近年來(lái)，隨著金融投資成為社會(huì)熱點(diǎn)，消費(fèi)者金融知識(shí)和投資意識(shí)也成為各方關(guān)注的話題。為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的金融知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，工商銀行河南省分行營(yíng)業(yè)部不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，探索消保工作提升機(jī)制，優(yōu)化完善金融知識(shí)宣傳教育模式，全面提升客戶滿意度，不斷構(gòu)建和諧金融關(guān)系。倪子 李欣

　　真正給客戶“說(shuō)清楚”

　　圍繞提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，工商銀行河南省分行營(yíng)業(yè)部做了大量工作。通過(guò)著力健全消保工作組織協(xié)調(diào)機(jī)制，完善產(chǎn)品與服務(wù)管理機(jī)制，形成了一套縱貫全行、橫跨多專業(yè)的消保工作組織體系。

　　“我們要求支行客戶經(jīng)理在同客戶簽訂合同文本時(shí)，充分尊重客戶的知情權(quán)，并認(rèn)真解答客戶提出的問題，涉及消費(fèi)者切身利益的條款要做到規(guī)范提醒，詳盡告知?！睋?jù)該營(yíng)業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2014年8月1日，工行開始實(shí)施《“14版”價(jià)目表》，該營(yíng)業(yè)部在此基礎(chǔ)上統(tǒng)一印制了中英文對(duì)照《常用服務(wù)收費(fèi)價(jià)目展示板》，并在轄區(qū)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳顯著位置設(shè)展架擺放，供客戶查閱，以更好保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　同時(shí)，該營(yíng)業(yè)部自行設(shè)計(jì)印制了《銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)員工手冊(cè)》500本分發(fā)到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)將總行定期編發(fā)的《消費(fèi)者保護(hù)案例與提示》《銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作資信》集中下發(fā)支行，為更好地服務(wù)客戶提供了保障。

　　推動(dòng)內(nèi)外宣傳教育工作

　　為在實(shí)踐中體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，該營(yíng)業(yè)部開展了多種活動(dòng)，例如，今年5月16日，該營(yíng)業(yè)部精心設(shè)計(jì)制作了《防范和打擊非法集資宣傳手冊(cè)》4000份、宣傳折頁(yè)40000余份、宣傳展板12塊、易拉寶300個(gè)，組織骨干人員在鄭州紫荊山廣場(chǎng)、綠城廣場(chǎng)分別開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢的市民上萬(wàn)人次，發(fā)放宣傳折頁(yè)和宣傳手冊(cè)達(dá)40000余份。

　　在“3·15”金融消費(fèi)者主題宣教活動(dòng)中，該營(yíng)業(yè)部組織了“愛護(hù)人民幣、反假人民幣”以及老年人等特殊客戶群體服務(wù)政策的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)。活動(dòng)參與網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)150個(gè)，累計(jì)活動(dòng)220次，參與員工1800人次，累計(jì)向客戶發(fā)放宣傳資料5萬(wàn)余份。

　　2014年6月、7月、8月份組織“金融知識(shí)伴您同行服務(wù)月”“電子銀行多元服務(wù)宣傳月”“珍視個(gè)人信用宣傳服務(wù)月”3項(xiàng)專題活動(dòng)深入社區(qū)、企業(yè)、校院普及金融知識(shí)，效果顯著。本次活動(dòng)參與網(wǎng)點(diǎn)數(shù)126個(gè)，累計(jì)活動(dòng)次數(shù)242次，參與員工1300多人。

　　此外，在省行支持下，2014年9月25日在鄭州輕工業(yè)學(xué)院舉辦了“金融知識(shí)進(jìn)校園”專場(chǎng)宣傳活動(dòng)。針對(duì)大學(xué)生經(jīng)常遇到的個(gè)人信息保護(hù)、資金安全、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、防范詐騙等問題專門講解，并將200套《銀行業(yè)金融知識(shí)讀本》贈(zèng)送給學(xué)校師生，得到學(xué)院師生一致好評(píng)。

　　消保工作邁上新臺(tái)階

　　一直以來(lái)，工商銀行河南省分行營(yíng)業(yè)部非常重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，堅(jiān)持以客戶為中心，以保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益為宗旨。

　　一方面，加強(qiáng)內(nèi)部宣傳，積極參與總行舉辦的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作培訓(xùn)班，并及時(shí)將培訓(xùn)內(nèi)容傳達(dá)各消保工作聯(lián)系人進(jìn)行學(xué)習(xí)。定期通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)訊、文件簡(jiǎn)報(bào)的形式發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)活動(dòng)總結(jié)、工作資信等。另一方面，牽頭組織全行員工通過(guò)內(nèi)部考試系統(tǒng)參與總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽，提高員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)水平。

　　“盡管我們的消保工作通過(guò)努力取得了一些成績(jī)，但由于接管消保工作的時(shí)間較短、法律專業(yè)人手緊張等原因，我們?nèi)杂泻芏喙ぷ髯龅貌坏轿?。下一步，我們將按照營(yíng)業(yè)部黨委和省行法律事務(wù)部的正確領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步夯實(shí)工作機(jī)制，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，采取積極措施彌補(bǔ)不足，全面推動(dòng)我行消保工作邁上新臺(tái)階?！痹摖I(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人說(shuō)道。