2015年7月4日上午，交行北京國(guó)土房管局大廈支行營(yíng)業(yè)室剛剛開門營(yíng)業(yè)，只見一位年過半百的女士，一溜兒小跑地從營(yíng)業(yè)廳門口直奔客戶經(jīng)理蔡璐瑩來，氣喘噓噓地說道：“姑娘，你幫我在存款機(jī)上把錢存一下，好嗎!”說著，她隨手從挎包中掏出兩沓錢遞了過來。

　　“阿姨，您認(rèn)識(shí)收款人嗎？千萬(wàn)不要給陌生人匯款啊?！辈惕船摲彩怯龅絽R款的客戶不管錢多錢少都會(huì)多問幾個(gè)問題，避免客戶上當(dāng)受騙?？蛻艋卮穑骸罢J(rèn)識(shí)、認(rèn)識(shí)，你放心吧，我是醫(yī)生，我也算得上是有文化的人，不會(huì)被騙的?！?/p>

　　鑒于客戶如此篤定，蔡璐瑩就幫客戶進(jìn)行存款操作。當(dāng)讀完卡號(hào)后，蔡璐瑩判斷出這是一張外地交行卡。于是，她又開始詢問客戶：“阿姨，您匯錢的卡是張外地卡，您知道嗎？匯出會(huì)有手續(xù)費(fèi)的。”

　　阿姨猶豫起來，也不作答，這讓蔡璐瑩立馬警覺起來，心里暗想：難道這位阿姨連錢往哪里匯都不知道？她再次詢問：“阿姨，您確定認(rèn)識(shí)對(duì)方嗎？要么，您打個(gè)電話問清楚后再匯款吧！”

　　這時(shí)阿姨自言自語(yǔ)地嘟囔著：“董事長(zhǎng)讓我匯款的，我再問問？”邊說邊掏出手機(jī)撥打起來。“瑪麗董事長(zhǎng)”5個(gè)醒目大字顯示在客戶的手機(jī)屏上，這讓蔡璐瑩疑惑更深了，她決定，為防萬(wàn)一，先徹底問清楚情況后再匯款也不遲。

　　蔡璐瑩試探性地問:“阿姨，匯款這項(xiàng)業(yè)務(wù)通常是會(huì)計(jì)辦理，董事長(zhǎng)怎么讓您來辦啊？”客戶也疑惑起來，“是啊，我也納悶，昨天我接到電話，讓我去董事長(zhǎng)辦公室，我去了也沒見到人，后來又打電話讓我匯錢?！?/p>

　　聽到這些，蔡璐瑩立馬聯(lián)想到今年初自己曾接到過類似“到我辦公室來一趟”的詐騙電話，結(jié)合以往身邊曾出現(xiàn)的類似案例，蔡璐瑩幫助客戶慢慢分析，并建議客戶給董事長(zhǎng)身邊的人打個(gè)電話核實(shí)一下?？蛻舨杉{了蔡璐瑩的建議，直接給院長(zhǎng)撥通電話，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)，根本沒有此事，所謂的瑪麗董事長(zhǎng)的電話也是假的。

　　掛斷電話的那一刻，客戶激動(dòng)地抓起蔡璐瑩的手說：“太感謝你啦，要不，我真的上當(dāng)了??！”此時(shí)的蔡璐瑩無(wú)比欣慰，她緊握著客戶的手說：“阿姨，進(jìn)行安全提示、保證儲(chǔ)戶的資產(chǎn)安全是我們的責(zé)任，您別客氣，這是我應(yīng)該做的！”