本報(bào)訊（實(shí)習(xí)記者 張茜嵐）保監(jiān)會(huì)最新發(fā)布的《保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)管理辦法(試行)》（以下簡稱《辦法》）將于近日施行。據(jù)了解，即將施行的《辦法》與2013年印發(fā)的《人身保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)管理辦法》相比，納入評價(jià)體系的保險(xiǎn)公司數(shù)量將更多，評委會(huì)成員的結(jié)構(gòu)組成也將更為全面、合理。

　　此前，《人身保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)管理辦法》中只要求“開業(yè)滿三個(gè)會(huì)計(jì)年度的人壽保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司總公司，以及上述公司所轄的開業(yè)滿三個(gè)會(huì)計(jì)年度的省級分公司、計(jì)劃單列市分公司應(yīng)當(dāng)參與服務(wù)評價(jià)?！倍钚碌摹掇k法》則要求為“開業(yè)滿一個(gè)會(huì)計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、人身保險(xiǎn)公司納入服務(wù)評價(jià)范圍。養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司、政策性保險(xiǎn)公司視條件成熟逐步納入評價(jià)范圍?！?/p>

　　除此之外，確定評級的“保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)委員會(huì)”(以下簡稱“評委會(huì)”)，亦較之前增加了中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞工作者以及消費(fèi)者代表等，且并無此前人身險(xiǎn)要求險(xiǎn)企參與成為評委會(huì)成員的信息。

　　據(jù)介紹，保險(xiǎn)服務(wù)評價(jià)將堅(jiān)持消費(fèi)者導(dǎo)向、全流程覆蓋、客觀公正和持續(xù)改進(jìn)四項(xiàng)原則。保險(xiǎn)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)評價(jià)制度的總體設(shè)計(jì)，保險(xiǎn)服務(wù)評價(jià)委員會(huì)負(fù)責(zé)具體評價(jià)工作。服務(wù)評價(jià)工作每年面向開業(yè)滿一年的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司開展一次，涵蓋保險(xiǎn)公司總公司和省級（含計(jì)劃單列市）分公司兩個(gè)層級，覆蓋保險(xiǎn)公司銷售、承保、保全、理賠、咨詢、回訪、投訴等全部業(yè)務(wù)流程。

　　《辦法》還分別按照財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)建立了兩套定量指標(biāo)。定量指標(biāo)選取范圍，主要涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者能夠直接感受和體驗(yàn)的服務(wù)觸點(diǎn)。在指標(biāo)選擇上，兼顧數(shù)據(jù)客觀準(zhǔn)確性原則，選取目前保險(xiǎn)行業(yè)主體普遍適用的可系統(tǒng)提取、人為影響因素可控的指標(biāo)。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)各包括8個(gè)定量指標(biāo)。