省消保委昨公布2014消費(fèi)維權(quán)十大案例

　　房產(chǎn)、汽車(chē)、保健品、預(yù)付卡再成投訴“重災(zāi)區(qū)”

　　□本報(bào)記者 ?，?通訊員 馬杰

　　昨日，浙江省消保委公布了2014年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，房產(chǎn)、汽車(chē)、保健品、預(yù)付卡、婚介、微信廣告等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域成為投訴“重災(zāi)區(qū)”，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、人身傷害、消費(fèi)欺詐等多種侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

　　據(jù)了解，2014年度，全省各級(jí)消保委共接到消費(fèi)者投訴14673件，受理14670件，比上年同期21458件下降31.61%，解決12431件，解決率96.25%。涉案金額188548.1萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19669萬(wàn)元。

　　案例

　　“問(wèn)題水箱”、違規(guī)收取PDI檢測(cè)費(fèi)，寶馬車(chē)遭群訴

　　2014年上半年，浙江省消保委陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴，共涉及700多位車(chē)主，主要反映寶馬公司授權(quán)的經(jīng)銷商擅自收取PDI檢測(cè)費(fèi)、汽車(chē)水箱漏水、方向機(jī)有異響三大問(wèn)題。

　　浙江省消保委調(diào)查掌握情況后，于8月19日正式約談寶馬公司，明確指出寶馬汽車(chē)經(jīng)銷商在車(chē)價(jià)之外以“服務(wù)費(fèi)”、“出庫(kù)費(fèi)”等名目收取PDI檢測(cè)費(fèi)，屬于巧立名目?jī)r(jià)外收費(fèi)，同時(shí)要求寶馬汽車(chē)對(duì)問(wèn)題水箱妥善處理。

　　8月20日，寶馬公司正式回函浙江省消保委就水箱滲漏問(wèn)題作出說(shuō)明，同意將水箱部件的保修期延長(zhǎng)至5年或15萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)），并要求所有經(jīng)銷商一律不得另行收取PDI費(fèi)用，各個(gè)4S店之前收取的PDI檢測(cè)費(fèi)限期清退。此次違規(guī)收取PDI檢測(cè)費(fèi)，共涉及消費(fèi)者2520名，涉案金額達(dá)500多萬(wàn)元。

　　案例

　　222戶業(yè)主投訴開(kāi)發(fā)商，消保委維權(quán)挽回?fù)p失1.72億

　　2013年12月25日，溫州222戶購(gòu)房者向溫州市消保委投訴，購(gòu)買(mǎi)溫州時(shí)代集團(tuán)大地房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)的“時(shí)代濱江”樓盤(pán)后要求賠償遭到拒絕。原因是其開(kāi)發(fā)商在廣告、報(bào)刊、單頁(yè)、模型、展板、樓書(shū)，以及產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)和營(yíng)銷過(guò)程中，對(duì)該小區(qū)與安置房間隔方式、贈(zèng)送面積、車(chē)位銷售、商品房戶型、銷售價(jià)格等問(wèn)題上存在虛假宣傳。

　　溫州市消保委接訴后，在進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查后隨即召集業(yè)主代表跟房開(kāi)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)過(guò)4個(gè)月多次協(xié)商，2014年4月25日，溫州市消保委組織雙方代表簽署了調(diào)解協(xié)議書(shū)，房開(kāi)公司最終讓利總房?jī)r(jià)的10%，消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1.72億元人民幣。

　　案例

　　新車(chē)竟是召回車(chē)，消費(fèi)者獲雙倍賠償

　　2012年10月，寧波的徐女士以28萬(wàn)元的價(jià)格向鄞州某汽車(chē)銷售公司購(gòu)買(mǎi)了一輛2012款進(jìn)口原裝轎車(chē)。之后的駕駛過(guò)程中，徐女士發(fā)現(xiàn)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)外殼、避震器螺絲生銹，底盤(pán)缺少螺絲、車(chē)輛副駕駛電動(dòng)座椅出現(xiàn)故障等眾多問(wèn)題，在送修過(guò)程中又發(fā)現(xiàn)該車(chē)在購(gòu)買(mǎi)前已經(jīng)有過(guò)維修記錄。

　　徐女士認(rèn)為汽車(chē)銷售公司存在將維修車(chē)輛冒充新車(chē)出售的欺詐行為并要求退車(chē)。該消費(fèi)糾紛經(jīng)鄞州區(qū)消保委調(diào)解，雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。最終，消保委建議消費(fèi)者走司法途徑。

