原標題：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)社區(qū)服務變革 減少中間環(huán)節(jié)

　　2015年初，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的盛行，越來越多的行業(yè)開始將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)運營模式相互疊加，以求產(chǎn)生“1+1>2”的轉型升級模式的產(chǎn)生。

　　“傳統(tǒng)物管行業(yè)已經(jīng)暴露出了許多與時代發(fā)展不契合的問題，因此將互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維置入社區(qū)物業(yè)服務是亟待解決的問題?！辈噬罘占瘓FCEO唐學斌是中國物業(yè)管理行業(yè)較早提出“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務”變革的人。

　　2014年，彩生活在香港主板上市，獲資本市場首肯的便是其智慧社區(qū)O2O生態(tài)圈的發(fā)展模式。而植根于社區(qū)服務，依托互聯(lián)網(wǎng)技術和創(chuàng)新思維模式撬動龐大的社區(qū)經(jīng)濟，更是巨大的潛力所在。

　　用互聯(lián)網(wǎng)思維做社區(qū)服務

　　唐學斌認為，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程其實就是信息化的過程，而隨著信息化進程的推進，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已是大勢所趨。從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的視角看，消費互聯(lián)網(wǎng)市場正逐漸趨于穩(wěn)定甚至飽和，而對實體資源有充分把控能力的眾多傳統(tǒng)企業(yè)仍有很大探索空間，他們正開始或正在嘗試與互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)融合，創(chuàng)造全新的價值經(jīng)濟，進而推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邁向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代。

　　“未來產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點肯定是便捷、高效、易用，并且會逐漸向基礎民生傾斜?！碧茖W斌告訴記者：“移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息、渠道扁平化，傳統(tǒng)的物管模式被改變了，所有有空間的環(huán)節(jié)都會被擠壓，中間環(huán)節(jié)和空間越大的企業(yè)受到的沖擊越大。如何提高效率，如何減少中間環(huán)節(jié)，將是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的突破點?！?/p>

　　傳統(tǒng)社區(qū)服務管理靠人管人，需要投入龐大的人力成本，這些成本最終被轉嫁到社區(qū)業(yè)主身上，想要節(jié)約管理成本只能通過降低服務標準，減少服務人員等手段。而彩生活服務集團利用移動互聯(lián)網(wǎng)將社區(qū)管理服務信息化，社區(qū)內(nèi)相關信息、服務狀況會被各級領導和小區(qū)業(yè)主第一時間獲知，提升處理速度的同時減少了中間環(huán)節(jié)，節(jié)約大量人力成本。

　　同時，據(jù)唐學斌介紹，彩生活服務集團一直致力于利用大數(shù)據(jù)，結合移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術，推出彩之云APP，將業(yè)主、周邊商戶、社區(qū)服務緊密的聯(lián)系在一起，使社區(qū)業(yè)主足不出戶就能享受衣、食、住、行、娛、購、游等全方位的服務。

　　“此外，大數(shù)據(jù)還可以挖掘用戶的習慣和消費趨勢，通過信息化的體系，獲得最大的運作效率?！碧茖W斌說，“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)社區(qū)服務變革的思想核心是用互聯(lián)網(wǎng)思維模式改進現(xiàn)有模式，用互聯(lián)網(wǎng)手段提升服務品質。”

　　社區(qū)服務變革的根本是人

　　“社區(qū)服務是與人聯(lián)系最緊密的產(chǎn)業(yè)”唐學斌在介紹彩生活服務集團的工作內(nèi)容時多次提及要強化業(yè)主的“用戶體驗”、“以人為本”。

　　“無論是社區(qū)O2O，還是以后的智慧社區(qū)生態(tài)圈，它的產(chǎn)業(yè)、發(fā)展、運作都與人息息相關。截至去年年底，彩生活已覆蓋了中國109個城市和1個海外城市，在全國訂約管理796個住宅社區(qū)，并與469個住宅社區(qū)訂立顧問服務合約，合約管理建筑面積合共超過2億平方米?！碧茖W斌說，“我們的企業(yè)發(fā)展能否順利，社區(qū)服務在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的未來走向如何完全取決于社區(qū)業(yè)主的生活習慣、價值取向?！?/p>

　　唐學斌認為，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為一種基礎設施，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)不存在十分明顯的界限，關鍵在于是否擁有“用戶的肯定”。

　　同樣，物管行業(yè)內(nèi)人士也普遍表示，當前正處于中國消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉變的過渡期。隨著消費者需求的不斷進化，未來所有的行業(yè)都將以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，或者引入互聯(lián)網(wǎng)概念，或者融入互聯(lián)網(wǎng)，誰能提前布局，搶先推進產(chǎn)業(yè)化，誰就能走的更遠。彩生活服務集團能夠成為行業(yè)引領者，很大程度上在于它提前在產(chǎn)業(yè)化的道路上邁開步伐。