林俏立

　　近年，電信詐騙事件屢見報端，案例層出不窮。近日，杭州警方公布，杭州警方今年共受理通訊（網(wǎng)絡(luò)）詐騙案件9013起，同比上升27%，涉及金額近1.66億，同比上升29.1%?？梢姶祟惙缸锘顒又保：χ畤乐?。

　　不言而喻，詐騙雖花樣繁多，手段各異，但最終都是通過引誘受騙者從銀行匯款或轉(zhuǎn)賬得以實現(xiàn)。

　　在眾多的成功阻止詐騙的案例中，不乏銀行工作人員火眼金睛，及時識破騙局，或苦口婆心勸說受騙者終止匯款，或及時報警處理，或假借系統(tǒng)、機器故障不予轉(zhuǎn)賬，甚至人為切斷ATM機電源阻止匯款，凡此種種，蓋屬銀行員工“多管閑事”。但是，這種“多管閑事”彰顯正能量，值得點贊。浙江農(nóng)行就有多個網(wǎng)點切斷ATM機電源，阻止客戶資金被騙的例子。

　　因此，銀行成為防范電信詐騙的最后一道屏障。據(jù)統(tǒng)計，近兩年來，浙江農(nóng)行成功堵截電信類詐騙近2000起、避免損失逾5700多萬元。

　　那么，如何守住這道屏障呢？“存款自愿，取款自由，為儲戶保密”是每個銀行工作者必須遵守的儲蓄原則，按儲戶意愿存取、轉(zhuǎn)帳是銀行應(yīng)盡的職責(zé)。然而，如前所述種種“多管閑事”的表現(xiàn)，則管出了社會的凜然正氣，管出了民眾的風(fēng)險意識，管出了銀行的社會責(zé)任，值得每個銀行工作者學(xué)習(xí)、弘揚。

　　在當(dāng)前電信詐騙等違法犯罪案件頻發(fā)的情況下，亟需銀行工作人員尤其是柜員、大堂經(jīng)理等一線員工多個心眼，“多管閑事”。首先，要消除“多一事不如省一事”的心理，不怕客戶抱怨、發(fā)火甚至謾罵，本著對客戶、對銀行、對社會高度負責(zé)的態(tài)度，在思想上愿管、敢管“閑事”；其次，要熟悉電信詐騙的手段，多關(guān)注中老年和外來務(wù)工客戶，多觀察匯款人的神態(tài)舉止，多了解匯款的原因用途、匯款雙方的關(guān)系等，一旦認定詐騙，則釆取耐心勸說、及時報警、強制終止業(yè)務(wù)等多種手段，在行為上巧管、善管“閑事”。此外，各網(wǎng)點要利用電子顯示屏、宣傳折頁和易拉寶等工具做好日常防詐騙宣傳，提高客戶防范意識，將“閑事”常管；與公安、電信等部門建立案防聯(lián)動機制，形成合力，讓“閑事”共管。