近日，一位男客戶來到華夏銀行中軸路支行，稱有急事找領(lǐng)導(dǎo)。大堂經(jīng)理在了解客戶基本情況后及時報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理熱情接待了該客戶，通過交流得知：該客戶的母親黃阿姨家住中軸路支行附近，她是該支行忠實(shí)的老年客戶，多年來一直在該支行做理財業(yè)務(wù)。但由于黃阿姨的理財風(fēng)險評估已經(jīng)過期，根據(jù)銀行業(yè)有關(guān)規(guī)定，超過65歲的客戶不能在網(wǎng)上進(jìn)行風(fēng)險評估，但黃阿姨最近身體不好，無法親自到柜臺辦理理財風(fēng)險評估的重新評定業(yè)務(wù)，看到華夏銀行推出的高收益理財產(chǎn)品買不了，心里非常著急。

　　得知黃阿姨的難處后，營業(yè)室經(jīng)理馬上請示支行行長，行長指示按照華夏銀行上門服務(wù)的相關(guān)流程盡快為黃阿姨提供上門服務(wù)。

　　次日上午，該支行理財經(jīng)理和柜員帶齊辦理業(yè)務(wù)所需的各種單據(jù)，為客戶辦理上門服務(wù)。到達(dá)黃阿姨家后，理財經(jīng)理首先向黃阿姨說明了理財業(yè)務(wù)屬于高風(fēng)險業(yè)務(wù)，只能由本人辦理的規(guī)定，黃阿姨聽后表示理解。隨后，理財經(jīng)理將風(fēng)險評估問卷的評定期限、作用等各項(xiàng)內(nèi)容向黃阿姨做了介紹，并將風(fēng)險評估問卷各個題目和選項(xiàng)逐一念給黃阿姨，對黃阿姨不懂的地方進(jìn)行詳細(xì)解釋，幫助黃阿姨順利完成風(fēng)險評估。臨走時，黃阿姨贊揚(yáng)了支行的貼心服務(wù)，她說：“華夏銀行能時時刻刻為客戶著想，真讓人感動，以后自己還會在華夏銀行辦理業(yè)務(wù)?！?/p>

　　據(jù)介紹，華夏銀行中軸路支行緊鄰居民區(qū)，且老年客戶居多，這只是該支行為客戶提供上門服務(wù)的一個縮影。想客戶所想，急客戶所急，為那些行動不便的老人和殘障人士提供延伸服務(wù)，讓銀行制度充滿著融融的暖意。中軸路支行一直牢固樹立“專業(yè)·親情·家”的服務(wù)理念，以提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為根本目標(biāo)，悉心、貼心為廣大客戶服務(wù)，在支行周邊已樹立了良好口碑和形象。中軸路支行也會繼續(xù)前進(jìn)，努力在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造最受老百姓信任銀行的道路上走得更遠(yuǎn)。