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濟(jì)南供電營業(yè)窗口實現(xiàn)“一機(jī)雙屏”

  • 發(fā)布時間：2015-09-02 05:33:54  來源：大眾日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　□通訊員 張治林

　　記 者 李 振 報道

　　本報濟(jì)南訊“以前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，因看不到具體操作，遇到不清楚的、需要確認(rèn)的業(yè)務(wù)，總喜歡把頭伸到營業(yè)員面前，反過來看她的屏幕。一個業(yè)務(wù)辦下來，脖子都扭酸了。現(xiàn)在好了，屏幕就在眼前，辦了什么業(yè)務(wù)一目了然，太方便了?！鼻皝磙k理業(yè)務(wù)的張先佳先生高興地說。8月17日，國網(wǎng)濟(jì)南供電公司首批8個供電所20臺營銷窗口微機(jī)安裝的“一機(jī)雙屏”受理系統(tǒng)正式投運。

　　據(jù)了解，“一機(jī)雙屏”，即一臺主機(jī)配置兩臺顯示器，一臺顯示器用于窗口內(nèi)工作人員操作，另一臺顯示器面向辦理業(yè)務(wù)的客戶，使客戶看到窗口工作人員操作的整個流程，實現(xiàn)了陽光操作，避免了客戶因不了解操作流程而產(chǎn)生的誤解。

　　據(jù)營業(yè)窗口人員介紹，在“一機(jī)雙屏”營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)時，客戶可隨時對操作過程中的不解提出咨詢，窗口人員隨時解答，將以往“聽得到的答復(fù)”轉(zhuǎn)化為“看得見的答復(fù)”。實現(xiàn)了同步核對，客戶在辦理業(yè)務(wù)時可通過“一機(jī)雙屏”與工作人員共同檢查業(yè)務(wù)錄入信息正確與否，形成“雙檢驗”，督促窗口工作人員快速錄入、減少差錯，提升工作質(zhì)量和工作效率。

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