù)悉，目前阿姨幫已完成B輪融資，未來還將實現(xiàn)幾輪融資。萬勇透露，現(xiàn)在有很多投資人找到阿姨幫，希望向其投資。而阿姨幫公司目前在家政O2O服務(wù)行業(yè)估值最高，估值過億美元。

　　萬勇指出，現(xiàn)階段，選擇投資方主要是評估戰(zhàn)略投資人的資源、戰(zhàn)略是否比財務(wù)投資人更有優(yōu)勢?？梢钥隙ǖ氖?，隨著與微信的初步合作和支付寶的深度合作，阿姨幫不排除跟BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）有更深層的合作。

　　針對美國家政O2O老大Handy意將收購競爭對手Homejoy的傳聞，萬勇介紹，國內(nèi)的家政O2O領(lǐng)域也不排除未來會出現(xiàn)合并。

　　阿姨幫已在北京、上海、成都等12座城市開通服務(wù)，就北京每日訂單量約1600多單，2015年的目標(biāo)是覆蓋20座至30座城市，阿姨數(shù)量擴展到30000人，為全國各地的用戶服務(wù)。阿姨幫方面透露，目前仍處于擴大規(guī)模階段，并不急于盈利。

　　另據(jù)萬勇介紹，阿姨幫在醞釀在招聘、培訓(xùn)、獎懲等方面都制定了標(biāo)準(zhǔn)。未來還將細化服務(wù)，比如在具體選項上需加上是否有飲水機、客廳中家具數(shù)量等，逐漸形成家政O2O基本標(biāo)準(zhǔn)。