　　鄞州區(qū)人民法院查明，徐女士的同款汽車(chē)曾在2012年3月因產(chǎn)品缺陷問(wèn)題被召回，但公司方未在銷售時(shí)向徐女士告知這一事實(shí)，同時(shí)，公司方還存在冒充徐女士簽字的行為。2014年3月14日，鄞州區(qū)法院認(rèn)定汽車(chē)銷售公司行為構(gòu)成欺詐，判令徐女士將涉案車(chē)輛退還給汽車(chē)銷售公司，銷售公司除向徐女士退還購(gòu)車(chē)款28萬(wàn)元之外，另賠償徐女士28萬(wàn)元，同時(shí)再賠償徐女士保險(xiǎn)費(fèi)、車(chē)購(gòu)稅等其他損失43463.30元。

　　案例

　　電器產(chǎn)品漏電致死，家屬獲賠40.8萬(wàn)元

　　2014年10月24日，臨海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消保委接到公安部門(mén)通報(bào)：一名17歲的技工學(xué)校學(xué)生周某于10月23日放學(xué)后回家洗澡不幸死亡。

　　據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察，初步確定是洗浴電器產(chǎn)品漏電導(dǎo)致該學(xué)生死亡。接到通報(bào)后，臨海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消保委立即派工作人員到死者家里，向其父母了解詳情，同時(shí)向死者家里浴室使用的電熱水器和增壓泵的經(jīng)銷商，說(shuō)明案件相關(guān)情況，要求配合調(diào)查。

　　經(jīng)各方廠家測(cè)試鑒定，最后認(rèn)定是增壓泵漏電導(dǎo)致周某死亡。但增壓泵廠家提出異議，認(rèn)為是用戶沒(méi)有按產(chǎn)品說(shuō)明安裝使用所致。經(jīng)臨海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消保委反復(fù)協(xié)調(diào)，增壓泵生產(chǎn)廠家同意向死者家屬一次性支付死亡賠償金、精神損失費(fèi)、喪葬費(fèi)等40.8萬(wàn)元。

　　案例

　　預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難，消費(fèi)者仍需謹(jǐn)慎

　　2014年7月，紹興市越城區(qū)哈瑪斯美容美發(fā)中心、紹興市尚品美容美發(fā)有限公司（法定代表人系同一人）先后關(guān)停了紹興市越城區(qū)、柯橋區(qū)、高新開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)多家門(mén)店，僅越城區(qū)就有五家門(mén)店先后關(guān)門(mén)或轉(zhuǎn)讓，導(dǎo)致先后共有220余位消費(fèi)者投訴，投訴涉及金額達(dá)100余萬(wàn)元。

　　接到投訴后，越城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消保科、消保委立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，高壓督促負(fù)責(zé)人謝某接受調(diào)解，同意消費(fèi)者在其它門(mén)店無(wú)條件使用原預(yù)付卡及套餐。2014年12月1日，永琪店以謝某沒(méi)有付清勞務(wù)補(bǔ)償費(fèi)為由中止接收上述消費(fèi)者。

　　目前，該局、消保委已將新出現(xiàn)的情況向區(qū)處置工作組匯報(bào)，同時(shí)再次督促謝某妥善處理。

　　案例

　　保健品違法添加藥物遭處罰

　　2013年10月17日，消費(fèi)者徐某與蘭溪市一家宣稱“糖尿病健康咨詢”的保健品經(jīng)營(yíng)部簽訂一份價(jià)值5萬(wàn)元的營(yíng)養(yǎng)干預(yù)治療合同，并首付2.5萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了該店“清悟凈”保健品及蛋白粉、維生素等產(chǎn)品。然而，徐某服用該店產(chǎn)品后一個(gè)多月即出現(xiàn)身體嚴(yán)重不適。

　　徐某將其中一瓶“清悟凈”拿到蘭溪市一藥業(yè)公司化驗(yàn)分析，發(fā)現(xiàn)有禁用的西藥成分，遂于12月26日向蘭溪市消保委進(jìn)行投訴。消保委經(jīng)調(diào)查認(rèn)定徐某反映情況屬實(shí)，在調(diào)解的同時(shí)啟動(dòng)訴轉(zhuǎn)案程序，將案件移交給蘭溪市工商局。2014年4月，經(jīng)過(guò)蘭溪市工商局調(diào)查、檢測(cè)，“清悟凈”中非法添加了化學(xué)物質(zhì)苯乙雙胍和格列本脲。

　　在事實(shí)面前，經(jīng)銷商最終同意退回消費(fèi)者貨款20000元。同時(shí)，該案因涉嫌構(gòu)成銷售有毒、有害食品的行為，蘭溪市工商局將案件移送公安部門(mén)作進(jìn)一步處理。

