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2025年01月24日 星期五

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三星公司回應(yīng)消保委訴訟,歐珀公司“臨陣退縮”

  今天,韓國(guó)三星公司大中華區(qū)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與服務(wù)中心總監(jiān)陳立人一行4人來(lái)到上海市消保委會(huì)議室,針對(duì)此前被消保委起訴一事做出回應(yīng)。與三星公司一同被起訴的歐珀公司,原本也應(yīng)同時(shí)出現(xiàn)在消保委會(huì)議室接受媒體訪問(wèn),但據(jù)上海市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,歐珀方面在沒(méi)有具體原因的情況下,“臨時(shí)決定”不來(lái)參加本次發(fā)布會(huì)。

  7月1日,天津三星通信技術(shù)有限公司生產(chǎn)的三星SM-N9008S手機(jī)和廣東歐珀移動(dòng)通信有限公司生產(chǎn)的歐珀X9007手機(jī)和天津三星通信成為上海市消保委檢測(cè)10款手機(jī)中的兩個(gè)“典型”,在所有10款手機(jī)都存在不可卸裝軟件的情況下,它倆的不可卸載軟件數(shù)量位列前兩位——其中,歐珀X9007總共預(yù)裝了71個(gè)軟件,其中有47個(gè)軟件不可卸載,是所有被測(cè)試手機(jī)中最多的;三星N9008S手機(jī)預(yù)裝軟件44個(gè),總數(shù)并非最多,但它的所有軟件均不可卸載。

  上海市消保委要求上述兩家公司改正上述侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為,據(jù)悉,這是代表消費(fèi)者方的“消保委”首次運(yùn)用公益訴訟這一“硬手段”為消費(fèi)者維權(quán)。此前,全國(guó)也有其他地區(qū)消保委試圖通過(guò)公益訴訟為消費(fèi)者維權(quán),但并未獲得法院立案。上海市消保委此次公益訴訟,獲得法院立案,并已進(jìn)入正常訴訟程序。

  據(jù)三星公司陳立人介紹,三星將在7月底前發(fā)布N9008S可卸載部分預(yù)裝應(yīng)用的版本到三星售后服務(wù)中心,從8月1日開(kāi)始,用戶可以到全國(guó)所有三星售后服務(wù)中心下載相應(yīng)版本。據(jù)悉,新版本除21款基礎(chǔ)應(yīng)用外,其余應(yīng)用都可卸載。但,這項(xiàng)服務(wù),僅限于本次遭到起訴的N9008S手機(jī)。其他型號(hào)的三星手機(jī),仍然無(wú)法刪除已有的“垃圾應(yīng)用”。

  陳立人稱,三星從Galaxy S5開(kāi)始,就已經(jīng)允許用戶卸載除基本應(yīng)用以外的其他軟件。未來(lái),新款三星手機(jī)都會(huì)沿用這一標(biāo)準(zhǔn),除基本應(yīng)用外其他軟件均可卸載。

  陳立人今日在被媒體追問(wèn)后稱,三星未來(lái)可能還會(huì)為類似N9008S手機(jī)的其他老款手機(jī),提供可卸載軟件的新版本免費(fèi)售后服務(wù),但這需要時(shí)間,“考慮到消費(fèi)者自行卸載可能會(huì)丟失手機(jī)里原有數(shù)據(jù),所以我們建議消費(fèi)者到售后服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦理?!?

  上海市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮說(shuō),近一個(gè)月來(lái),已有一部分涉世手機(jī)制造商來(lái)消保委溝通、協(xié)調(diào),但大部分手機(jī)制造商仍處在“觀望”狀態(tài),想先看看其他公司如何改進(jìn)?!熬懿桓倪M(jìn)的,消保委仍然保留繼續(xù)訴訟的權(quán)力?!碧諓?ài)蓮說(shuō)。

  據(jù)悉,被起訴的另一家公司歐珀前往上海市消保委溝通的日期其實(shí)比三星公司要早,歐珀也已向消保委方面遞交了較為有力的改進(jìn)措施和反饋信息。上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛說(shuō),“他們本來(lái)說(shuō)好今天來(lái)的,但很遺憾,不知為何沒(méi)有出現(xiàn)。我們想敦促歐珀公司,你們既然想改,就大方地在公眾面前做出承諾,承諾沒(méi)有給到消費(fèi)者的,不算?!?中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者王燁捷)

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