進(jìn)入2015年以來，深圳居民購物行為有何轉(zhuǎn)變？在剛剛公布的《深圳消費(fèi)者購物行為調(diào)研分析（2015上半年）》研究報(bào)告顯示：今年盡管面臨一系列不利因素，但深圳居民并沒有縮減消費(fèi)支出，家庭月均消費(fèi)支出已突破7000元。市民在線下實(shí)體店消費(fèi)不減，移動(dòng)端消費(fèi)則成為趨勢(shì)。

　　■ 深圳特區(qū)報(bào)記者 何泳

　　實(shí)體店消費(fèi)占比近7成

　　受深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)委托，深圳市萬人市場(chǎng)調(diào)查股份有限公司在市零售商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員代表大會(huì)上發(fā)布了上述研究成果。100多家深圳零售連鎖企業(yè)的高管以“互聯(lián)網(wǎng)+零售連鎖”為主題，共同探討了零售、連鎖行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　本次調(diào)查針對(duì)深圳本地居民展開，采樣點(diǎn)分布于主要城區(qū)的商業(yè)中心、辦公聚集地、居民聚集地等，取樣在性別、年齡、職業(yè)、收入等方面的分布和比例，與社會(huì)實(shí)際主要消費(fèi)人群構(gòu)成相近，具有充分代表性。調(diào)查的研究對(duì)象為“深圳居民購物行為的轉(zhuǎn)變”，一是著重調(diào)查對(duì)不同購物渠道的利用情況及變化；二是在通貨膨脹、物價(jià)上漲等壓力下，市民消費(fèi)支出的變化情況等。

　　調(diào)查顯示，進(jìn)入2015年以來，盡管面對(duì)一系列不利因素，深圳居民并沒有縮減消費(fèi)支出，家庭月均消費(fèi)支出超過7000元，5成被調(diào)查者的消費(fèi)支出有所提升。

　　根據(jù)調(diào)查，深圳本地實(shí)體店仍有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，68.9%的消費(fèi)來自線下，另有30%左右的消費(fèi)被其它渠道分流。這與全球線下消費(fèi)占70%的統(tǒng)計(jì)結(jié)果基本同步。

　　深圳市民在選擇線上、線下購物渠道時(shí)，一般考慮什么因素？65.3%的受訪深圳居民表示，選擇實(shí)體店的主要原因是“可以接觸到實(shí)物”，同時(shí)表示線上“價(jià)格便宜”、“送貨上門”等因素有較強(qiáng)吸引力。萬人市場(chǎng)調(diào)查公司研究總監(jiān)周群利介紹說，網(wǎng)購的確有毋庸置疑的優(yōu)點(diǎn)，然而實(shí)體店帶給顧客情感上、感官上的快樂仍是線上難以企及的。消費(fèi)者在線下體驗(yàn)挑選、卻轉(zhuǎn)而在線上下單的“陳列室現(xiàn)象效應(yīng)”時(shí)有發(fā)生。與此同時(shí)，消費(fèi)者在線上了解產(chǎn)品、再到門店購買的逆“陳列室現(xiàn)象效應(yīng)”也在增強(qiáng)，且兩者發(fā)生的比率趨向相當(dāng)。

　　超半數(shù)消費(fèi)者會(huì)用手機(jī)購物

　　調(diào)查關(guān)注到線上購物的渠道變化，移動(dòng)端已經(jīng)占據(jù)深圳居民線上購物的半壁江山。據(jù)調(diào)查，從全球主要商業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)的情況來看，目前30%的人認(rèn)為手機(jī)會(huì)成為主要購物工具，移動(dòng)終端是趨勢(shì)，深圳目前也是與全球接軌的。調(diào)查表明，已有超過半數(shù)消費(fèi)者表示已學(xué)會(huì)用手機(jī)購物，且30%左右以手機(jī)為線上購物的主要工具。而線上購物的主要入口，仍是綜合電商平臺(tái)。

