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長(zhǎng)春市消協(xié)2015消費(fèi)警示電視購(gòu)物低價(jià)誘惑咱得挺住
- 發(fā)布時(shí)間:2015-03-09 07:29:26 來(lái)源:長(zhǎng)春晚報(bào) 責(zé)任編輯:羅伯特
長(zhǎng)春晚報(bào)記者 祝微
近年來(lái),隨著電視購(gòu)物營(yíng)銷方式的變化,電視購(gòu)物更加日漸風(fēng)行,但隨之而來(lái)的消費(fèi)投訴也日漸增多。2014年長(zhǎng)春市各級(jí)消協(xié)受理因電視購(gòu)物發(fā)生糾紛200多件。
消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有:廣告過(guò)分夸大產(chǎn)品功效,或采用虛假的演示進(jìn)行欺騙性的銷售誤導(dǎo)消費(fèi)者,消費(fèi)者實(shí)際拿到手中的商品與廣告宣傳不符,在退貨中又受限,電視購(gòu)物廣告中沒(méi)有經(jīng)銷企業(yè)的名稱和地址,發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問(wèn)題,消費(fèi)者想投訴難以找到真正的生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)。很多電視購(gòu)物不提供購(gòu)物憑證等詳細(xì)資料,造成消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén),維權(quán)舉證困難。
看得見(jiàn)摸不著 發(fā)生問(wèn)題舉證難
電視購(gòu)物節(jié)目作為無(wú)界的虛擬賣場(chǎng),消費(fèi)者經(jīng)常看到一些影像圖片為之沖動(dòng),尤其是涉及健康方面信息,讓中老年人沖動(dòng)中招;設(shè)置價(jià)格誘惑,刺激購(gòu)買欲望。一些商品的價(jià)格虛高,將低值商品經(jīng)包裝高價(jià)銷售。經(jīng)營(yíng)者為了獲取更多的訂單,廣告語(yǔ)中頻繁使用“回報(bào)社會(huì),感恩大行動(dòng)”“限量發(fā)售”,宣傳做得怦然心動(dòng),真誠(chéng)感動(dòng),給消費(fèi)者一種“賠本賺吆喝”的錯(cuò)覺(jué)。如,“為了答謝顧客,給顧客一個(gè)成本價(jià)、跳樓價(jià)”等。由于不是現(xiàn)場(chǎng)交易,商家看得見(jiàn)碰不著,核實(shí)信息較難,一旦發(fā)生糾紛,難以維權(quán)。
無(wú)購(gòu)物憑證消費(fèi)者維權(quán)舉證困難重重。電視購(gòu)物企業(yè)在廣告畫(huà)面及銷售過(guò)程中,除了訂購(gòu)電話外,一般都不標(biāo)注售后服務(wù)電話和公司名稱和具體地址,甚至在郵寄給客戶的包裹上的地址及電話,也沒(méi)有真實(shí)信息,更沒(méi)有購(gòu)物憑證,使消費(fèi)者出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行維權(quán)時(shí),也會(huì)因無(wú)真實(shí)名稱等無(wú)法查找。
先驗(yàn)收再收件是消費(fèi)者的權(quán)利
對(duì)此,長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍提醒消費(fèi)者,在通過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)買某種商品之前,一定要仔細(xì)查實(shí)商品信息和商家的真實(shí)性,防止上當(dāng)受騙。保存好宣傳資料和購(gòu)貨憑證,記住廣告宣傳的電視頻道和播出時(shí)間,以備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有據(jù)可查。購(gòu)買時(shí)盡量采取貨到付款方式,在收貨時(shí)一定要做到先驗(yàn)貨后付款,如發(fā)現(xiàn)商品與廣告宣傳不一致,應(yīng)拒付貨款或拒絕收貨。對(duì)一些高檔家具及家電用品要查對(duì)標(biāo)識(shí)信息,更要仔細(xì)進(jìn)行查驗(yàn)商品外觀是否完好,以及生產(chǎn)許可證號(hào)、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等應(yīng)該標(biāo)注的內(nèi)容,有問(wèn)題直接退貨,以避免遭受損失。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,在和電視購(gòu)物關(guān)系比較密切的健康商品或服務(wù)上,社會(huì)團(tuán)體或其它組織、個(gè)人做虛假?gòu)V告或其它虛假宣傳,造成消費(fèi)者損害的,都要與該商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
鐘萍說(shuō),對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物、郵購(gòu)等快件,收件人可以先行驗(yàn)收內(nèi)件再簽收,這是消費(fèi)者的一項(xiàng)權(quán)利。
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