中行北京市分行營業(yè)部

　　作為中國銀行在首都北京的最大營業(yè)機構(gòu)，中國銀行北京市分行營業(yè)部認真貫徹落實總行“擔當社會責任，做最好的銀行”的戰(zhàn)略部署，堅持以服務(wù)社會民眾、發(fā)展地區(qū)金融為己任，以設(shè)立出國金融服務(wù)中心、積極聯(lián)動海內(nèi)外優(yōu)勢資源為特色，通過提供全面、專業(yè)、高效的金融服務(wù)，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

　　中國銀行北京市分行營業(yè)部坐落于朝陽門內(nèi)大街，總營業(yè)面積達6000平方米。營業(yè)大廳寬敞明亮，功能區(qū)域劃分合理，便民設(shè)施一應(yīng)俱全，是一家大型綜合性金融服務(wù)機構(gòu)。分行營業(yè)部率先搭建起“出國金融一站式”服務(wù)平臺，全天候為客戶提供22種本外幣現(xiàn)鈔、零鈔的匯兌服務(wù)，定期開展“出國金融服務(wù)沙龍”、“金融知識進萬家”等活動，現(xiàn)場宣傳普及國家外匯政策，與客戶分享豐富的出國留學和海外投資經(jīng)驗，成功打造了“出國金融服務(wù)中心”這一優(yōu)勢品牌。中心推出的特色創(chuàng)新產(chǎn)品 “中銀簽證通”，為客戶提供代收簽證申請材料、簽證費用等服務(wù)，受到客戶廣泛好評；近期又推出 “國際學生證聯(lián)名卡”產(chǎn)品，為廣大留學、移民、商務(wù)旅游客戶提供高效、便捷、專業(yè)的出國金融服務(wù)，客戶認可度極高。

　　針對客戶辦理業(yè)務(wù)時間長的問題，中行北京市分行營業(yè)部傾力打造了“一分鐘”工程計劃，實現(xiàn)了“讓客戶少一分鐘等待，讓員工早一分鐘下班”。

　　為了全面提升員工服務(wù)質(zhì)量，樹立分行營業(yè)部良好品牌形象，中行北京分行營業(yè)部員工創(chuàng)新自編了多套服務(wù)禮儀操，用韻律操的形式展現(xiàn)了包括開門迎賓、舉手招迎、雙手遞接、微笑服務(wù)等一系列禮儀規(guī)范動作，還聘請專業(yè)禮儀培訓師，組織員工禮儀服務(wù)培訓，從儀容儀表到規(guī)范動作進行點評、講解和示范。部門每月都會結(jié)合星級柜員牌使用率、員工互評結(jié)果以及客戶表揚等情況，評選部門服務(wù)之星，并在大堂展板上進行公示，以此激勵員工不斷創(chuàng)先爭優(yōu)、提升服務(wù)質(zhì)量。為了提升網(wǎng)點服務(wù)效能，部門還專門配備了呼叫器與腕表，并借助服務(wù)手牌和手語，使柜臺內(nèi)外溝通更為順暢，銜接更為緊密，形成了快捷高效的聯(lián)動服務(wù)機制，得到了客戶的一致認可。（張靖）