接到投訴3354件，同比下降3.7%，涉案金額907.62萬元——全省消協(xié)二季度受理投訴情況顯示，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V有164件，加倍賠償金額27.22萬元，同比上升90%。

　　通訊類產(chǎn)品、食品、汽車及零部件居商品類投訴前三；美容美發(fā)、餐飲、移動電話居服務(wù)投訴前三。問題到底出在哪里？消費者又能獲得哪些啟示？我們一起來看幾個案例。

　　通訊類產(chǎn)品投訴蟬聯(lián)冠軍

　　商家欺詐不僅要退還要賠

　　【數(shù)據(jù)】二季度全省消保委系統(tǒng)受理通訊產(chǎn)品類投訴量為295件，列商品類投訴的第一位，其中質(zhì)量問題投訴占72%。

　　【案例】5月12日，紹興的王先生在通訊市場花5500元買了一只蘋果手機，激活后發(fā)現(xiàn)，手機里面有照片、視頻，通訊里還存著電話號碼，而且這只蘋果手機的IP已經(jīng)被激活。

　　王先生找蘋果售后進行檢測，結(jié)果令他大跌眼鏡：這只手機不是新機，是營業(yè)廳的演示機。按照規(guī)定，演示機是不能銷售的。王先生很懊惱，投訴到了越城區(qū)消保委。后經(jīng)消保委協(xié)調(diào)，商家不僅向王先生退還了手機款5500元，還賠償他4100元。

　　【提醒】通訊產(chǎn)品類投訴的爭議焦點，主要集中在移動電話及配套設(shè)備質(zhì)量不過關(guān)、待機時間短、虛假宣傳、三包不到位、亂收費、承諾的贈品不兌現(xiàn)、二次銷售、保外不保修等。消費者發(fā)現(xiàn)問題后，在保留相關(guān)證據(jù)的同時，可請權(quán)威機構(gòu)進行檢測。

　　網(wǎng)購?fù)对V漲了四倍

　　新消法“七天無理由退貨”要牢記

　　【數(shù)據(jù)】二季度全省消保委系統(tǒng)受理媒體購物投訴75件，同比增加400%。

　　【案例】5月8日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的趙女士向嘉興市消保委投訴，自己在網(wǎng)上買的衣服，退不了貨。原來，趙女士在拍拍網(wǎng)上拍了兩件女式防曬服，當時網(wǎng)上付款沒成功，就選了貨到付款，網(wǎng)上顯示交易關(guān)閉。過了幾天，趙女士收到了衣服，并把錢支付給了送貨的快遞員。但一試穿，趙女士又覺得這衣服不合適，想要退貨。再聯(lián)系賣家，對方卻一直沒有反應(yīng)。嘉興市消保委立即聯(lián)系賣家，并將“新消法”中網(wǎng)絡(luò)購物要遵守“七天無理由退貨”的要求擺在賣家面前。5月18日下午，趙女士就收到了退貨的貨款。

　　【提醒】隨著“新消法”的實施，仍有少數(shù)賣家不僅不遵循“七天無理由退貨”，還強調(diào)他們沒有“七天無理由退貨”這項服務(wù)。消費者們在網(wǎng)購時，可要看清楚了，遇到這樣的賣家，繞道而行。

　　保健食品投訴量翻一番

　　不要輕信廣告宣傳

　　【數(shù)據(jù)】二季度全省消保委系統(tǒng)共受理保健食品投訴38件，同比增一倍多。

　　【案例】消費者周女士在遂昌某保健品店買了19800元的某進口保健品，服用后出現(xiàn)腹瀉等不適現(xiàn)象。周女士想要全額退款，但多次與店家商量都被拒絕，只好投訴到了遂昌縣消保委。周女士認為，商家夸大宣傳，吃了不僅沒有達到預(yù)期效果，反而拉肚子，要求退貨。商家認為，腹瀉等狀況在資料中已說得清清楚楚，是正?，F(xiàn)象，不退貨。后經(jīng)消保委調(diào)查，商家涉嫌夸大宣傳誤導(dǎo)消費。經(jīng)過調(diào)解，商家退還了19000元貨款，周女士自己承擔已經(jīng)吃掉的保健品費用800元。

　　【提醒】花了大把鈔票買了一堆沒用的保健品，這樣的新聞屢見不鮮。消費者，尤其是年紀大的消費者，往往容易被那些一口一個“阿姨”、“大伯”的推銷員忽悠。千萬不要輕信那些天花亂墜的廣告，吃了拉肚子事小，萬一遇上非法添加化學(xué)藥品或違禁藥品，可就虧大了。