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工行連續(xù)五年獲評(píng) 中國(guó)最佳呼叫中心

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-09-08 06:33:15  來源：杭州日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊（通訊員 沈力 記者 李超）近日，在中國(guó)電子商會(huì)主辦的2015中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)中，工商銀行電子銀行中心獲評(píng)“最佳呼叫中心”，這也是該行連續(xù)第五年獲得“中國(guó)最佳呼叫中心”的獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　據(jù)工行浙江省分行營(yíng)業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來工商銀行以提升客戶體驗(yàn)為中心，積極推進(jìn)95588遠(yuǎn)程客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)方式創(chuàng)新，以全渠道、多媒體、智能化、移動(dòng)化和社交化為導(dǎo)向，陸續(xù)推出了電話銀行智能IVR導(dǎo)航、短信銀行、微信銀行、網(wǎng)站智能服務(wù)、在線客服和融e聯(lián)等服務(wù)方式，同時(shí)不斷提高各渠道融合一體化服務(wù)水平，形成了集“電話+移動(dòng)+網(wǎng)絡(luò)”“人工+自助+智能”等10余種服務(wù)方式于一體的具有國(guó)際先進(jìn)水平的客戶服務(wù)體系，服務(wù)能力持續(xù)提升，服務(wù)水平和客戶滿意度保持同業(yè)領(lǐng)先。

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