中國(guó)工商銀行北京市分行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)巡禮

　　在寸土寸金的王府井大街上，坐落著一家與共和國(guó)同齡的銀行，它就是工行名店——新東安支行。 作為一家有著60多年歷史的“老字號(hào)”銀行，新東安支行與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新改造，并用細(xì)致入微的服務(wù)贏得了廣大客戶的好評(píng)。

　　引進(jìn)智能機(jī)具

　　老字號(hào)的“新生機(jī)”

　　工行新東安支行，這家在歲月沉淀中歷久彌新的“老字號(hào)”，也取得過(guò)輝煌的榮譽(yù)，先后被評(píng)為國(guó)家級(jí)“文明單位”、“巾幗文明示范崗”、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“千佳服務(wù)示范單位”。支行行長(zhǎng)郭穎告訴筆者，“新東安支行取得的榮譽(yù)有目共睹，對(duì)我們而言既是壓力也是動(dòng)力?！?/p>

　　如何讓老字號(hào)煥發(fā)出“新生機(jī)”，是郭穎和新東安員工們面臨的新課題。由于地處金街，新東安支行的辦公環(huán)境有限，但是每天的客流量卻并不少，高峰時(shí)期最多叫號(hào)能達(dá)七八百人。為了減少市民的等待時(shí)間，新東安支行進(jìn)行了裝修改造，一進(jìn)門就是井然有序的十幾臺(tái)智能機(jī)具，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)由大堂經(jīng)理指導(dǎo)，市民在ATM機(jī)上就可以辦理。而一些像開(kāi)卡、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等業(yè)務(wù)，使用智能機(jī)具最快三分鐘就能完成。

　　同時(shí)，新東安支行會(huì)安排人員在電子銀行體驗(yàn)區(qū)指導(dǎo)客戶使用電子銀行和自助機(jī)具，培養(yǎng)他們使用電子銀行的習(xí)慣，提高電子銀行的使用率；建立了高端客戶預(yù)約制度，由客戶經(jīng)理引導(dǎo)高端客戶避開(kāi)業(yè)務(wù)高峰時(shí)段辦理業(yè)務(wù)，縮短客戶的等候時(shí)間。與王府井大街熙熙攘攘的熱鬧景象不同，通過(guò)智能化改造，新東安支行井然有序，贏得了客戶的口碑。

　　服務(wù)源自品質(zhì)

　　品質(zhì)源自細(xì)節(jié)

　　“細(xì)節(jié)”這兩個(gè)字是支行行長(zhǎng)郭穎提及頻次最高的詞。郭穎告訴我們，“服務(wù)源自品質(zhì)，品質(zhì)源于細(xì)節(jié)?！?/p>

　　工行新東安支行毗鄰協(xié)和醫(yī)院，是第一批上線銀醫(yī)服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。每天有來(lái)自全國(guó)各地的患者來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)卡、掛號(hào)，網(wǎng)點(diǎn)“排長(zhǎng)龍”的現(xiàn)象并不少見(jiàn)。郭穎表示：“為了緩解患者的焦急情緒，除了貼心指導(dǎo)它們使用銀醫(yī)業(yè)務(wù)外，我們還會(huì)根據(jù)情況開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口，并為一些殘疾人客戶開(kāi)通綠色通道，讓他們能夠最快辦理業(yè)務(wù)?！?/p>

　　除此之外，新東安支行還在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備了飲水機(jī)、便民箱，開(kāi)設(shè)理財(cái)園地、風(fēng)險(xiǎn)提示園地等；每到逢年過(guò)節(jié)，新東安支行還會(huì)請(qǐng)工行書(shū)法家協(xié)會(huì)的會(huì)員為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民寫(xiě)春聯(lián)，圖個(gè)喜慶兒。這些細(xì)致入微的服務(wù)，讓客戶感受到了如同家人一般的關(guān)心和體貼，將新東安支行和客戶緊緊地聯(lián)系在一起。（張靖）

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