要提工匠精神必提德國(guó)。日前，全國(guó)知名顧問(wèn)公司總裁、華為公司前高級(jí)副總裁楊大躍獲邀主講東莞經(jīng)濟(jì)，他說(shuō)，企業(yè)的質(zhì)量文化是產(chǎn)品闖入全球品牌行列的精神支柱，而質(zhì)量文化更多地體現(xiàn)在工匠精神上面，但是沒(méi)有正確的質(zhì)量文化導(dǎo)向也難以形成工匠精神。

　　“為什么德國(guó)制鞋公司的生產(chǎn)線上幾乎沒(méi)有質(zhì)量檢驗(yàn)人員？為什么德國(guó)的制鞋員工能把一次交驗(yàn)合格率提高到95%以上？”針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，楊大躍說(shuō)，他曾找到多位德國(guó)企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)理和德國(guó)客戶，他們的回答簡(jiǎn)單直接，那就是質(zhì)量文化和工匠精神。

　　楊大躍說(shuō)，文化是一個(gè)人、一家企業(yè)乃至一個(gè)國(guó)家的生存基礎(chǔ)和精神支柱，備受推崇的德國(guó)文化歸根結(jié)底是質(zhì)量文化。然而，在某種程度上來(lái)說(shuō)，質(zhì)量文化更多地體現(xiàn)在工匠精神上面。楊大躍引用了2015年4月的《哈佛商業(yè)評(píng)論》，在其前言中是一篇《互聯(lián)網(wǎng)+更需要工匠精神》的文章，文章對(duì)不同時(shí)代的工匠精神進(jìn)行了解讀。該文認(rèn)為，所謂工匠精神，其核心就是“因熱愛(ài)而專注、為極致而精細(xì)、以雕琢而完美”。

　　楊大躍說(shuō)，工匠精神主要體現(xiàn)在對(duì)精耕細(xì)作、精益求精的追求，還展現(xiàn)出不花哨、但扎實(shí)的本質(zhì)。全球各國(guó)的工匠精神雖然通過(guò)對(duì)其產(chǎn)品的體驗(yàn)才能被客戶解讀，但本質(zhì)都是一樣的。“老北京的同仁堂和全聚德就能展現(xiàn)出中國(guó)人的工匠精神；瑞士的手表、法國(guó)的化妝品、德國(guó)的汽車和意大利的時(shí)裝等，就能展現(xiàn)出工匠精神?！?/p>

　　當(dāng)今，全球都在尋找和談?wù)撔碌墓そ尘瘛Ｄ敲慈绾沃厮芄そ尘?？楊大躍說(shuō)，首先，工匠精神是建立在質(zhì)量文化基礎(chǔ)上的，如果一家企業(yè)沒(méi)有質(zhì)量文化，就根本談不上工匠精神，那任何電商或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都不可能有可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　其次，質(zhì)量文化應(yīng)先從企業(yè)的高層開(kāi)始傳播，而不是靠企業(yè)的幾位師傅，或幾位優(yōu)秀員工樹立榜樣就能感染其他員工。楊大躍認(rèn)為，質(zhì)量文化是企業(yè)的一把手文化，企業(yè)的一把手如果沒(méi)有提升質(zhì)量的決心，只靠發(fā)動(dòng)基層員工每年做幾場(chǎng)質(zhì)量評(píng)比是不可能建立起來(lái)的。

　　再者，避開(kāi)“質(zhì)量文化是一種技術(shù)，而不是管理”的誤區(qū)?！捌髽I(yè)高管們總是錯(cuò)誤地認(rèn)為，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升是基層員工的事情，而不是企業(yè)高管的事情?！睏畲筌S說(shuō)，在這種陳舊觀念的影響下，企業(yè)每年花大量的資金為員工提供質(zhì)量培訓(xùn)，而企業(yè)的高管們?nèi)糁蒙硎峦?，那么企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量就不會(huì)提升。而缺乏質(zhì)量文化的企業(yè)高管們往往把質(zhì)量問(wèn)題推給員工。

　　楊大躍提到了全球著名質(zhì)量專家克勞士比《質(zhì)量無(wú)淚》一書，書中更加直接地提出這樣的觀點(diǎn)，即企業(yè)80%以上質(zhì)量問(wèn)題的罪魁禍?zhǔn)资瞧髽I(yè)高管。楊大躍說(shuō)，經(jīng)歷了改革開(kāi)放30多年的洗禮，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)已向現(xiàn)代企業(yè)管理方向過(guò)渡和轉(zhuǎn)型，在大談工匠精神，遵循契約精神時(shí)，更要提醒自己不要忘記建立和完善正確的質(zhì)量文化體系，在此基礎(chǔ)上重塑工匠精神。

　　撰文 南方日?qǐng)?bào)記者 王寧

　　本版統(tǒng)籌 南方日?qǐng)?bào)記者 王寧