從今年4月份起至今，工行甘肅省分行已建成并投運(yùn)120家職能網(wǎng)點(diǎn)。圖為智能銀行體驗區(qū)，客戶正在辦理業(yè)務(wù)。 杜萍 攝

　　中新網(wǎng)蘭州9月18日電 (杜萍)18日，工行甘肅省分行召開媒體座談會，記者從會上了解到，從今年4月份起至今，該行已建成并投運(yùn)120家職能網(wǎng)點(diǎn)?！翱蛻粼谥悄茉O(shè)備上辦理開戶、掛失、賬務(wù)查詢等多項業(yè)務(wù)，最多三分鐘就可辦結(jié)?！痹撔星拦芾聿靠偨?jīng)理周玉龍表示。

　　智能銀行是銀行為客戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的更高層次發(fā)展模式，代表了銀行未來發(fā)展方向。

　　在工行甘肅省分行的智能網(wǎng)點(diǎn)體驗區(qū)，客戶可通過智能終端、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、票據(jù)回單機(jī)和轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)匯款機(jī)等職能設(shè)備的組合應(yīng)用，依托網(wǎng)點(diǎn)人員現(xiàn)場指導(dǎo)和智能設(shè)備聯(lián)動處理，可以自助辦理開戶、掛失、賬務(wù)查詢、小額轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、存款、投資理財?shù)榷囗棙I(yè)務(wù)。目前，客戶自助辦理的業(yè)務(wù)覆蓋傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)80%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　　正在智能網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶業(yè)務(wù)的大學(xué)生王娟告訴記者，從同學(xué)處聽說在這開戶辦卡很方便，正好自己要辦卡，所以過來體驗一下，“這個智能機(jī)確實很方便，不像傳統(tǒng)的銀行還要排隊等候。在智能終端機(jī)上插入身份證，就可以自己辦理很多業(yè)務(wù)，不僅方便，還很節(jié)省時間。”

　　智能銀行顛覆了傳統(tǒng)意義上的柜臺模式，采取“自助+輔助+審核”的客戶服務(wù)體驗。同時，也是網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)邊界的延伸。智能終端可以現(xiàn)場快速辦理發(fā)卡、掛失、密碼重置、電子銀行、結(jié)售匯、大額轉(zhuǎn)賬、申請信用卡、理財?shù)裙衩婧臅r較長的業(yè)務(wù)。

　　智能網(wǎng)點(diǎn)還有一個重要的特點(diǎn)，“就是智能化服務(wù)能有效的簡化操作流程，最明顯的改變是填單簽字等環(huán)節(jié)減少了，極大地縮短了客戶排隊等候的時間。對工行來說，不但壓縮柜面人員，又減輕了工作人員的工作量?！敝苡颀埥榻B說。

　　談到今后的發(fā)展，周玉龍表示，甘肅工行智能化改革走在了全省的前列，下一步力爭在明年一季度實現(xiàn)全行網(wǎng)點(diǎn)100%智能化建設(shè)的目標(biāo)，“也就是說實現(xiàn)全省縣域機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的智能化全覆蓋。這也是工商銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，加快改革創(chuàng)新步伐，努力實現(xiàn)受尊重，最優(yōu)秀的現(xiàn)代金融企業(yè)的美好愿景?！?完)