據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)的普及使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的熱度越來(lái)越高，然而，多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都沒有開設(shè)熱線電話，只通過電子郵件等互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行售后服務(wù)，給用戶帶來(lái)了諸多不便。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示雖然很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的官方網(wǎng)站，或者手機(jī)客戶端上都有在線服務(wù)的窗口，但是其中大多數(shù)的企業(yè)熱線電話都查詢不到，只有直接撥打工商部門和消費(fèi)者保護(hù)組織的12315熱線才能夠借力找到這家企業(yè)，即便是Uber、亞馬遜中國(guó)、京東、58同城這樣知名的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)店面上都看不到服務(wù)的熱線號(hào)碼，因此很多客戶在遇到問題的時(shí)候只能通過電子郵件、在線客服、預(yù)約客服等互聯(lián)網(wǎng)的形式完成。盡管互聯(lián)網(wǎng)讓很多服務(wù)的效率得到了提高，可完全互聯(lián)網(wǎng)化的售后服務(wù)卻并沒有給消費(fèi)者帶來(lái)好的體驗(yàn)。

　　有用戶表示，雖然在遇到問題的時(shí)候，能夠通過網(wǎng)頁(yè)或客戶端上的在線客服窗口發(fā)送信息，或者是發(fā)送電子郵件之后的確能收到企業(yè)的回復(fù)，然而這些回復(fù)里的內(nèi)容就像語(yǔ)音電話里的固定錄音一樣，只提了不少補(bǔ)充投訴材料的要求卻沒有根據(jù)用戶的實(shí)際情況給出解決方案，用戶就只能根據(jù)郵件的要求再次的進(jìn)行補(bǔ)充說明。如此三番四次下來(lái)，走完復(fù)雜的流程之后投訴才終于得到了解決，雖然事情最終得到了解決，但很顯然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的高效便捷在這里沒有得到體現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看來(lái)，他們之所以采取互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)方式，與他們的服務(wù)客群有關(guān)，大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象都是擁有一定技術(shù)能力的年輕人，但是一位互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的分析師則認(rèn)為，咨詢投訴這些服務(wù)并不應(yīng)該分群體，所有的消費(fèi)者都應(yīng)該得到享受，何況眼下一些互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)在效率和質(zhì)量上都出現(xiàn)了問題，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該改一改服務(wù)方式，把咨詢、投訴的主動(dòng)權(quán)還給消費(fèi)者。 (實(shí)習(xí)記者王慧斐)