　　另一方面，對(duì)全球而言，有約19%的人對(duì)社交互動(dòng)帶來購物表示歡迎。在深圳，這一比例則比較低，大約是9.5%。對(duì)于移動(dòng)端仍在蔓延的“朋友圈推送商品信息”這類營銷方式，深圳居民目前表現(xiàn)得不太“感冒”。

　　消費(fèi)品類上，本次調(diào)查主要關(guān)注生活必需品、生鮮商品、食品飲料、針織服裝、化妝品和家電數(shù)碼等六類。 對(duì)于品牌在購物中的影響，調(diào)查顯示，深圳居民在購買家電數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品時(shí)最為關(guān)注品牌，購買生鮮商品時(shí)則不太在意。

　　在六大品類消費(fèi)的渠道選擇變化上，呈現(xiàn)“線上整體增加，線下整體下降”的大趨勢(shì)。大型實(shí)體綜合商超仍占據(jù)各品類最大份額，但不同品類情形不一。其中，生鮮商品網(wǎng)絡(luò)渠道購買呈現(xiàn)出高達(dá)142%的增長(zhǎng)率，生活必需品線上渠道亦有大幅增長(zhǎng)，增長(zhǎng)了83%；服裝品類線上渠道占比超過30%；家電數(shù)碼品類線上增速高達(dá)78%，同時(shí)連鎖專業(yè)店仍表現(xiàn)堅(jiān)挺。

　　專家

　　觀點(diǎn)

　　零售業(yè)線上線下之爭(zhēng)將融合

　　深圳特區(qū)報(bào)訊 （記者 何泳）在深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)四屆四次會(huì)員代表大會(huì)上，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、天虹商場(chǎng)總經(jīng)理高書林在分析行業(yè)趨勢(shì)時(shí)預(yù)測(cè)，線上線下之爭(zhēng)將歸于融合，3年左右可見分曉。

　　高書林表示，2012年，整個(gè)零售行業(yè)圍繞線上線下之爭(zhēng)爆發(fā)出大量的思索和爭(zhēng)議，更多的人認(rèn)為線上線下是一種替代關(guān)系。2013年，業(yè)內(nèi)人士覺得，這兩者之間是一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)應(yīng)是共存的。2014年，大家認(rèn)識(shí)到線上線下其實(shí)是可以合作的，相互可以借力，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。而從2014年下半年至今，大家形成共識(shí)：線上線下零售將走向融合，未來零售是一種線上線下融合的新模式。

　　目前，以京東、1號(hào)店等為代表的B2C電商大都出現(xiàn)增速放緩的跡象，一些線上起家的零售商也在探索落地。高書林介紹，天虹從2012年籌謀轉(zhuǎn)型，2013年明確走上全渠道之路。全渠道的核心，就在于通過融合線上線下，讓顧客能夠隨時(shí)、隨地、隨意地享受購物。實(shí)體商家走全渠道之路，應(yīng)注意三點(diǎn)：一是從原來以門店為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心。顧客在哪里，商場(chǎng)就在哪里，顧客已經(jīng)突破時(shí)空局限，要使其能在線上線下間自由穿梭。二是線上和線下在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)是有分工的，特點(diǎn)不一樣。從商品性質(zhì)看，線上將更多銷售標(biāo)準(zhǔn)化商品，線下則更多承擔(dān)非標(biāo)準(zhǔn)化商品銷售。職能上，信息交互將越來越集中于線上，而線下負(fù)責(zé)的是體驗(yàn)和較復(fù)雜的服務(wù)。第三，線上線下融合并不容易，難在至少要做到三方面的融合：商品庫存融合，線上線下是一盤貨；顧客身份一體化，線上線下顧客身份互通；服務(wù)體系的融合，線上線下服務(wù)能夠一體化。高書林說：“做到以上三方面的融合，才能體現(xiàn)出全渠道的價(jià)值?！?/p>