5月13日，由中小企業(yè)合作發(fā)展促進中心湖南工作委員會主辦的“中小企業(yè)發(fā)展論壇暨互聯(lián)網(wǎng)金融中國行•長沙站”在湖南長沙成功舉行。錢爸爸CEO張凱在論壇上表示，互聯(lián)網(wǎng)時代，中小企業(yè)依然需要工匠精神的存在。在產(chǎn)品、服務(wù)、風控、營銷、品牌和企業(yè)宣傳上，都需要有這種精神。

　　以下是演講實錄：

　　各位朋友們，大家下午好！我叫張凱，來自深圳，是深圳市錢爸爸電子商務(wù)公司的執(zhí)行總裁，我不是湖南人，但是我跟湖南的感情還是蠻深的，為什么呢？因為在我們的企業(yè)里面，湖南人是最多的，今天聽說我要回來長沙，我們公司很多湖南籍的同事都在微信上給我留言，一定要我代表他們向湖南的鄉(xiāng)親問好！

　　今天的主題是中小企業(yè)發(fā)展論壇，非常榮幸受到羅總的邀請，來跟大家做分享。

　　錢爸爸也是非常小的企業(yè)，成立剛剛2年，在上個周末剛剛過了自己兩周歲的生日，錢爸爸也是做互聯(lián)網(wǎng)金融的企業(yè)，短短2年的時間企業(yè)成長到了400多名員工，有8千多平米的辦公場地，還有兩年的時間，在線上完成了55個億的交易額，這是我們作為一個中小企業(yè)做出來的點點成績。

　　針對今天的主題，跟大家交流一下我們關(guān)于中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融這個風口上我們需要思考一些什么？需要做一些什么？因為在互聯(lián)網(wǎng)金融大的風口到來的時候，其實很多人都感覺到風口真的來了，很多中小企業(yè)也比較著急，風口來的時候我們應(yīng)該怎么樣借好這個風口的風力，怎么樣讓自己飛利用。

　　就像上午有一領(lǐng)導講到要么就找“豬”，要么自己成為“豬”。反過來我們個人的感受，跟大家分享一下，互聯(lián)網(wǎng)金融時代，在這個時代之下中小企業(yè)依然還是很需要一種精神，就是我們傳統(tǒng)企業(yè)擁有的工匠精神。為什么這么說？因為這是一個最好的時代，這也是一個最壞的時代，為什么呢？因為最好的時代是說明這個時代的機會非常大，整個的趨勢，整個行業(yè)的發(fā)展非常的迅速，但是這也是一個不好的時代，為什么？因為這是一個很浮躁的時代，在這個浮躁的時代里，很多企業(yè)，很多的個人都關(guān)注到時代大發(fā)展、大趨勢，但是往往忽略了我們做企業(yè)的時候依然需要工匠精神。

　　我們認為在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們的中小企業(yè)依然需要工匠精神的存在，為什么這么講？我簡單跟大家分析一下。

　　首先我們來看互聯(lián)網(wǎng)金融完成了互聯(lián)網(wǎng)+與金融的結(jié)合，在這種結(jié)合的時候我們的產(chǎn)品是不是需要工匠精神？因為過去的做法是把線下的金融產(chǎn)品和服務(wù)直接把它包裝一下，改造一下，就放到了線上，但是它真的就可以了嗎？我們只是用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段來實現(xiàn)了線下產(chǎn)品到線上的轉(zhuǎn)移，是不是就真的可以了？其實肯定是不足的，因為你要面對的客戶群體不一樣，客戶的需求不一同，客戶的認識不一樣，客戶的關(guān)注點也不一樣，并不是說把客戶的需求做到就可以了，我們一定要精益求精的打造我們的產(chǎn)品，所以在產(chǎn)品開發(fā)的部分離不開工匠精神，把我們的產(chǎn)品做好，這樣才能獲得我們的客戶。

　　緊接著我們說一下服務(wù)，其實我們都知道互聯(lián)網(wǎng)金融很重要的一點是服務(wù)，但是服務(wù)現(xiàn)在有很多的新興的觀點，比如說互聯(lián)網(wǎng)的精神，用互聯(lián)網(wǎng)的玩法跟客戶做服務(wù)，僅僅這樣就夠了嗎？其實是不夠的，為什么？因為在我們的服務(wù)上，我們更多的是專注，互聯(lián)網(wǎng)上的客戶他的服務(wù)需求和線下的客戶需求不一樣，在互聯(lián)網(wǎng)金融時代，我們的客戶更多的是網(wǎng)上交付表露出來，更多的需求也希望通過網(wǎng)上的服務(wù)把它完善起來。

　　所以我們所理解的客戶認可的角度并不僅僅是說你作為一個服務(wù)者，你作為一個平臺，或者作為一個企業(yè)，你重視客戶就可以了，并不僅僅是這樣的，你要知道客戶真正想什么，當客戶跟你說一二三的時候，你要想到客戶的四五六七八九十，這樣才能把服務(wù)做好，怎么樣做？還是工匠精神，我們需要深挖，嚴重的挖，能夠更好的解決客戶的問題?？蛻舻膯栴}不是問題的表面，問題的背后還有很深的問題存在?；ヂ?lián)網(wǎng)金融行業(yè)，他的本質(zhì)是金融，金融的本質(zhì)是信任，信任從哪里來？是對客戶的深入細致徹底的工匠精神才能得來。

