中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京9月17日（記者陳郁）中秋、國慶兩節(jié)購物高峰即將來臨，北京市消費(fèi)者協(xié)會、中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會今天聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示：“人為損壞”難判定已成家電投訴熱點(diǎn)，消費(fèi)者收貨時要先驗(yàn)貨后簽字，特別是電視機(jī)等易碎商品，驗(yàn)貨一定要由物流或廠家人員拆封，以免發(fā)生質(zhì)量問題后，給自己維權(quán)帶來麻煩。

　　據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計(jì)，近段時間以來，有關(guān)“人為損壞”難以判定的家電投訴非常突出，僅最近一個月就接到了10余起。遇到這種情況，消費(fèi)者和商家往往各執(zhí)一詞，最好的辦法就是找一個公正的機(jī)構(gòu)做鑒定。但現(xiàn)實(shí)中，此類鑒定非常麻煩，不少檢測機(jī)構(gòu)直接表示無法鑒定。消費(fèi)者網(wǎng)一般都是盡量幫助消費(fèi)者與商家溝通，讓當(dāng)事雙方各讓一步，爭取協(xié)商解決問題。

　　例如，近日消費(fèi)者彭先生向消費(fèi)者網(wǎng)反映，他在國美在線訂購一臺海信led65xt810x3du電視，8月13日海信售后人員上門安裝，拆箱后發(fā)現(xiàn)屏裂。他當(dāng)即與國美在線客服聯(lián)系，客服要求海信售后出具開箱證明。他找海信售后開具證明，內(nèi)容為：“售后人員登門安裝，開箱屏裂，物流原因，特此證明。”他把證明上傳給國美在線后，客服說這份證明不行，得把“物流原因”去掉。而海信售后則強(qiáng)調(diào)，這幾個字必須加上。就這樣，商家廠家互相推諉，彭先生的問題遲遲沒有得到解決。

　　同彭先生的遭遇極為相似，李先生近日也向消費(fèi)者網(wǎng)反映，前不久，他花5599元從創(chuàng)維酷開網(wǎng)店購買了一臺65寸的創(chuàng)維酷開液晶電視，型號為k65。收貨當(dāng)天準(zhǔn)備安裝時，他發(fā)現(xiàn)屏幕一角沒有顯示。檢查后才發(fā)現(xiàn)，電視屏幕左下角有一條裂痕，裂痕旁邊沒有任何外力損傷痕跡。在李先生的要求下，創(chuàng)維售后人員雖然上門拍了照片，但幾天后，李先生還是被告知：“收貨時沒有損壞，后面出現(xiàn)的問題即為人為外力所致，為此不接受用戶的換機(jī)要求，只能收取5200元費(fèi)用才能維修。”

　　針對這一問題，北京市消費(fèi)者協(xié)會投訴與社會監(jiān)督部主任陳鳳翔認(rèn)為，《消法》第二十三條明確規(guī)定，經(jīng)營者提供的電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品，消費(fèi)者自接受商品之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。因此，商家不能簡單地將此類問題歸為“人為損壞”，除非拿出有說服力的證據(jù)，證明故障不是因?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品缺陷所致。

　　陳鳳翔還提醒消費(fèi)者，收貨時一定要先驗(yàn)后簽，仔細(xì)查驗(yàn)商品，確認(rèn)沒有問題后再簽收。對于電視機(jī)等易碎商品，驗(yàn)貨要由物流或廠家人員拆封，千萬不要自行拆封。一旦驗(yàn)收后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題，需要注意保存相關(guān)證據(jù)，及時與商家溝通，若不能解決，可以向工商、消協(xié)等有關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，必要時可考慮通過法律途徑維權(quán)。

　　此外，中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會媒體部主任陳音江也表示，根據(jù)國家“三包”規(guī)定，非承擔(dān)“三包”的修理者拆動造成損壞的，商家可不履行“三包”義務(wù)。因此，出現(xiàn)質(zhì)量問題時，應(yīng)盡量保持產(chǎn)品的原狀態(tài)，切勿自行拆封修理，確保產(chǎn)品封簽標(biāo)識的完整性，這是售后判斷產(chǎn)品是否屬“人為損壞”的重要依據(jù)之一。