　　案例

　　以“健康公益”為幌子欺騙消費(fèi)者

　　2014年8月4日，鎮(zhèn)海莊市街道某小區(qū)門(mén)口來(lái)了一批自稱是開(kāi)展“健康萬(wàn)里行公益活動(dòng)”組織的人，現(xiàn)場(chǎng)支起講桌，搞起了所謂的“知識(shí)講座”，并向在場(chǎng)的人每人贈(zèng)送了5個(gè)雞蛋。

　　一連幾天，他們一邊在現(xiàn)場(chǎng)講些簡(jiǎn)單的健康常識(shí)，一邊不斷向過(guò)往群眾發(fā)送雞蛋、花露水等物品，并以先付錢(qián)后退款的“驚喜”手法向在場(chǎng)群眾送出了電熱水壺、燉鍋、治療儀等產(chǎn)品，吸引了不少群眾參與。

　　活動(dòng)前后，約有100多名消費(fèi)者付款購(gòu)買(mǎi)豆?jié){機(jī)、鐵鍋、懷表三樣產(chǎn)品，總價(jià)為1580元。然而，當(dāng)消費(fèi)者仍在等待活動(dòng)方給予“驚喜”退款時(shí)，活動(dòng)方卻早已溜之大吉。

　　案例

　　乘客在乘車(chē)過(guò)程中受傷害該怎么賠

　　2013年12月10日，寧波奉化村民張某乘坐中巴車(chē)從奉化去寧波，在寧波環(huán)城西路和恒春街附近時(shí)，由于汽車(chē)駕駛員遇紅燈急剎車(chē)，張某不慎撞到汽車(chē)引擎蓋上，當(dāng)時(shí)感覺(jué)腰部疼痛。

　　事后，張某選擇報(bào)警，并在中巴車(chē)售票員的陪同下前往附近醫(yī)院檢查，此后又在奉化市人民醫(yī)院、寧波市第六人民醫(yī)院住院治療。期間，張某家人多次與中巴車(chē)所在單位協(xié)商賠償均無(wú)果。

　　在奉化市消保委的建議下，張某經(jīng)寧波市誠(chéng)和司法鑒定所做傷殘等級(jí)鑒定，結(jié)果為L(zhǎng)1椎體粉碎性骨折，被評(píng)定為“九級(jí)傷殘”，同時(shí)追加中巴車(chē)的保險(xiǎn)公司為第二被投訴人。為強(qiáng)化案件處理結(jié)果的法律效力，奉化市消保委將案件轉(zhuǎn)入仲裁程序。最終于2014年3月19日三方當(dāng)事人達(dá)成仲裁調(diào)解協(xié)議，二位被投訴人一次性賠償給張某醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金等合計(jì)138000元。

　　案例

　　速成婚介不靠譜，消費(fèi)者不堪其擾

　　2014年6月初，祝小姐與當(dāng)?shù)匾患一榻楣竞炗喠艘环莼橐鼋榻B服務(wù)合同，服務(wù)期限為一年，注明介紹至成功為止，祝小姐并為此支付了28800元費(fèi)用。

　　據(jù)祝小姐反映，在此后5個(gè)月的不斷相親中，一些介紹的對(duì)象還嚴(yán)重騷擾了自己的正常生活。祝小姐表示受傷不小，憤然提出退款卻遭到拒絕。

　　海曙區(qū)月湖工商所消保分會(huì)受理后，對(duì)該婚介公司深入闡明法律利害關(guān)系，明確指出涉嫌不當(dāng)?shù)美?，?jīng)兩次調(diào)解最終婚介公司最終退回祝小姐25000元。

　　案例

　　手機(jī)營(yíng)銷“穿花衣”，微信點(diǎn)贊存貓膩

　　2014年4月26日，仙居縣懷廈天翼手機(jī)專營(yíng)店通過(guò)微信在微信朋友圈中發(fā)送了一條“懷廈手機(jī)第一波點(diǎn)贊活動(dòng)開(kāi)始啦！集滿28個(gè)贊贈(zèng)送500元話費(fèi)！”的廣告。

　　4月27日，消費(fèi)者陳先生集滿28個(gè)贊要求兌現(xiàn)500元話費(fèi)時(shí)，卻被告知須另外花費(fèi)100元購(gòu)買(mǎi)一張新SIM卡，并要辦理每月保底消費(fèi)49元的套餐才能分期獲得話費(fèi)。

　　消保委消協(xié)工作人員通過(guò)調(diào)查取證，認(rèn)定手機(jī)店的行為涉嫌通過(guò)微信朋友圈發(fā)布虛假宣傳廣告，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，被訴方向消費(fèi)者當(dāng)面賠禮道歉，陳先生自愿放棄500元話費(fèi)訴求。同時(shí)，該案由仙居縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出了改正違法行為并處罰款3000元的處罰決定。