　　風控，我們都知道風控是一個互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的命脈，這更是需要工匠精神的地方。有的時候我們會說這種好的金融，互聯(lián)網(wǎng)金融是利用互聯(lián)網(wǎng)先進技術(shù)和手段，我們把繁復的程序和方法簡化掉了，對嗎？其實不是的，我們并不是把它簡化掉了，用先進的工具提高工作效率，但是這并不同于解放，我們做服務(wù)的時候，做產(chǎn)品的時候如果不用工匠精神來要求的話，披露的環(huán)節(jié)非常多。在這個程度上沒有引起重視，更大的風險就在后面出現(xiàn)了。所以風控的角度也需要大家去深入、細致、嚴謹?shù)目壑そ尘駚硗裸@研的。我們所謂的互聯(lián)網(wǎng)+并不是簡化。

　　在風口上，整個市場和環(huán)境比較浮躁，很多的平臺，很多的產(chǎn)品在營銷上也各自施展不同的手段，但是我相信的是手段只是手段，那我們更重要的是關(guān)于營銷這個角度，我們需要用工匠精神來要求它，為什么這么講？就是我們不要只是想著如何去吸引用戶的注冊量，不要想著更大范圍的去把用戶圈回來，我們要認真的去想我們應(yīng)該如何的更好服務(wù)我們的客戶，如果我們的客戶通過我們的宣傳、營銷、推廣，他來到我們的平臺，但是我們沒有提供給他良好的服務(wù)，其實不僅對這個客戶，不僅對自己的企業(yè)，對整個市場也是一種傷害，互聯(lián)網(wǎng)金融是新生的產(chǎn)物，對于新接觸這個產(chǎn)物的用戶來說，更希望的是清楚安全徹底的了解到這個產(chǎn)品的本身，所以我們在做營銷的時候更多的是偏重于客戶的本質(zhì)，我們要想到如何避免客戶流失，如果客戶沒有認知、沒有放心你提供的產(chǎn)品和服務(wù)，而流失掉了，這本身就是一種傷害。我們在做營銷的時候，也要本著工匠精神深入的往下挖，能讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生真正的營銷結(jié)果，否則我們所做的營銷只是對市場有傷害性的行為。

　　最后說一下品牌和企業(yè)，我們在經(jīng)營企業(yè)的時候，品牌和重要，那么現(xiàn)在這個行業(yè)大家也非常熱衷去追捧，如何把我們的品牌做起來，但是品牌更是長久的工作，因為品牌不是我們包裝出來的，不是我們炒作出來的，而是靠大眾認知建立起來的，那么在建立品牌的時候，更重要的還是要把工匠精神落到實處，怎么說呢？我們不要想著說如何去炒作，如何去包裝，這些東西都是浮云，因為目前整個互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)的熱度時間非常有限，如果你的品牌深深的留在客戶心里面，就必須需要工匠精神。

　　不要想著我們的企業(yè)獲得什么樣的風投，包裝什么樣的產(chǎn)品出來，在市場上炒作什么樣的話題，這些事情跟客戶所需要的服務(wù)并不是有很強烈的關(guān)系，但是我們要做的是如果能讓客戶認為我們的企業(yè)有價值，客戶認為我們的品牌有信賴，需要大心思，大精力去深入研究和思考。

　　錢爸爸這兩年以來很少在外界做宣傳，非常低調(diào)，但是不保守。前周末錢爸爸過兩周年慶，我們讓400多名員工和100多名客戶和社會群體，組成500多人的隊伍，在深圳艱難的路上在烈日下徒步15公里來紀念我們兩周年的生日，我們希望每個員工都明白我們做的企業(yè)一定要秉持著工匠精神，腳踏實地一步把企業(yè)的品牌走出來。兩周年對我們來說萬里長征只走了第一步，剩下的一定要腳踏實地的走出來，沒有任何的捷徑。錢爸爸的工匠精神一定要貫徹到每個環(huán)節(jié)，每個細節(jié)里，所有的成績和品牌都是腳踏實地做出來的。

　　說到這里我們可以展開想一下，在當前的互聯(lián)網(wǎng)金融這么熱的環(huán)境里中小企業(yè)應(yīng)該如何去在風口上獲得自身的價值呢？其實我這里有幾個建議。

　　第一，不要追著風投跑，與其追著風投跑，不如練好自己的基本功，自然有風投追著跑。

　　第二不要追著風口跑，不要覺得哪些東西熱門就在自己的手上，不要想著這個市場這么好，這個趨勢這么好，我們一定要快速的去怎么樣發(fā)展，與其這樣，不如打造自己的核心競爭力，因為隨波逐流和核心競爭力，一定是后者更有優(yōu)勢，你擁有了核心競爭力，風投就會來。

