為吸引學(xué)員報(bào)名，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)一般都會(huì)給出優(yōu)惠價(jià)。但同時(shí)也會(huì)在合同中加一句:“優(yōu)惠報(bào)名概不退款”。業(yè)內(nèi)人士透露，這是輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)慣用的手段。律師提醒，此條款侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，屬霸王條款，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎簽署。

　　 市民反映

　　按優(yōu)惠價(jià)報(bào)名后

　　再想退款作了難

　　市民劉女士的侄女4月25日?qǐng)?bào)了濟(jì)南歐風(fēng)教育培訓(xùn)中心的法語(yǔ)培訓(xùn)班，被告知9月份開課。8月份劉女士的侄女有特殊情況，不想在輔導(dǎo)班學(xué)習(xí)了，要求退費(fèi)。

　　“當(dāng)時(shí)報(bào)名的時(shí)候，說(shuō)開課之前都可全額退費(fèi)，現(xiàn)在我要求退費(fèi)，卻要收30%的違約金和三節(jié)免費(fèi)試聽課的錢。”劉女士說(shuō)，孩子是花9744元報(bào)的名，三節(jié)免費(fèi)試聽課是288元，退費(fèi)就要被扣3000多元。

　　原來(lái)，劉女士看到的可全額退款是在原價(jià)報(bào)名的情況下，而她卻享受了八折優(yōu)惠。在劉女士出示的學(xué)員手冊(cè)和學(xué)員須知上，都有這樣一句話，“優(yōu)惠課程，即低于原價(jià)報(bào)讀的不予退費(fèi)?！?

　　“這明顯不合理，優(yōu)不優(yōu)惠還不是由機(jī)構(gòu)說(shuō)了算，再說(shuō)可能給誰(shuí)都是優(yōu)惠?！眲⑴坑X(jué)得此條款十分不合理。劉女士先是電話咨詢了歐風(fēng)教育培訓(xùn)中心上?？偛康目头?，客服告知她“免費(fèi)試聽課的288元可以不交，但是違約金要交?！?

　　隨后，她又多次找到該機(jī)構(gòu)要求退錢，“客服主管、校長(zhǎng)助理和班主任先后和我溝通，違約金從30%降到了15%，最后在我強(qiáng)烈要求下降到了5%?！眲⑴空f(shuō)。

　　律師說(shuō)法“優(yōu)惠價(jià)不予退費(fèi)”是霸王條款

　　記者隨后咨詢了歐風(fēng)教育培訓(xùn)中心，客服主管岳利敏回應(yīng)說(shuō)，優(yōu)惠價(jià)格一般不輕易給，平常老客戶推薦也最多享受九五折優(yōu)惠，像劉女士侄女這樣給予八折優(yōu)惠是經(jīng)過(guò)特批申請(qǐng)的。

　　“優(yōu)惠價(jià)也是經(jīng)過(guò)各方努力爭(zhēng)取來(lái)的，當(dāng)時(shí)也給孩子講明白以后才簽的字，如果不想學(xué)了還可以轉(zhuǎn)課。”岳利敏說(shuō)，劉女士提出的退款申請(qǐng)，該機(jī)構(gòu)一直在積極跟進(jìn)處理中，違約金降到5%已經(jīng)是最大的照顧。

　　據(jù)一位從事小語(yǔ)種培訓(xùn)的業(yè)內(nèi)人士介紹，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)一般都會(huì)打出優(yōu)惠價(jià)來(lái)吸引學(xué)員報(bào)名?！皹?biāo)明優(yōu)惠不予退費(fèi)，就是為了不讓學(xué)員退課，是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)慣用的手段?！?

　　該人士說(shuō)，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)一般會(huì)前期測(cè)算一下成本，只要不低于最低標(biāo)準(zhǔn)都是賺錢的，基本都會(huì)給學(xué)員享受優(yōu)惠價(jià)。而報(bào)名的價(jià)格一般越到后期越便宜。

　　對(duì)此，山東泉運(yùn)律師事務(wù)所律師呂作興說(shuō)，優(yōu)惠價(jià)不予退費(fèi)的條款明顯是霸王條款。“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定，商家不得以格式條款，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。”

　　呂律師提醒，此類條款侵犯了消費(fèi)者權(quán)利，屬于無(wú)效條款?！跋M(fèi)者在簽署合同時(shí)一定要注意商家設(shè)置的類似陷阱，謹(jǐn)慎簽署。”(文/片齊魯晚報(bào)記者王小蒙 實(shí)習(xí)生于成君)