本報(bào)訊 （記者王紹芳）看了打動(dòng)人心的商品宣傳，消費(fèi)者便買(mǎi)了鉆石技術(shù)鍋，然而出現(xiàn)問(wèn)題寄出商品換貨時(shí)卻遲遲見(jiàn)不到新鍋，7月27日，消費(fèi)者徐女士向本報(bào)“消費(fèi)直通車(chē)——今晚3·15熱線”訴說(shuō)了她的苦惱。

　　據(jù)消費(fèi)者徐女士說(shuō)：“前段時(shí)間我在電視購(gòu)物頻道‘環(huán)球購(gòu)物’看到了賽普瑞斯鉆石技術(shù)套鍋升級(jí)組的商品宣傳，感覺(jué)不錯(cuò)就花399元買(mǎi)了一套。但是用了不長(zhǎng)時(shí)間就發(fā)現(xiàn)鍋內(nèi)的鉚釘出現(xiàn)掉色，我聯(lián)系了商家，對(duì)方說(shuō)可將鍋寄過(guò)去給我進(jìn)行換貨。可是鍋已經(jīng)寄出去半個(gè)多月了，至今沒(méi)見(jiàn)到新鍋。其間我打過(guò)幾次電話，但是得到的答復(fù)是廠家沒(méi)有庫(kù)存，得等有貨了才能發(fā)貨?！毙炫勘硎?，她很擔(dān)心商家是在故意拖延。接到消費(fèi)者投訴后，記者當(dāng)天便撥打購(gòu)物平臺(tái)的電話就此事進(jìn)行了解，一位工作人員稱，該商品的制造商為浙江武義華康電器有限公司，據(jù)電腦記錄顯示，廠家確實(shí)已經(jīng)收到消費(fèi)者徐女士寄出的鍋。這位工作人員說(shuō)：“但是廠家表示現(xiàn)在沒(méi)有庫(kù)存，我們會(huì)再與廠家聯(lián)系，然后回復(fù)消費(fèi)者，盡快為其解決?！?/p>

　　昨天下午，記者再次聯(lián)系消費(fèi)者時(shí)，徐女士表示，已經(jīng)于8月8日收到了新鍋，并感謝今晚報(bào)“消費(fèi)直通車(chē)——今晚3·15熱線”欄目的幫助。她說(shuō)：“否則不知道究竟要等到什么時(shí)候?！毕M(fèi)者通過(guò)網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物一旦出現(xiàn)問(wèn)題該怎么辦？市消協(xié)相關(guān)人士表示，因商品調(diào)換出現(xiàn)無(wú)貨等情況時(shí)，消費(fèi)者可以找購(gòu)物平臺(tái)主辦方，或者向其所在地消費(fèi)維權(quán)組織進(jìn)行投訴。