　　第三，建立自己的差異化競爭，找到自己的拳頭產(chǎn)品，全力打造自己的拳頭產(chǎn)品，對于中小企業(yè)來講有很多先天的缺點，但是也有優(yōu)勢，只要打造好自己的拳頭產(chǎn)品，在專業(yè)領(lǐng)域成為領(lǐng)袖，這時候風口就在你的腳底下打開了。

　　可以自問幾個問題，

　　第一你的產(chǎn)品是不是真的無可挑剔了，其實我們在做平臺做電商，做互聯(lián)網(wǎng)金融的時候，一直研發(fā)新的產(chǎn)品，一直都在考察市場的產(chǎn)品，但是我們是不是有一種精神和想法，把自己的產(chǎn)品千錘百煉，打造成好的產(chǎn)品，較得響的產(chǎn)品，讓用戶追捧的產(chǎn)品。

　　第二你的網(wǎng)站是不是精益求精，你的網(wǎng)站多久更新一次，你的網(wǎng)站每天進入多少？我們做互聯(lián)網(wǎng)金融離不開網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)我們的平臺和服務(wù)其實一直都是可以再進步一點的，我們把精力放在上面，用戶的體驗更順暢，用戶的黏性更好，我們提供給用戶的服務(wù)是更棒的。

　　第三理論的體系是否有足夠的支撐？大數(shù)據(jù)之下各種聲音出現(xiàn)，這些觀點和理論是否有足夠的支撐？我們都要有一個足夠理論支撐的商業(yè)體，在理論支撐上拿不到足夠完整、足夠經(jīng)得起推敲的結(jié)構(gòu)，如何向投資人，向幕后的大股東交待？

　　第四你的風控是否無懈可擊，互聯(lián)網(wǎng)金融改善了草根金融，可以讓很多原來在銀行業(yè)服務(wù)不到的死角納入到服務(wù)范圍之內(nèi)，但是風控仍然重要，做互聯(lián)網(wǎng)金融的每天問一下自己，你的風控是否真的無懈可擊了？

　　第五，你營銷過來的每個客戶是否獲得他想要的服務(wù)，如果你認證的對待每一位客戶，提供好你的服務(wù)，讓每一位客戶在這里得到滿意的服務(wù)，這種工匠精神和企業(yè)帶來的無限的價值和寶藏。

　　第六我們要認真的思考自己的品牌是否被人所認可？因為品牌不是自己說出來的，品牌是大眾統(tǒng)一認知的結(jié)果。

　　第七，你讓你的每一位客戶變成你真正的追隨者嗎？現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融時代，我們各種推廣方式和推廣手段都有，我們通過線上推廣，線下的推廣，軟廣告、硬廣告、微信來推廣，但是這些推廣和投放對大家來說很頭痛，因為大家在發(fā)展的過程當中都在想是否有新的方式，更好的方式，但是我想問的是其實你有沒有讓你的每一位客戶都成為你的中式的追隨者，只有你的客戶才是你最好的推廣載體。

　　比如說我相信每個企業(yè)都在使用微信公眾號使用微信營銷的方式，但是每一位客戶是否轉(zhuǎn)發(fā)你的內(nèi)容呢？根據(jù)目前2014年的統(tǒng)計，微信用戶平均最低的每一位用戶朋友圈有200個以上的用戶，對你平臺的內(nèi)容發(fā)自內(nèi)心的轉(zhuǎn)發(fā)，發(fā)自內(nèi)心的贊許，發(fā)到朋友圈里之后一個人影響200人，如果說這200人成為平臺的追隨者，再轉(zhuǎn)發(fā)一次，就影響到了4萬人，這4萬人再轉(zhuǎn)發(fā)一次，就影響到800萬人，你只做了三道，至少覆蓋了800萬人的范圍，更精準，更有力，但是這些從哪里做出來？是從你工匠精神兢兢業(yè)業(yè)為客戶服務(wù)，讓客戶忠心耿耿的為你點贊。過去說酒香不怕巷子深，但是這是傳統(tǒng)的說法，現(xiàn)在在信息爆炸的時代，酒香更要做好宣傳和推廣。還有一個不同的觀點，在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)如此興盛的情況之下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)解決了巷子深的地方，但是下一個問題來了？你的酒夠不夠香？你的酒如果足夠香，互聯(lián)網(wǎng)替你解決巷子深的問題，所以我們要用工匠精神把你的酒打造成更香的酒。

　　我們要對客戶負責，做到了就會有強大的口碑威力，對品牌負責，對投資人負責，對參與到共同運營的員工負責，用工匠精神做好自己的本質(zhì)，每天去進步一點點。這是一個最好的時代，但是在這個最好的時代我們更想做的是長久生存的企業(yè)，更應(yīng)該做的是具有工匠精神的企業(yè)，只要能夠?qū)Ｗ⒆龊妹恳患虑?，穩(wěn)定的服務(wù)好每個客戶，你的企業(yè)就一定會長久，一定會基業(yè)常青。謝謝大家！